Bacaan ngeunaan Tony Hsieh kutipan layanan palanggan gairah lila sarua maca hiji layanan palanggan Alkitab saprak ku sababaraha cara Hsieh nulis buku dina ngarobah philosophies layanan palanggan kana amalan layanan palanggan sustainable. Ngan di 30s Na, Tony Hsieh ieu geus dipikawanoh salaku ahli layanan palanggan gairah jeung pamimpin ritel legendaris di peran na salaku CEO di ramatloka Internet balanja, Zappos.com.
Hsieh ieu credited kalawan ngawangun hiji budaya pagawe exemplary nu konsistén delivers pangalaman jasa luar biasa ka basa customer fanatically satia. Sarta bari unggal pamimpin Industri ritel AS understands pentingna layanan palanggan alus, Hsieh mangrupa salah sahiji ti saeutik pendiri parusahaan ritel kalawan komitmen unwavering sarta fokus tunggal on layanan palanggan.
The Zappos bédana layanan palanggan kajadian nalika Hsieh sarta tim pagawe na nempatkeun filsafat layanan palanggan kana layanan palanggan lila pangalusna sadayana poé, unggal poé tanpa iwal dina urutan nyieun luar biasa. Maca tanda petik ngeunaan layanan palanggan ti Tony Hsieh nyaeta maca gagasan ujung motong deceptively basajan ngeunaan layanan palanggan gairah nu bisa Nyiar pangalaman customer tina sagala parusahaan jeung kontak customer langsung.
Baca sababaraha tanda petik quotable pangalusna ti pamimpin bisnis Internet sarta ahli layanan palanggan Tony Hsieh handap.
Lajeng klik tumbu di handap kaca meunang diideuan ku pamingpin suksés sejen tur pendiri Industri ritel dina rupa-rupa jejer kapamimpinan.
Tanda petik Ti Tony Hsieh Ngeunaan gairah Service Palanggan Philosophies na Praktek
- "Urang ménta Sunan Gunung Djati naon urang hayang parusahaan ieu pikeun nangtung pikeun. Urang teu hayang ngan ngajual sapatu. Kuring teu malah kana sapatu-tapi éta gairah ngeunaan layanan palanggan. "
- "Di Zappos.com, urang mutuskeun geus lila pisan yén urang teu hoyong brand urang janten ngan ngeunaan sapatu, atawa pakean, atawa malah retailing online. Urang mutuskeun yen urang hayang ngawangun brand urang janten ngeunaan customer pisan pangalusna jasa jeung pisan pangalusna pangalaman customer ".
- "Konsumén kami nelepon jeung e-kintun kami ngomong éta kumaha asa lamun kotak Zappos datang. Jeung nu kumaha urang nempo parusahaan ieu."
- "Urang yakin yén layanan palanggan teu kudu ngan departemén a; kudu sakabéh parusahaan".
- "Usaha mindeng poho ngeunaan budaya teh, sarta pamustunganana, aranjeunna sangsara pikeun eta sabab teu bisa nganteurkeun layanan alus ti pagawé bagja".
- "Di Zappos, kapercayaan urang éta lamun meunang bener budaya, lolobana barang lianna - kawas jasa hébat customer, atawa ngawangun brand jangka panjang hébat, atawa pagawé gairah jeung konsumén - bakal kajadian sacara alami dina sorangan."
- "Unggal pagawe tiasa mangaruhan brand parusahaan anjeun, moal ngan karyawan hareup-garis nu dibayar ngobrol jeung konsumén Anjeun."
- "Lamun urang nelepon panggero puseur urang, reps kami teu boga Aksara, jeung maranéhna moal coba mun nepi-ngajual. Éta téh ngan judged on naha maranéhna balik luhur sarta saluareun keur nasabah tur bener nganteurkeun jenis layanan pribadi sarta sambungan emosi jeung konsumén urang. "
- "Urang nyandak lolobana duit anu urang bisa geus spent dina iklan mayar na tinimbang nyimpen eta deui kana pangalaman customer. Teras we ngantep konsumén jadi pamasaran urang."
- "Dina sajarahna, angka-hiji supir tumuwuhna urang geus ti nasabah ulang na kecap tina sungut".
- "Muga 10 taun ti ayeuna, urang moal malah sadar urang dimimitian kaluar ngajual sapatu. Éta ngan bakal mikir ngeunaan Zappos salaku tempat pikeun meunang layanan palanggan anu pangalusna".