Dupi Dinten urang Kalapa & Fitch ngocok Brand Image Ruksak ku CEO Jeffries?
Dina kapamimpinan of CEO Mike Jeffries, misi ti Kalapa & Fitch, retorika ngeunaan Kalapa & Fitch , jeung kaputusan kapamimpinan of Kalapa & Fitch kabéh ngeunaan ngawangun nilai Kalapa & Fitch "merk". Produk, anu pangalaman customer, jeung pangalaman pagawe di Kalapa & Fitch toko ritel sadayana revolved sabudeureun "brand" jeung nilai pisan yén Jeffries ditugaskeun ka eta.
Bari Jeffries seemed pinuh nangkeup anggapan yen merek intangible tiasa nyumbangkeun nilai tangible pisan ka parusahaan ritel, naon anjeunna henteu sigana pinuh ngarti éta beda antara gambar brand , nu geus kapanggih hiji parusahaan kampanye pamasaran masterful , sarta realitas brand nu geus kapanggih dina produk masterful hiji parusahaan jeung pangalaman customer.
Gambar vs kanyataanana
Nyandak éta gambar brand vs teori brand kanyataanana kaluar tina konseptual sarta kana praktis, kuring ngelingan paguneman nu kuring kungsi dina warung kopi di Toowoomba, Australia teu lila sanggeus Mike Jeffries 'dijieun pemberontakan konsumen global ngalawan Kalapa & Fitch jeung sababaraha qur'an ngeunaan tambah ukuran teens nu loba kapanggih janten ngahina di pangalusna sarta blatantly diskriminatif dina awon.
Paguneman Ieu lumangsung dina warung kopi sareng group of millennials ti Jerman, Walanda, Australia, jeung AS nu brand-tukang bakal geus ngaidentifikasi salaku grup fokus sampurna pikeun Kalapa & Fitch.
Kuring kungsi jadi Panghulu fascinated nalika millennials ieu, spontaneously na organically dimimitian ngalakonan hiji sawala meriah ngeunaan Mike Jeffries. Duanana jalu jeung nu bikang tina opat nagara béda, maranéhna sempet sakabeh Nu Uninga Ngeunaan disdain elitist Jeffries 'pikeun XLers anu wani leumpang jeung balanja diantara urang, sarta maranéhanana kabéh ngalaman hal ngomong ngeunaan éta, euweuh nu éta flattering atanapi supportive pikeun Mike Jeffries .
Méméh Mike mocking subsided, Elsa, a Jerman Hollister-ngagem ngomong, "Kuring meunang ieu [Hollister-branded] t-shirt dina $ 5 bin lamun ieu mah di New York. Kuring teu balanja di toko Hollister di Jerman. " Lamun kuring nanya naha henteu, manéhna ngomong, "Kusabab katingal di dinya! Sigana mah ayeuna teh geus dikumbah sarébu kali na mah geus teu dipaké deui loba. Barang nyéta teu kualitas sapertos alus sangkan Kuring mah bade mayar $ 30 pikeun t-shirt. "
Tina sagala qur'an derisive nya éta batted sabudeureun tabél sanggeus éta-na sababaraha sahijina nya éta geulis nyarios kejam-Elsa urang bakal meureun geus paling disturbing mun Mike Jeffries. Sanes bagian ngeunaan baju keur kualitas goréng, tapi bagian ngeunaan $ 5 bin. Ieu aya rusiah nu Mike Jeffries hina bedah diskon. Jeung naha aya kantos nyaan ieu hal saperti $ 5 bin dina toko New York Hollister atanapi henteu, kanyataan yén hiji $ 5 titik harga bakal kantos jadi pakait sareng pésta Hollister - malah di kasual imah kopi paguneman-meureun cukup nyieun Jeffries leungit swasta-jet-bodas-sarung-dilayanan dahar beurang-Na.
Jeung éta, dina pamanggih kuring, bakal ngagambarkeun kumaha Jeffries 'salah paham katempo ngeunaan bédana antara gambar brand jeung kanyataan brand éta sangkan kaluar tanda éta.
Perkara teu sabaraha budak shirtless, sarta model pakuat surak rumaja anjeunna dipaké pikeun sexualize pangalaman ritel na fabricate gambar Kalapa & Fitch brand, garis kanyataanana handapeun Kalapa & Fitch brand janten tangible dina hubungan antara customer sarta produk.
Pegatkeun Antara Gambar jeung Quality
Bari Jeffries ieu hirup kalawan singularly fokus kana ngawangun gambar brand éta bakal menerkeun mahalna harga-tungtung, anjeunna poho aya bewara yén kualitas sababaraha dagangan anjeunna ngajual geus jadi low-tungtung mirah. Tapi konsumén teu kalah ka perhatikeun. Jeung maranéhna henteu pikir ieu tiis, euweuh urusan naon ka Kalapa & Fitch kampanye pamasaran panganyarna ngawartoskeun ka pikir.
Langkung Masalah Gambar
Jeffries sahingga bisa hirup kalawan teu ngajalankeun hiji parusahaan keur 22 taun, saloba anjeunna ngajalankeun hiji clique uleman-wungkul.
Bari kieu nempatkeun anjeunna di tempat ritel katuhu dina katuhu overconsuming waktos di nineties obscenely narcissistic, Jeffries henteu sigana nyadar yén clique tumuwuh nepi na bubar. The invitations keur dikirim ka poténsial anggota clique Kalapa anyar di sakuliah dunya dina taun sanggeus éta Resesi Great anu keur ditampik alatan consuming sikap lobaan jeung exclusionary no panjang jadi "eta" deui.
Jeffries bisa ngajawab yén narcissism pernah mana kaluar tina gaya. Tapi Kalapa & Fitch urang sharing, jualan sami-toko, tur declines harga saham geus outlived ulayat diangkat jadi CEO na sigana nunjukkeun yén jumlah warga anu satuju sareng pandangan Jeffries 'tina dunya consuming geus terus meunang leutik taun-leuwih-taun .
Jeffries bener munggaran mimiti leungit ti fabricated "cool" dina Kalapa & Fitch brand di AS nalika anjeunna tebih basa customer na ku nampik ngaluyukeun harga di respon kana resesi di. Satia Kalapa & Fitch konsumén teu pikir anu tiis. Tur strategi discounting suksés padamelan ku Kalapa & Fitch pesaing kawas Amérika Samoja, The ngaitkeun, sarta H & M sapanjang Tembok Resesi kaungkap jurus no-diskon defiant Jeffries 'éta leuwih ti hiji tantrum watek ti strategi retailing giat.
Sanggeus anjog parusahaan kana slide recessionary lungkawing, Jeffries diusahakeun kapiran pikeun manggihan hiji tempat anyar dina planét mana Kalapa & Fitch, Hollister, sarta toko Gilly Hicks bisa meunangkeun deui tiis maranéhanana. Anjeunna teu mibanda loba tuah.
Dina Style Vainglorious tina Buku Panduan Manajemén, ngajadikeun rasa sampurna asup $ 7 juta per bulan leases komérsial di Hong Kong. Tapi buku-kawas akuntansi séjén buku-dinya éta sahingga bisa hirup kalawan kaputusan kapamimpinan sombong jeung unsustainable dilakukeun dina usaha sesat séjén pikeun fabricate hiji gambar pikeun Kalapa & Fitch brand éta kanyataanana teu bisa ngarojong. Kalawan Jeffries di Helm nu, perluasan tina Kalapa & Fitch andalannya global toko armada ampir halted.
Dina taun pos-recessionary, Jeffries seemed jadi ngantosan superficiality na overconsumption mun organically ulang muncul, nu teu kajadian. Anjeunna seemed daék antosan salamina pikeun Kalapa sarta Fitch pikeun meunangkeun deui status na "cool" sedemikian rupa sehingga ku pergaulan anjeunna bakal ngaropéa his own status (tiis). Tapi Jeffries éta geus aya tujuh sarta lamun anjeunna waited leuwih lila, pamimpin-of-nu-rumaja-clique persona na bisa geus jadi saeutik saeutik leuwih ti saeutik saeutik creepy.
Realitas brand Mike Jeffries éta yén lamun sasaha ieu ngajempolan ku sagala hal anu ceuk Mike Jeffries atanapi teu, dina pikiran kuring maranéhna ngan teu nyaho Mike Jeffries. Manehna nyieun euweuh excuses pikeun aqidah-Na. Manehna nyieun euweuh Apologies keur kaputusan kapamimpinan na paling kontroversial. Jeung salaku pamimpin ritel keur Kalapa & Fitch hareup, pamustunganana (jeung paling ngomong "tungtungna") manehna nyieun moal aya rasa.
kontrak pagawean Mike Jeffries 'dikabarkan kadaluwarsa dian 1 Pebruari, 2014. ahéng deui ieu renewed for geus salah deui sataun sanggeus éta. Teu jadi heran, Kalapa & Fitch dituluykeun dina spiral handap, sarta gosip tadi eta nu Mike Jeffries ieu diwenangkeun mundur dina bulan Désémber 2014 dina raraga teu mungkas 22 taun Kalapa & Fitch karirna kalawan "pajabat-" labél.
Leungit Tina Daptar paling berharga merek
Nalika daptar ranking sarta evaluasi tina panganyarna paling berharga merek dirilis, aya hiji brand ritel anu conspicuously bolos-Kalapa & Fitch. Perkara teu sabaraha Mike Jeffries Maha Agung ka Kalapa & Fitch brand dina pikiran sorangan mangsa ulayat diangkat jadi CEO, nurutkeun brand teguh konsultan Millward Brown, nilai moneter anu Kalapa & Fitch brand éta teu cukup earn eta tempat dina taunan luhur 100 daptar.
Realitas nu Kalapa & Fitch brand éta pikeun taun eta geus ditangtukeun janten kirang berharga ti KFC, Target, IKEA, H & M, Starbucks, Imah depot, sarta McDonald urang - tujuh pausahaan nu Kuring curiga dijieun kulit semprot-disamak Mike Jeffries ' ngorondang. Kanyataanna, lamun urang nempo perbandingan ti Dunya urang paling berharga merek ti dalapan taun kaliwat, urang ulah ningali ayana Kalapa & Fitch mana.
Tangtu bae, salaku CEO a Mike Jeffries éta teu sagemblengna salah ngeunaan unggal aspék anjog ka Kalapa & Fitch ranté ritel. Contona, anjeunna katuhu dina pamahaman seeming nya éta jalan antara "teu brand paling berharga" pikeun "paling hated pangecér dina sajarah" teu salah panjang. Tapi naon anjeunna henteu sigana sadar éta yén anjeunna steering Kalapa & Fitch handap nu pisan jalan.
Warudoyong customer
Sahingga nalika Dewan Amérika Warudoyong Palanggan dirilis dina bulan Pebruari 2016 sarta Kalapa & Fitch nampi kana ratings kapuasan customer panghandapna dina sajarah yen sistem ukuran, éta moal definitively jelas sabaraha tina hubungan négatip ayeuna Kalapa & Fitch urang ku pamakéna disambungkeun kana négatip hubungan bisa attributed kana pilihan kontroversial na kecap tina Mike Jeffries.
Tapi sigana cukup jelas yén sikap konsumen hadir nuju Kalapa & Fitch teu lengkep dipegatkeun tina warisan ti jaman Mike Jeffries. Carita Kalapa & Fitch brand ritel nyaéta dongéng cautionary ka sadaya pausahaan brand-disetir sakola heubeul dina sakabéh industri ... gambar brand bisa ngarobah dina instan, tapi realitas brand loba harder mun ngocok.