strategi pinter matak ngamudahkeun jeung senang pikeun konsumén ngagunakeun merek
Kuring diwawancara Dwayne Chambers, Kapala Marketing Officer di Krispy Kreme anu leuwih jéntré ngeunaan Strategi Digital maranéhanana di Sosial, Lokal jeung Handphone aktip (SoLoMo).
Kumaha anjeun ngukur balik dina investasi (ROI) dina digital, aktip sarta sosial?
Dwayne ceuk "brand éta diwangun dina kecap tina sungut (WOM) jeung kami geus moal aya hiji spender badag dina média tradisional. Dinten digital teh WOM keur loba generasi, tur ieu téh sabaraha urang alami ngobrol ngeunaan urang.
Sagalana maranéhna ngalakukeun kalawan digital boga ngajawab tarosan 'kumaha urang kalibet ku pamakéna urang salaku brand a ".
Bener miara - jelema anu konsumén nu jadi evangelists brand , sarta yén equates ka konsumén gairah. Dwayne teu satuju yen sagala worthwhile bisa salawasna diukur sarta nunjukkeun yén tantangan pangbadagna ieu ukur "gairah".
Dwayne kungsi analogi hébat "Bejakeun atuh kumaha pamajikan anjeun mikanyaah anjeun? Pamustunganana, dina tungtungna, aya sababaraha tingkat tina kualitatif dina ieu. WOM Sosial pikeun urang mana saluareun ngan ngukur Jumlah kajadian anu lumangsungna di 'KrispyKremeLove' dina Twitter." Dwayne miboga cara hébat kana ngukur markisa: lamun loba nasabah nyokot kotak tina Krispy Kreme di drive thru, aranjeunna teuleum ka kotak jeung grab salah keur diri!
Kumaha anjeun meunang ka Naha?
Dwayne sok kabetot dina 'Naha' ... nu Naha aya naon we nelepon Motivasi di kabiasaan konsumen. Jadi kumaha anjeun meunang ka 'Naha' di Krispy Kreme?
"Aya sababaraha deukeut analytic. Upami Sadérék nu survéy hiji jeung nanya pamakéna ngeunaan idéal pangalaman Krispy Kreme maranéhanana, maranéhna bakal ngobrol ngeunaan atribut kayaning harga, kabersihan, jeung sajabana Sanajan kitu, lamun delve deeper salaku naon benefit anjeun meunang tina ieu Anjeun bisa ngadéngé yén ieu téh tempat abdi tiasa mawa kulawarga abdi.
Teras we menta naon benefit anjeun meunang ti bringing kulawarga?
Urang bisa meunang alesan nyata: 'Kusabab kuring ngarasa kawas Pa hadé.' "Ieu dimana nya meunang metot saprak paling pamakéna ulah pikir ngeunaan aspék emosi kunaon maranéhna ngalakukeun naon maranéhna ngalakukeun.
Eusi Marketing nyaéta loba karya, tur loba korporasi ngalakukeun eta kirang. Dupi anjeun mairan kana kumaha Krispy Kreme Blogger Summit digawé pikeun merek?
"Ieu digawé kaluar bener ogé. Naha teu urang ngalakukeun ieu? ..."
Ogé teu ngan papanggih influencers ieu ... urang hayang jadi transparan. "
Kuring noticed ku pilarian Google rusuh nu loba influencers ieu nya Mommy blogger anu kakuatan anyar dina kecap média sosial tina sungut jeung blogger ieu gaduh followings badag sabab transparan. "Blogger ieu dilongok tutuwuhan Ivy Avenue kami dimana kami nyieun kalolobaan mixes urang. Urang diwanohkeun aranjeunna ka jalma produksi, ilmuwan dahareun urang, urang nu digawé pikeun pausahaan salila 40 taun tambah jeung tungtungna mun kang Oki kami anu diwanohkeun ka donat pairings inuman anu cocog rasa béda kami "nurutkeun Dwayne.
Gamification mangrupa hal panas di digital. Krispy Kreme anu pasti a fun brand, sarta senang branded kaulinan sigana kawas fit alam.
"Urang dipikir kieu; daya pangbadagna nyaéta teu meunang urang ngagunakeun merek béda tapi sangkan leuwih gampang pikeun konsumén kami nganggo brand dina cara nu geus alam.
Ieu kumaha aplikasi Hot Lampu lahir ". Sakali hiji lampu panas datang, teknologi push aplikasi urang dina detik ngidinan Anjeun nyaho dimana pangdeukeutna Krispy Kreme anu ngaladénan panas donat Glazed® Asli. Eta mantuan pikeun nguatkeun naon jalma bener cinta, nu sia donat panas.
Tips kanggo Foodpreneurs
Di dieu nyaeta nyokot abdi on naon anjeun tiasa diajar ti Krispy Kreme jeung nerapkeun ieu mangrupa bisnis dahareun leutik.
- Ulah leuwih-pikir kumaha rék ngalakukeun jeung média sosial, anu basajan, anu hadé. nawaran mobile anu conto sampurna. Atawa nyandak conto ieu ti Dwayne: Hiji posting Facebook saukur némbongkeun gambar tina donat a garnered leuwih 32.000 likes! Ayeuna nu geus basajan.
- Sentimen nya naon maranéhna pilari ... jeung anjeun kedah ogé. Lamun ngan kasampak di sabaraha sering urang posting atanapi mung kumaha aranjeunna nu nyebutkeun, anjeun lalaki ukur bagian tina persamaan. Jieun upaya dibere nyaho nu Naha? Jieun upaya ngartos faktor motivating leres yen ngajalankeun brand Anjeun. Maksudna naon Krispy Kreme manten. Kapala Patugas Marketing (CMO) pikeun taun boga pikiran maranéhna bisa sorangan tur kadalikeun brand anu geus euweuh sah. Sosial Kecap Baham nyaéta brand Anjeun keur aub, keur di blogosphere tur ngan letting merek hirup on.
- Sosial kaaslian - Candak nasihat Dwayne sarta nyieun sakabéh kaputusan média sosial Anjeun dumasar kana kumaha ogé maranéhna cocog kalayan pernyataan misi anjeun.
- Latihan Kandungan Marketing . Eta moal bisa di tingkat sarua salaku Krispy Kreme Blogger Summit, tapi anjeun ngan bisa ngabayangkeun kumaha sakabéh eusi dina virally nyebarkeun ka jutaan pembaca.
Diédit ku Susie Wyshak, Oktober 2015