Saluran Operasi
The push balik trend ieu kanggo retailers pikeun ngidinan customer pikeun balanja online on ramatloka maranéhanana, mangka datang kana toko pikeun nyokot eta up.
Atawa lamun toko téh kaluar tina stock mun anjeun ngadeg di dinya, anjeun boga urutan shipped ka imah anjeun ti saluran online. Alesan ieu jadi penting nyaéta yén pikeun taun retailers geus ngajalankeun saluran béda aranjeunna beroperasi atawa ngajual dina sakumaha misah "pausahaan" atanapi di silos. Aya lulugu tina online sarta lulugu béda leuwih toko na masih lulugu sejen leuwih katalog éta. Tur kalawan unggal kepala suku ieu datangna badag, diwangun-kaluar organisasi tiap hiji jalan sakumaha éntitas sorangan - mindeng teu sanajan dina software sarua atawa sistim kantor deui. Jeung paling kali moal komunikasi antara tiap lianna. Kanyataanna, aranjeunna condong bersaing saling.
Konsumén balanja hiji toko (brand), ngarah teu paduli kumaha aranjeunna meunang sambarangan, kakara nu maranehna meunang eta. Aranjeunna meunang frustasi nalika aranjeunna meunang hiji Kupon ti ramatloka atanapi katalog anu aranjeunna moal bisa migunakeun di toko. Atawa aranjeunna meunang pengiriman barang haratis ti ramatloka anjeun tapi kudu mayar pengiriman barang lamun aranjeunna meuli di toko.
Dina hiji rasa, omnichannel nyaeta ngeunaan operasi sababaraha béda "saluran" dimana nasabah tiasa balanja jeung meuli ti anjeun. Ku kituna, urutan telepon, dina-toko, online, média sosial, aplikasi Anjeun, jsb pandang Éta, sanajan, nyaeta tina samping pangecér. Ti sisi customer, éta ngeunaan gaduh pangalaman konsisten sareng toko atawa merk - na anu aya dimana paling gagal.
pangecér bebas
Mun anjeun hiji pangecér bebas, anjeun boga tantangan sarua salaku merek nasional. Teges, Anjeun bisa jadi teu boga katalog atanapi urutan telepon bisnis, tapi maneh ngajual di toko anjeun, jeung anjeun ngajual online. Konci téh insinyur pangalaman dina duanana lokasi anu konsisten - istilah sanésna - (. Brand) ngingetan nasabah naha maranéhna meuli ti toko Anjeun
Mun pangalaman balanja ramatloka anjeun mah béda ti di toko anjeun, mangka anjeun moal meunangkeun kasatiaan sareng customer éta. Abdi émut nalika urang munggaran dibuka toko online urang. Ieu kungsi database inventory misah tur inventory misah ti bata urang jeung toko mortir. Urang pas nempo futility di ieu sareng dibeuli a anyar Sistim Pos anu dirawat sagala inventory salaku hiji parusahaan - sadia pikeun toko sagala atanapi online ngajual tapi dilacak ku lokasi. Kami "disappointments" jeung konsumén indit jalan ka handap sabab ramatloka urang kiwari némbongkeun dagangan nu urang tadi di stock teu ngan urang "katalog".
catetan penting séjénna nyaéta ka pasar peuntas saluran anjeun ngajual. Contona, upami batur tweets ngeunaan pangalaman gede ku brand anjeun? Némbak off tweet deui, thanking aranjeunna keur kudos na letting dirina nyaho diskon kode 10 persen keur meuli hareup na geus ngantosan di inbox email-Na.
Atawa lamun batur kadatangan ramatloka urang, masihan aranjeunna Kupon pikeun balanja toko indoor nalika aranjeunna pariksa kaluar pikeun pangalaman maranéhanana salajengna. Paling kali kami masihan nawaran nu saukur bounce kuring balik ka saluran aslina. Hayu atuh nyaho anjeun omnichannel ku pamasaran peuntas saluran.