Dunya sabudeureun urang anu ngarobah jeung téhnologi ieu éksponénsial mangaruhan robah yen, tapi sabenerna, mun anjeun nanya ka hiji customer naon maranéhna rék ti toko a, aranjeunna pernah nyebut téhnologi - aranjeunna ngobrol ngeunaan desiring hiji pangalaman.
Ngajadikeun rasa; konsumén kudu daptar hal pikeun ngalakukeun jeung tempat pikeun balik, jadi lamun aranjeunna milih didatangan toko Anjeun versus balanja online, aranjeunna anu nétélakeun aranjeunna hoyong langkung ti pangalaman online bisa nganteurkeun. Tapi sedih, paling toko ritel dinten nganteurkeun tur pangalaman nu teu béda ti ritel online ninggalkeun nasabah hiji pilihan basajan - ngeureunkeun ku toko Anjeun upami na gigireun errand sejen atawa ngan saukur balanja ti imah.
Di dieu nu dua cara pikeun ngalakukeun ritel kiwari.
1. Jalan diperkirakeun
Naon atuh neangan endah di diomongkeun ku para nasabah teh frékuénsi ékspéktasi aranjeunna gaduh toko ritel - hiji frékuénsi ékspéktasi anu toko bakal underwhelm kuring. Kanyataanna, customer ritel dinten ieu téh jadi dipaké ka pangalaman goréng, yén maranéhna saukur nyangka eta.
Jeung nalika maranéhna meunang pangalaman goréng, aranjeunna henteu ngajempolan atanapi dismayed. Naha? Kusabab éta naon maranéhna ekspektasi!
Toko teu rapih tur bersih, signage teu mantuan, karyawan anu di alat nu bagerak maranéhanana ka babaturan, dagangan téh kaluar tina saham, teu saurang ogé bakal mantuan abdi, barang teu dibanderol, kasir teu nyaho kumaha carana ngajalankeun Pos, nu daftar mana on na on.
Teu hiji kaayaan hanjelu urusan lamun urang ngaharepkeun bisa underwhelmed? Teu heran loba jalma anu balanja online. Simkuring teu méré éta hiji pilihan hadé! Jeung pamadegan anjeun anu bohong mun yourselves nyebutkeun "urang balanja online kusabab harga" Anjeun hudang hadé nepi. Anjeun écés teu ngawangkong kalayan sakabéh para nasabah, anjeun téh ngan nyieun hiji asumsi dumasar kana sababaraha konsumén Anjeun.
Ieu mah di toko anu anyar sarta manajer di ieu sangkan kuring bohong ieu. Anjeunna nuluykeun sarta dina ngeunaan kumaha urang ukur balanja online pikeun meunangkeun harga hadé. Ku kituna, abdi ditaros anjeunna naha ceuk pikir kitu. "Kusabab kuring salawasna kudu cocog harga online," cenahna. Oke, teras ngawartosan sabaraha kali minggu ieu anjeun kungsi ngalakukeun éta? "Kuring kungsi salah kamari," cenah. Oke, tapi sabaraha total keur saminggu? "Kuring henteu weruh I nebak dua atawa tilu". Ningali di laporan anjeun di dieu, nembongan maneh tadi ngeunaan 468 transaksi minggu ieu. Ku kituna, sakabéh argumen anjeun dumasar kirang ti 1% konsumén Anjeun. Saur anjeun kudu ngobrol jeung lianna 99%?
2. Patih: Jalan
Kuring diciptakeun istilah sataun panungtungan - Garapan Téknik. Ieu seni jeung ilmu tina pangalaman rékayasa di toko anjeun nu ngaleuwihan ekspektasi konsumén unggal waktu. Perhatikeun kecap ngaleuwihan dina éta kalimah panungtungan.
Teu cukup dinten papanggih ekspektasi. Naha? Naon urang ngan netepkeun ekspektasi tina nasabah anu? Éta naon rék nganterkeun?
Janten insinyur pangalaman, Anjeun kudu dimimitian ku tungtung dina pikiran. What is the pangalaman rék keur nasabah anjeun lajeng dianggo deui ti dinya. Salah sahiji prinsip inti bisnis ritel ieu mah dengekeun konsumén. Urang indit kituna sajauh mun boga déwan customer. Ieu nya grup pilih konsumén pangalusna abdi anu bakal papanggih jeung kuring dua kali per taun na ngabejaan ka kuring yen aranjeunna resep jeung teu resep. Teu naon maranéhna resep ngeunaan toko abdi, tapi kumaha "pangalaman" aranjeunna dipikacinta ti tempat séjén maranéhna indit kawas hotél, bank, réstoran, jeung sajabana
Nuturkeun prinsip ieu anjeun kudu ngarti yén lamun aya hiji propaider ladén (pisan jantung ritel) lajeng anjeun dibandingkeun panyadia ladenan sejenna teu ngan séjén retails toko anu ngajual sapatu kawas maneh.
Fokus dina pangalaman customer di toko Anjeun. Ngobrol konsumén anjeun sarta diajar ti maranéhna.
Garis handap éta ieu di dua cara ritel diputerkeun kaluar dinten? Mun anjeun ignoring pangalaman, teras anjeun delivering ekspektasi.