Sabot Service Palanggan Amérika Index (ACSI) dirilis ku universitas Michigan dina bulan Pebruari 2016, ieu Kalapa & Fitch (ANF) yen ieu branded jeung "pangecér paling hated dina sajarah" Judul ku skor kapuasan customer nu ieu dilaporkeun ka jadi nu panghandapna di sajarah 22-taun nu ACSI.
Patarosan badag diangkat ku laporan 2016 ACSI ieu naha konsumén hate Kalapa & Fitch kitu pisan. ( "Hate" mangrupakeun characterization kuat yén hirup kalawan dimimitian ku judul tina Majalah Fortune. "Sakitu legana Adé Unprecedentedly sugema" mangrupakeun pedaran langkung tepat sentimen customer ngeunaan Kalapa & Fitch, dibuktikeun ku ukuran ACSI. Tapi anu bakal janten headline bagong, kitu éta kaharti naha Fortune indit kalawan "hate").
Naha Konsumén Hate Kalapa & Fitch
Jawaban pikeun naha konsumén "hate" Kalapa & Fitch pisan dina 2016 bisa hirup kalawan dijawab lima kecap ... Mike Jeffries 'warisan hirup on.
Éta bener mungkin yen 14 bulan sanggeus Mike Jeffries masihan up duanana korsi kulit CEO kantor plush sarta korsi na di Kalapa & Fitch boardroom yén upscale rumaja parusahaan ritel ieu masih kénéh kaluar konsékuansi tina kirang-ti-positip warisan anu anjeunna tinggaleun?
Recalling sababaraha sahiji rinci paling kasohor ngeunaan spiral handap tina Kalapa & Fitch handapeun kapamimpinan Jeffries 'reminds kami nu teu ngan éta mungkin, tapi éta ogé rada masuk akal yén Kalapa & Fitch brand anu masih nalangsara ti karuksakan jaminan eta sustained arah Nepi ka tungtun taun kakuasaan Jeffries '.
Dina Méi 2013, Jeffries 'qur'an supercilious ngeunaan konsumén non-ceking anu teu milik di Kalapa & Fitch fashions piggybacked on hiji 2012 wahyu Oktober yén attendants hiber on Jeffries' jet pribadi anu diperlukeun pikeun digawe ngagem nanaon tapi kolor petinju na flop flip . Kombinasi dua insiden ieu lega dilaporkeun ignited hiji backlash global ngabeledug ti para pamakéna jeung karyawan nu jarang ditempo dina industri ritel.
Ujug-ujug, nilai Kalapa & Fitch brand jadi inextricably pakait sareng pamanggih exclusionary jeung paripolah pribadi karasa tina na Chief Eksekutif Narcissist. Ieu téh mangrupa ironi pamungkas saprak Jeffries ieu hirup kalawan singularly fokus kana nilai fabricated tina Kalapa & Fitch brand ritel salila leuwih ti dua puluhan.
Kuring nanya sual deui taun 2009, sarta ménta deui di satengahing kieu 2013 pemberontakan konsumen global ngalawan kecap kontroversial Mike Jeffries 'jeung paripolah ... persis mana urang kudu néangan manggihkeun "nilai" teh Kalapa & Fitch brand éta Mike Jeffries sahingga bisa hirup kalawan spent karirna nyumput tukangeun?
Dina bulan ahir ulayat Jeffries salaku CEO, urang teu bisa neangan nilai brand Kalapa jero organisasi na, saprak Jeffries kungsi 38% rating persetujuan ti pagawé urut na ayeuna, nurutkeun Glassdoor.com.
Urang teu bisa manggihkeun nilai sahiji mérek dina ramatloka Kalapa & Fitch, nu pernah kapanggih cara na onto nu Top Internet balanja jaba rankings dina dalapan taun saméméh skandal 2013 Jeffries.
Urang teu bisa manggihkeun nilai sahiji mérek dina perluasan ranté nu saprak Jeffries kungsi dipingpin ka luhureun daptar Store Closings aggregated dina taun yén "gajih-nasabah-shouldn't-maké deui-Abercrombie- na-Fitch-brand "skandal. Waktu éta, urang geus teu geus bisa manggihan nilai Kalapa & Fitch brand on neraca na salila sababaraha taun, ku turunna ajeg dina duanana sharing jeung toko jualan, mindeng di ganda digit. Sahingga bisa hirup kalawan aya kénéh nilai di stock ANF, nu geus katempo ngaronjat YOY dina satengah mimiti 2013. Tapi lamun urang nyawang harder, urang manggihan yén dina 2013 stock ANF ieu dagang di harga 2006.
harga saham dinten ANF téh malah 43% leuwih handap éta dina 2013 nalika masarakat konsumen global éta dina awal pemberontakan na ngalawan Mike Jeffries, sarta ku pergaulan, nu Kalapa & Fitch retailing global organisasi. Tapi anu lajeng, sarta ieu ayeuna kan? Mike Jeffries geus bolos ti Kalapa & Fitch urang jajaran kapamimpinan JEUNG KOPERASI poéan pikeun ampir lima suku kiwari, jadi pasti nu Jeffries warisan jaman baheula henteu boga nanaon mun ngalakukeun jeung Kalapa & Fitch troubles dina mangsa kiwari, katuhu?
Hanjakal keur Kalapa & Fitch, éta teu sigana yén moméntum négatip tina fallout global éta tanda petik quotable Jeffries 'kontroversi dijieun terus leuwih ti sataun saterusna. Nu ngabuktikeun yen Jeffries éta satengah katuhu kabeh sapanjang di kacindekan nya éta gambar brand anu Cangkuang.
Ieu teh 50% nu Jeffries ngagaduhan salah ngeunaan persamaan brand éta kénéh sigana jadi haunting Kalapa & Fitch kiwari. Nu ngarupakeun bagian ngeunaan gambar brand vs kanyataanana brand. Perkara teu lamun ngahaturanan sakabéh karir anjeun ka fashioning hiji gambar brand kalawan kampanye pamasaran slick na manipulatively crafted pangalaman dina-toko, sakali realitas tukangeun eta taktik haseup-na-eunteung ieu wangsit, éta bebeneran asli nu resonates sarta batang jeung konsumén.
Nyandak éta gambar brand vs teori brand kanyataanana kaluar tina konseptual sarta kana praktis, kuring ngelingan paguneman nu kuring kungsi dina warung kopi di Toowoomba, Australia teu lila sanggeus skandal global badag panungtungan Mike Jeffries 'peupeus, anu solidified pamahaman kuring gambar brand vs kanyataanana brand na probable pangaruh jangka panjang na dina Kalapa & Fitch brand.
Kuring linggih dina warung kopi sareng group of millennials ti Jerman, Walanda, Australia, jeung AS .. nu brand-tukang bakal geus ngaidentifikasi salaku grup fokus sampurna pikeun Kalapa & Fitch.