Salaku boga bisnis jeung marketers, asumsi urang ngadamel ngeunaan konsumén udagan urang jeung motivations purchasing kami pikir maranéhna boga bakal boga pangaruh kuat dina kasehatan bisnis urang.
Jieun daptar mental sababaraha merek di dunya pangkuatna sarta anjeun nimu nu kapuasan customer perenahna di inti sukses fenomenal maranéhanana. Pausahaan kawas Apple, Starbucks, Disney, IKEA, sarta BMW mikat a throng of satia, pengikut ampir fanatik anu zeal mindeng infects jalma di sabudeureun éta, nyieun hiji siklus éléh yén sustains sukses pasar merek ieu '.
Di sisi séjén, salah pangajaran kapanggih yén ampir 90% pamakéna geura mimitian ngalakonan usaha kalawan pesaing hiji merk urang handap mangrupa pangalaman customer nyeri, nyandak eta jutaan dollar patut leungit sharing jeung ongkos kasempetan. Salaku boga bisnis, ieu téh kahayang anjeun teu hoyong kajadian.
Bari merek badag mibanda skala keur cuaca backlash customer signifikan (di dieu Kang conto backlash VW everybody urang ngawangkong ngeunaan), usaha leutik sarta Pagawé Leupas profésional saukur teu bisa mampuh screw up cara maranéhna kalibet ku klien tur konsumén. Pikeun propaider laden, tingkah polah mere nyungsi nasabah sarta junun badarat kontrak nguntungkeun bisa jadi titik nyeri ngulang dina siklus bisnis.
Naon eta nyandak sangkan brand Anjeun leuwih pikaresepeun pikeun klien? Naon eta nyandak pikeun klien pikeun bewara produk anjeun, jasa atawa proposal na mutuskeun masihan anjeun hiji try?
Keur egois dina Usaha bakal ngahasilkeun paranti
Cina umum Sun Tzu, sumber inspirasi pikeun commanders militér countless na executives bisnis, dikabarkan ngomong yén nyaho diri mangrupakeun konci pikeun unggul battles. Tangtu bae, eta anu common sense nu kudu jadi ahli dina naon eusina, mun tuntas terang kaunggulan anjeun sarta kelemahan, sarta pikeun aggressively Ngaiklan nilai dalil anjeun ka klien poténsi Anjeun.
Anjeun kedah ngahaturanan sababaraha waktos ngamutahirkeun ramatloka portopolio anjeun, boga stabil compelling proyék kaliwat mun ningali deui, sarta nyieun aset pamasaran visually pikaresepeun.
Naon malah leuwih penting, sanajan, nyaeta kumaha ogé anjeun dirumuskeun propositions nilai Anjeun pikeun jenis pasti tina klien rék narik. Sun Tzu ogé ngomong deui bakal nyandak nyaho musuh anjeun meunang battles konsistén. Tzu brings nepi titik ieu ayat pisan sarua dimana cenah timer pangaweruh baris mantuan anjeun meunang battles ukur satengah waktu. Dina raraga salawasna meunang battles anjeun (jeung klien anyar keur anjeun bisnis), pangaweruh Anjeun kedah manjangkeun ka éntitas anjeun ngalakonan kalawan.
Nu peryogi kauninga klien anjeun sarta nyaho aranjeunna kacida alusna. Ku kituna, anjeun kudu genuinely hayang nyaho aranjeunna mimiti na nyandak beton, léngkah decisive keur kaperluan éta tina diajar ngeunaan kumaha motivates aranjeunna mésér produk Anjeun atawa jasa.
Ngawangkong ngeunaan diri tanpa némbongkeun empati ka kabutuhan klien anjeun dipikaresep bakal ngakibatkeun prospek anjeun ka solokan proposal anjeun sarta balik pikeun nasabah-centric saingan deui, sanajan anjeun hadé dina ngalakonan pakasaban sabenerna. Tungtungna, urang salaku manusa milih digawekeun ku batur anu nunjukkeun urang yen aranjeunna paduli. Lamun batur teu ngeunaan miara genuinely nulungan urang ngahontal cita urang, urang gé ngaléngkah.
Ngagunakeun Psikologi jeung Nyokot Brain klien anjeun sarta Nudge eta Jalan anjeun
Dursasana customer boga di kali robah jadi wangun kaulinan perang kalayan loba pausahaan Amérika. Henteu dina rasa nu na usaha customer anjeun ka browbeat atawa trik silih kana téritori ceding, tapi beuki kawas perang dumasar psikologi-wherein Anjeun ngabayangkeun naon asa kawas maké sapatu customer anjeun nalika nyieun kaputusan penting. Teu kawas perang nyata, hubungan antara panyadia ladenan tur konsumén maranéhanana anu grounded dina asumsi yen transaksi antara aranjeunna anu saling mangpaatna.
Jadi didieu aya tujuh lengkah sangkan Dursasana customer kira meunang-meunang boh maneh na klien anjeun:
1. Naha Panalungtikan anjeun. Méakkeun waktu tambahan nalungtik ngeunaan klien anjeun, probing budaya maranéhanana, deciphering kaperluan maranéhanana sarta menata ekspektasi maranéhanana.
2. Sora nu Bugle. Témbongkeun klien Anjeun nu terang bisnis maranéhanana sarta ngeunaan miara gol maranéhanana ku teken nepi a roadmap anu bakal nulungan aranjeunna sukses dina aspék tangtu bisnis maranéhanana rék jadi aub dina.
3. Sawalakeun Taktik. Ngabantu klien nu ngarti kumaha strategi anjeun (ie prosés, parameter Karya, jrrd) bakal mantuan éta ngahontal cita maranéhanana. Paké basa Peta dina correspondences anjeun sarta dokumén, exuding hiji aura kapercayaan anu bakal assure klien anjeun nu terang karajinan Anjeun ogé.
4. Nangtukeun Aturan anjeun tina Akad Nikah. Nempatkeun di tempat aturan pikeun kumaha tinggi na low anjeun daék balik lamun datang ka nutup kontrak kalayan klien Anjeun. Ulah leuwih-ngajual diri, tapi ulah undervalue naon nuju anjeun lakukeun pikeun tiap klien.
5. Nyaho Tipe meuli anjeun. Ngartos yen aya tilu rupa pembeli, unggal merlukeun pendekatan béda nu taps kana prioritas bogana. Leo ngagolongkeun klien kana:
- Spendthrifts (15% ti nasabah): Maklum, ieu teh klien paling pikaresep ku unggal boga bisnis jeung freelancer. Tetep dina aktipitas tur rutin diropéa dina kamajuan proyék anjeun nanganan ogé nilai maneh mantuan ngahasilkeun. Nawiskeun kabeh jasa premium nu luyu bisa nganteurkeun.
- Tightwads (25%): Kusabab ieu grup prioritizes anggaran, pastikeun pikeun nawarkeun bundles jasa palinter jeung ka reframe hadiah anjeun sangkan ongkos leuwih ditarima mun aranjeunna.
- Rata Spenders (60%): konsumén ieu nempatan taneuh tengah jeung dipikaresep bakal ngandung bagian badag tina portopolio Anjeun. Tetep ngamotivasi ku ngagunakeun basa nu nekenkeun hasil tur sukses.
6. Pindahkeun di Double Time. Ngadegkeun rasa urgency lamun netepkeun milestones, deadlines sarta waktu-pigura lianna. Ieu ngawengku periode waktu (biasana hiji ka dua minggu) nu nuju méré klien dina nu keur ngabales proposal.
7. Ngalawan pikeun hal alus. Kalan brand Anjeun ku némbongkeun yén anjeun ngeunaan miara hal gede ti diri. Meureun hiji gagasan, hiji advokasi atanapi organisasi Anjeun sabenerna ngeunaan miara. Anjeun malah bisa ngahususkeun rentang anjeun kaahlian materi palajaran anu bakal ngidinan Anjeun pikeun ngaku yen anjeun hiji ngagulung spesialis on delivering ukur kaluaran finest dina widang Anjeun. Ieu berpungsi jiga magic mun anjeun sarta klien Anjeun bagikeun dina nilai atanapi advocacies sarua. Salian gawé, anjeun ogé tiasa disebatkeun amal sarta jadi sabab non-profésional kayaning lingkungan atawa panalungtikan kanker. Catetan yen ieu bakal leuwih bisa dipercaya lamun sabenerna nyumbang bagian panghasilan layanan anjeun ka jadi sabab ieu.