TQM nyiar pikeun ngaronjatkeun kualitas sarta kinerja
perkenalan
Total Manajemén Quality ( TQM ) nyaeta pendekatan populér pikeun kualitas dina bisnis eta nyiar pikeun ngaronjatkeun kualitas sarta kinerja nu moal papanggih atawa ngaleuwihan ekspektasi customer. Hal ieu bisa dihontal ku cara integral tina fungsi kualitas jeung prosés konci sakuliah pausahaan.
Hiji komponén inti mun TQM nyaeta prinsip pamutahiran kontinyu. Aya sababaraha parabot sadia pikeun mastikeun yén pamutahiran terus sukses, anu ngawengku:
- pemetaan prosés
- Akar ngabalukarkeun analisis
- rencana pikeun pariksa polah (PDCA) siklus
prosés Mapping
Sagala usaha perbaikan kontinyu geus dimimitian ku hiji pamahaman akurat ti prosés nu geus pasti keur pamutahiran. Prosésna tiasa di bagian mana wae bisnis hiji parusahaan, tapi kudu bisa jadi dipetakeun kana nangtukeun aliran nu nyieun nepi prosés.
Contona, dina ranté suplai, hiji prosés bisnis bisa jadi produsén of a alus réngsé, éta meuli barang ti ngajual hiji, atawa layanan tina hiji item dijual ka nasabah . The pemetaan ngeunaan salah sahiji prosés ieu ngalibatkeun identifying na documenting aliran fisik ogé aliran informasi.
The pemetaan prosés baris némbongkeun grafis teh aliran dina prosés ti ngawitan finish, nu bakal ngawengku kagiatan, tanaga, jeung hasil.
Kauntungan anu peta prosés méré jeung nyadiakeun pamutahiran terus yén éta ngahartikeun lingkup prosesna, antarbeungeut kalayan prosés séjénna, sarta titik awal tina nu pamutahiran bisa diukur ngalawan.
Analisis Akar Cukang lantaranana
Akar ngabalukarkeun analisis nyaeta ragam nu usaha bakal nangtukeun ngabalukarkeun akar masalah, kajadian, atawa perhatian kualitas. Ieu kahontal ku tilu hambalan ieu, nu ngajalankeun arah idéntifikasi nu ngabalukarkeun akar:
- analisa
- gathering data
- validasi
Aya tilu fase nu nyieun nepi a prosés analisis root ngabalukarkeun.
1. Buka Phase
fase awal Hal ieu ngamungkinkeun pamilon pikeun brainstorm masalah pikeun ngaidentipikasi saloba mungkin sabab akar. Dina fase ieu, tim nu bisa nyieun ngabalukarkeun sarta pangaruh diagram nu tiasa mangpaat dina mangsa brainstorming sesi.
Salaku bagian tina prosés ieu, tim nu bisa nangtukeun sabab mungkin maranéhanana jeung salah sahiji lima wewengkon didaptarkeun dina cukang lantaran na pangaruh diagram. Maranéhanana ngabalukarkeun kategori anu Tamsyah, métode, bahan, mesin, sarta ukuran. Tim nu lajeng bisa ngatur gagasan maranéhanana pikeun akar ngabalukarkeun sabudeureun kategori maranéhanana.
2. Phase sempit
Dina fase ieu, tim nu ngurangan Jumlah mungkin sabab akar ka angka nu bisa fokus kana. Unggal mungkin sabab akar dicirikeun dina fase kabuka ieu dibahas ku tim dina leuwih jero nangtukeun lamun maranéhna kudu dijaga.
3. Closed Phase
Dina tahap ahir ieu, tim nu kedah datangna ka konsensus dina ngabalukarkeun akar. Ieu bakal ngalibetkeun validating ngabalukarkeun akar dumasar kana bukti, naha nu geus maké data diukur atawa bukti subjektif tina wawancara jeung staf, konsumén atawa ngical paralatan.
Analisis data diukur bisa dipigawé maké Jumlah metoda statistik kayaning plot diagram paburencay, pariksa cadar pikeun ngaidentipikasi frékuénsi hiji acara, atawa maké bagan Pareto.
Rencana-Do-Mariksa-Act (PDCA) Daur
Daur PDCA diwangun ku W. Edwards Demming, arsiték TQM. Anjeunna dijieun pendekatan basajan pikeun mawa kaluar robah. Daur PDCA diwangun ku opat fase; rencana, ulah, pariksa, sarta meta.
- Rencana - Tahap tata biasana dimimitian sanggeus hiji parusahaan geus ngaliwatan analisis root ngabalukarkeun na dicirikeun hiji masalah atawa masalah anu perlu kajawab. bisnis nu lajeng bakal rencanana kumaha perbaikan kudu dihontal.
- Ulah - Nuturkeun tahap perencanaan, bisnis bakal lajeng lumangsungna jeung parobahan nu geus rencanana guna alamat isu dicirikeun dina nganalisis root ngabalukarkeun. Ieu bisa jadi salaku basajan sakumaha purchasing sapotong anyar pakakas pikeun garis produksi, atawa kompléks kayaning ngarobah cara nu ngical paralatan anu dievaluasi.
- Pariksa - Saatos bisnis geus dituturkeun rencana jeung dijieun parobahan alamat isu atanapi masalah, fase dipariksa kudu dipaké pikeun sangkan méré konfirmasi yén parobahan dijieun geus miboga hasil anu diperlukeun. Lamun fase dipariksa teu sangkan méré konfirmasi masalah nu geus ngumbar, teras bisnis bakal perlu ngamimitian siklus PDCA deui di panggung tata sarta ngamekarkeun hiji rencana anyar pikeun ngahontal hasil perlu.
- Act - Fase ahir daur PDCA merlukeun sakali ngaluarkeun nu geus ngumbar, bisnis kudu ngasupkeun perobahan kana prosedur operasi baku maranéhanana jeung lamun perlu, gulung kaluar ti parobahan bagian séjén bisnis.