Kumaha nanganan négatif di anjeun Saluran Media Sosial

Negativity mindeng sways bisnis jauh ti média sosial. Aya sieun yén média sosial bakal discredit bisnis atawa ngancurkeun reputasi bisnis . Urang kabeh terang, anu kaayaan komentar négatip dina média sosial bisa jadi uncomfortable tur pikaresepeun, tapi bisa betah anu ku gaduh rencana on cara ngadamel negativity dina cara nu ngajaga perusahaan tur engages saluran sosial Anjeun.

Ngabogaan rarancang bakal nyandak guesswork nu kaluar tina naon nu kudu lamun batur dimimitian narajang atawa butuh saluran sosial anjeun di arah salah.

Kamarana Anjeun kaasup di rencana anjeun?

Mairan na Sarat jeung Kaayaan Post

Hayu urang mimitian ku dasar. Jieun comment na pos kawijakan, naon rupa komentar jeung tulisan baris anjeun ngidinan. Jieun publik kawijakan dina saluran sosial Anjeun. Kawijakan Anjeun kedah jelas dina basa nu bakal ngidinan na naon komentar atanapi tulisan anjeun deem unacceptable. Contona, sugan kawijakan anjeun bakal nangtang yen basa ngintip moal bisa ditolerir atanapi nu kabeh komentar kedah janten on topik. Ngajelaskeun naon nu bakal kajadian mun kawijakan rusak. Dupi anjeun larangan pamaké pikeun bentang waktu atawa permanén? Dupi anjeun meungpeuk aranjeunna? Jadi saperti husus tur salaku jelas anjeun tiasa.

Tungtunan pikeun Ngatur dina négatif

Ayeuna, hayu urang nyebutkeun komentar atanapi pos nyaeta on topik, tapi éta négatip ngeunaan hiji produk, jasa atawa Anjeun bisnis ngan sacara umum.

Ulah ngesang eta. Nuturkeun tungtunan ieu, sarta anjeun bisa ngahurungkeun ngan ngeunaan widang naon waé kaayaan di sabudeureun.

• Guideline 1: Alamat dina Comment atanapi Post dina ragam jétu
  Paling tulisan négatip digolongkeun kana salah sahiji opat kategori. Éta di antarana:
  • A kasalahan bisnis
  • Miscommunication atanapi salah paham
  • negativity umum ngeunaan anjeun bisnis.
  • Hiji pagawe disgruntled atawa pagawe kaliwat.
  Identipikasi kategori jeung alamat pos atawa mairan gancang. Coba datang nepi ka leyuran positif. Ulah jadi sieun mun nanyakeun teh commenter atanapi poster lamun tiasa nyandak eta offline ngabahas via panggero telepon atawa email kitu nu boga sagala rinci. Kuring salawasna ngajelaskeun yén alesan Kuring nyobian nyandak eta offline nyaéta pikeun panangtayungan maranéhanana lamun datang ka privacy.

• Guideline 2: Cicing di pigura Katuhu tina Pikiran. Ulah Cokot pertahanan
  Ieu gampang keur meunang pertahanan tur nyandak hal pribadi. Naha diri ni'mat a, ulah! A réaksi pertahanan ngan bakal nyieun urusan goréng. Identipikasi masalah, janten sopan tur gancang coba pikeun manggihan resolusi a. Anjeun teu bisa nyieun dulur senang, éta saukur kanyataan, tapi anjeun bisa masihan eta anjeun kabeh coba mun jeung ngabéréskeun masalah. Éta sadayana bener saha bisa nanya. Ogé ku nu keur santun teu pertahanan séjén konsumén jeung / atawa fans bakal ningali nu nyoba dekeutan resolusi sarta paling ngahargaan ieu. Kuring geus sering katempo séjén konsumén datangna ka mertahankeun usaha lamun aranjeunna ningali aranjeunna dina kanyataanana nyobian.
• Guideline 3: Ulah sieun mun sorangan Ieu!
  Ulah sieun sorangan nepi ka kasalahan atawa kasalahan. Éta kajadian. Sarerea weruh ieu. Aya henteu a parusahaan di dunya nu boga catetan lagu sampurna. Ngan nungkulan masalah sirah kana ku nuturkeun dua tungtunan luhur. Ngaku masalah jeung ngalih ka resolusi gancang-gancang. Pernah jadi sieun ngahaturkeun, sakapeung nu nyalira mana cara lila kalawan batur anu keur négatip na combative. Hei, urang screw up - eta kajadian.

Lamun datang ka katuhu ka handap ka dinya, aya ukur opat hal nu peryogi diinget, sarta maranéhna bakal bisa dipaké pikeun bisnis mana wae:

• Hambalan 1 - ngaku
• Hambalan 2 - sorangan eta lamun éta kasalahan anjeun. Ngahaturkeun.
• Hambalan 3 - Gancang manggihan resolusi a.
• Hambalan 4 - Upami diperlukeun, nyandak eta offline.