Témbongkeun asli Empati
Inget masalah teu masalah. Hartina balik deui ka teu aya masalah.
Na kumaha ieu ngabalukarkeun balik yén perkara. Urang condong difokuskeun ngaropéa nu "masalah" tapi méakkeun waktu euweuh miara baé. Nalika urang némbongkeun empati asli tur perhatian pikeun nasabah, urang nganyatakeun kuciwa anu anjeunna atanapi manehna kungsi nyieun lalampahan séjén pikeun toko atawa butuh leuwih waktos kaluar tina jadwal maranéhna geus sibuk ngurus masalah ieu. Ulah ngan hapunten, empathize. Ngabejaan aranjeunna naha anjeun punten.
Dengekeun tur Diajar
Mimiti urus balik ku genuinely dengekeun mun nasabah. Hal ieu ngamungkinkeun palanggan anu kadéngé jeung éta kasempetan Anjeun ngartos kabutuhan shopper urang. Sakali nasabah rengse diomongkeun, ngawitan nanyakeun patalékan unanswered ngadegkeun alesan pikeun balik deui ka. Naha item nu keur balik? Anu mungkar jeung item nu? Naon hasilna teh néangan customer? Sakali alesan pikeun balik deui ka ieu dipikawanoh, urang tiasa nawiskeun solusi masalah.
Saran tawaran
Ayeuna nu urang ngarti naha hiji item keur balik, urang tiasa nyarankeun produk atanapi solusi alternatif.
Bakal shopper nu resep hiji gaya béda, warna atawa ukuranana? Bisa hiji item nu sarupa ngawula pangabutuh customer urang? Naha urang nawarkeun produk hadé ti hiji nu keur balik? Lamun kitu, sangkan jelema bongbolongan. Pastikeun nyabit mangpaat pikeun nasabah. Ieu mah sakadar balik a; éta kasempetan séjén pikeun ngajual.
Cross-ngajual na Up-ngajual
Mun euweuh substitusi baris nyugemakeun nasabah, sadaya teu leungit. Gumantung kana kawijakan mulang toko urang, nya meureun mungkin nawarkeun kartu di-toko kiridit atawa kado tinimbang hiji ngabalikeun duit kas. Lamun kudu nyadiakeun ngabalikeun duit tunai atanapi chargeback kartu kiridit, mertimbangkeun maturan asesoris atawa item nu patali jeung nasabah. Tanpa keur gede ambisina, nyebut specials ayeuna, sellers pangalusna atawa produk sejenna nasabah butuh. Dupi aya item tambahan anjeunna / manehna bisa make?
ngaleuwihan ekspektasi
Teu kabeh mulih bisa disilihtukeurkeun. Loba nasabah ngan bade hayang duit maranéhanana balik. Éta oke. Saatos Anjeun geus béak kasempetan jual luhur jeung anjeun geus wareg nasabah, Chances anu alus éta anjeunna atanapi manehna bakal balik deui ka balanja sareng anjeun dinten sejen. Ku kituna, upami sagala nu sejenna gagal, masihan eta ngabalikeun duit ku seuri asli. Jeung hatur aranjeunna keur waktu maranéhanana. Di toko kuring, urang nyieun balik salaku loba senang saperti jual. Simkuring miharep pamikiran panungtungan nasabah ngalaman urang janten "Kuring rék datang deui deui" - nu, sanggeus kabeh, nya éta pamikiran sarua urang rék ka pikir nalika aranjeunna meuli.
Inget, hiji bursa leuwih hade tinimbang euweuh diobral, tapi hiji customer wareg leuwih penting ti kawijakan mulang. Pernah ngantep karyawan anjeun jadi tentang "kawijakan". Ajak aranjeunna janten ngeunaan porsi pangalaman customer.
Konsumén dinten teu hayang ekspektasi maranéhna patepung (wareg) maranéhna rék aranjeunna ngaleuwihan.