A Tangtu kacilakaan di kumaha ngabagéakeun, ngingetkeun sarta ngaropéa klien Anjeun.
A klien tina milik ngabogaan customer pohara penting anu kungsi pernah dilongok kantor na sateuacan. Aranjeunna kukituna salawasna patepung di markas customer urang, nu biasana leuwih gampang pikeun klien nu.
parusahaan kuring klien urang boga dua lanté dina wangunan kantor sarta panarimaan geus di lantai 3. customer na mutuskeun manehna remen ningali dimana jutaan nya tina dollar di purchases bade, jadi manehna dijieun pasini pikeun didatangan.
customer indit langsung ka lanté klien kuring hurung, éta 2nd floor. Nalika manehna datang, aya henteu resepsionis, sabab manéhna di lantai salah (sanajan klien kuring maréntahkeun nya buka panarimaan di lantai 3.) Manéhna roamed nu gedung tur cubicles. Taya hiji jalma bangun tina meja maranéhanana nanya, "Dupi abdi tiasa nulungan anjeun?" Teu pakasaban maranéhanana.
Gunana pikeun ngomong, customer juta-dollar ieu teu pisan senang nalika manehna tungtungna dilacak handap klien kuring na geus kungsi goréng pangalaman munggaran di kantor maranéhanana.
Salaku sababaraha politicos resep ngomong, pernah ngantep hiji lebet musibah runtah. Nu bisa disada hiji ekstrim bit, tapi kitu ieu kaleungitan hiji customer juta dollar. Di dieu aya tujuh tips rusuh pikeun mastikeun Anjeun leres ngabagéakeun (jeung wow) klien Anjeun nalika aranjeunna didatangan kantor Anjeun.
- Ngalatih sadaya karyawan nu kabeh datang téh nasabah pribadi maranéhanana, sanajan maranéhanana henteu boga peran fungsional jeung nganjang éta. Ieu ngandung harti nyieun kontak panon, mesem, nyebutkeun pantun sarta nanyakeun naon datang unattended aranjeunna ningali, upami aranjeunna tiasa ngabantu. Ieu nyalira tiasa ngadamel bédana badag antara gaduh pangalaman dahsyat sarta customer rarasaan poténsi cukup wilujeng sumping mertimbangkeun nyieun urus a jeung urang balik bisnis.
- Boga dewan lobi nu nyebutkeun, "Wilujeng sumping, Joe Smith ti xyz Company." gesture incredibly basajan ieu mawa anjeun moal leuwih ti sababaraha menit pikeun nyimpen babarengan jeung bayaran dividends ku némbongkeun datang anjeun nu sadar anjeun dipikir aranjeunna saméméh kadatangan maranéhanana. Tur upami téh mangrupa klien poténsi nu nuju gaduh di, ieu wilujeng sumping gesture leutik nu nembongkeun sabaraha maneh ngeunaan miara pangalaman maranéhanana bisa nyieun éta selisih pilihan maranéhna pikeun ngalakukeun bisnis sareng anjeun atawa saingan nu teu masihan eta pangalaman memorable.
- Ngajaga gaw bersih di saban wewengkon nganjang a tiasa ningali, utamana deukeut lawang. Gaduh batur lian ti diri kasampak di lawang karya anjeun sarta critique tina sudut pandang ngeunaan hiji customer berpotensi berharga anu asalna ka didatangan. Ieu cat kana chipped? Karpét dipaké? Aya majalah tattered-lami dua taun strewn sabudeureun lobi nganjang? Nyieun bagian tina Proyék batur urang ka assure yén estetika visual ngeunaan gaw anjeun caang liwat sarta nembongkeun profesionalisme rék nepikeun pikeun welcoming di klien tur prospek.
- Jelema pangpentingna di kantor teh staf panarimaan. Naon anu anjeunna atanapi manehna komunikasi nalika batur walks di? Malah lamun maranéhna keur telepon ngajawaban sibuk, maranéhna masih bisa nyieun kontak panon ramah, make sapuan leungeun keur nandaan maranéhna bakal katuhu kalawan nganjang tur nawiskeun bantuan langsung saatos meunang kaluar telepon. Pastikeun pikeun ngalatih staf panarimaan anjeun teu terus pilari handap dina telepon, saperti kieu bisa aya péngkolan badag kaluar nalika tamu anu sabar ngantosan, nyobian teu jadi kurang ajar.
- Nawiskeun timer ngawula refreshments: investasi di sistem kopi jeung cai nice nu teu dikubur di wewengkon dapur. Nempatkeun eta tempat nasabah bisa manggihan eta sarta ngalayanan sorangan bari maranéhna antosan atawa nyiapkeun pasamoan maranéhanana. Mibanda sababaraha buah seger atawa cageur, snacks dibungkus sadia (teu mirah, bulukan permen).
- Nawiskeun koran dinten di lobi ku stiker nu nyebutkeun, "Mangga ngarasa Luncat ka candak koran ieu sareng anjeun, budi tina xyz Co."
- Lamun pausahaan boga misi atanapi prinsip guiding pernyataan, masangkeun eta di loba tempat dimana konsumén bakal nempo, sarta pastikeun dulur hirup nepi ka dinya.
Pikeun titik bonus sanggeus daun klien anjeun, mertimbangkeun ngirim sakabeh nu datang anjeun pangpentingna hiji hatur nuhun kartu atawa kado leutik keur némbongkeun aranjeunna nu ngaapresiasi aranjeunna nyokot waktos datang ka kantor anjeun sarta mangga buka. Bari ieu acan sejen gesture leutik, bisa balik cara lila arah wowing a klien tur mere eta alesan keur milih anjeun leuwih kompetisi.
Inget, naha parusahaan anjeun ageung atanapi alit, unggal salah sahiji karyawan anjeun ngajual, sakabéh waktu.