Naon Dupi CRM na Dupi CRM anjeun Ngalakonan Naon Ieu perlu Naha?
Customer Hubungan Manajemén (CRM) nujul kana metodologi tur parabot nu Tujuan mun ngawengku sakabéh interaksi hiji bisnis urang jeung konsumén ayeuna, geus kaliwat jeung mangsa nu bakal datang kalayan tujuan "ngaronjatkeun" hubungan konsumén 'kalayan bisnis éta. Kalayan kecap séjén, tujuan CRM nyaéta pikeun ngumpulkeun informasi cukup ngeunaan customer a na make eta cukup ogé pikeun ngaronjatkeun interaksi positif yen nasabah urang jeung parusahaan, kukituna ngaronjatkeun jualan nu parusahaan.
Sistem CRM téh kolaborasi; nu ngumpul data ngaliwatan sagala fase tina hubungan customer (marketing, jualan, sarta jasa) nyadiakeun gambar lengkep, sahingga boga usaha / manajer keur nyieun kaputusan informed.
Pikeun usaha leutik, manajemén hubungan customer ngawengku:
- prosés éta mantuan ngaidentipikasi sarta sasaran maranéhanana konsumén pangalusna , ngahasilkeun ngawujud jualan kualitas, sarta rarancang sarta ngalaksanakeun kampanye pamasaran kalayan tujuan jeung tujuan jelas
- prosés éta mantuan hubungan formulir individualized jeung konsumén (pikeun ngaronjatkeun kapuasan customer) jeung nyadiakeun tingkat pangluhurna layanan palanggan ka konsumén paling nguntungkeun
- prosés éta nyadiakeun pagawé jeung informasi aranjeunna peryogi kauninga hayang jeung kabutuhan konsumén maranéhna ', sarta ngawangun hubungan antara parusahaan jeung konsumén na
The Mangpaat CRM
manajemén hubungan customer gathers data komprehensif ngeunaan para nasabah, kaperluan sarta préferénsina, anu tiasa lajeng dipaké pikeun:
- Ningkatkeun layanan palanggan sarta lalampahan dibeuli customer urang
- ngembangkeun produk Girang
- pribados iklan
- Manggihan konsumén anyar
- jualan kanaékan
Rupa naon tina Data Dupi Kacatet ku System CRM?
Tombol ka sistem CRM éféktif mangrupa pendataan komprehensif ngeunaan konsumén Anjeun. Contona, grup jualan teu tiasa leres ngabales konsumén hayang / perlu tanpa data nasabah ti grup layanan, sarta sabalikna.
data CRM ngawengku nu di handap:
wincik kontak
- ngaran customer
- Customer informasi kontak - email, alamat fisik, telepon / mobile, alamat ramatloka, sosial média informasi kontak kayaning kaca Facebook , profil LinkedIn , jsb Ngawengku metoda pikaresep tina kontak.
- Kumaha nasabah janten sadar perusahaan (web pilarian, média sosial, Iklan koran, kecap tina sungut , jsb)
Customer Propil Personal
- Inpo kulawarga - bisa dipaké pikeun ngirim ulang / ulang / Natal wishes, jsb
- Hobi - mangpaat pikeun rewarding konsumén pangalusna anjeun kalayan (contona) a golf atawa ski lolos atawa kado Natal
- Kaanggotaan Grup, asosiasi - tiasa mangpaat pikeun generating jualan miheulaan kalawan associates of nasabah
jenis ieu informasi CRM biasana diala leuwih waktos anjeun tumuwuh hubungan jeung konsumén.
sajarah jualan
- Produk / jasa dibeuli, kaasup tanggal / waktos tur jumlahna urus
- Metoda pembayaran ( PayPal , tunai, dipariksa, debit atawa kartu kiridit)
- Mun purchases dijieun dina kiridit, rinci ngeunaan istilah kiridit na sajarah pangmayaran kiridit
- Tanggapan pikeun kampanye iklan, promosi, jrrd
Inpo CRM Ieu pisan mangpaat pikeun tujuan analitik. Contona, salespeople bisa nalungtik frékuénsi purchases ku nasabah sarta ngirim kaluar panginget.
kabiasaan meuli ogé bisa dipaké pikeun kurban produk tukang ngaput pikeun nyocogkeun preferensi customer. Réspon customer mun kampanye iklan na promosi bisa dipaké pikeun rupa Ngepaskeun Anjeun strategi marketing . Sajarah mayar kiridit tiasa mangpaat nalika isu ngeunaan telat mayar timbul.
komunikasi customer
- Kumaha carana sangkan nasabah ilaharna meunang di kabaran? Ulah maranéhna resep email, téks, atawa komunikasi telepon? Ulah aranjeunna promptly balik Telepon, pesen téks, atawa surelek?
- Sadaya komunikasi sareng nasabah kudu dicatet - digital kontak (teks atawa email) kudu Filed, sarta rékaman a kudu dijaga tina Telepon keur jualan, jasa atawa rojongan customer.
Linking surélék anjeun kalawan sistem CRM nyaeta kudu. Paling sistem CRM geus diwangun-atawa pihak katilu nambahan-on kamampuhan pikeun ngahijikeun kalayan klien email populér kayaning Microsoft Outlook.
customer Eupan Balik
- Keluhan customer , mulih produk, sarta wincik nelepon pikeun rojongan kudu dirékam, kitu ogé informasi followup (ieu masalah ngumbar ka kapuasan customer urang, atanapi éta aya ngabalikeun duit, jsb)
- Tanggapan pikeun survey customer .
- Geus nasabah dipeunteun produk Anjeun atawa jasa dina situs rating online atawa di média sosial ?
- Geus nasabah dicokot na bisnis nguap tur lamun kitu, nu saingan jeung naha ? (Harga, jasa, jrrd) Ieu bisa dicokot tina informasi nampi ti customer langsung atanapi anecdotally.
CRM metrics kapuasan customer tiasa nunjuk kaluar rupa-rupa masalah anu kudu kajawab:
- mulih atanapi keluhan-terusan bisa nunjuk kaluar produk husus anu cacad atawa usulna teu jelas
- bedah produk / jasa anu teu kompetitif
- Layanan palanggan Miskin - teu responsif kana requests telepon atanapi email, produk / jasa teu dikirimkeun sakumaha jangji, keluhan customer moal leres diurus, staf kirang dilatih , sarta henteu "bade di mil tambahan"
CRM Pakakas
Customer parabot manajemén hubungan kaasup aplikasi desktop jeung software dumasar browser-na awan nu ngumpulkeun tur atur informasi ngeunaan konsumén. Pikeun émbaran dina parabot CRM tingali naon mun Tingali keur dina System CRM pikeun Usaha Leutik na 5 murah Leyuran Online CRM pikeun Usaha Leutik .
Catet yén loba bungkusan software akuntansi luhur boh gaduh modul CRM sadia atanapi ngahijikeun kalawan CRM pihak katilu nambahan-ons.