Anjeun gambar brand nyiptakeun ekspektasi. Ieu ngahartikeun anu anjeun, kumaha anjeun beroperasi, sarta kumaha anjeun béda ti pesaing Anjeun. Dina panggih, gambar brand Anjeun mangrupakeun jangji - a jangji yén kudu diteundeun.
Mun merek mangrupakeun jangji maneh nyieun, mangka pangalaman customer teh minuhan jangji éta. Pangalaman customer teu bisa ditinggalkeun jeung kasempetan. Sakuduna aktip dirancang jadi tur dikawasa di luhur yén ngaronjatkeun gambar brand Anjeun. Ieu kudu konsistén nguatkeun brand jangji sakuliah unggal touchpoint customer atawa nilai tina merk sorangan dina resiko.
Di dieu lima léngkah gampang pikeun ngawangun hiji merk kuat tur hiji pangalaman customer dioptimalkeun:
1. Nangtukeun alesan-to-yakin anjeun.
jangji brand anjeun nyimpang lamun nasabah anjeun teu yakin eta. Kituna, jangji anjeun kudu dirojong ku alesan-to-yakin. Ieu otomatis bakal nambahan zat mun jangji jeung nangtukeun ekspektasi husus keur nasabah.
Contona, hiji produsén mobil janji konsumén poténsial anu Car xyz mangrupa "pilihan calakan keur drivers serius." Naon ngajadikeun eta hiji pilihan calakan? Naha nasabah kedah percanten jangji ieu?
Ka alamat sual ieu éféktif, produsén bisa pigura jangji na dua alesan-to-yakin - kinerja eces jeung kaamanan.
Ieu dua alesan, dina hakekat, ngartikeun "pilihan calakan" na ekspektasi customer jelas disetel. Éta ogé masihan arah parusahaan-spésifik pikeun ngarancang pangalaman customer ngaliwatan touchpoints customer tangible kawas fitur wahana desain, kampanye iklan, dealer deukeut jualan, jeung layanan palanggan kagiatan.
2. Nangtukeun touchpoints customer.
Tiap hambalan individu dina prosés bisnis Anjeun ngandung sababaraha touchpoints lamun nasabah asalna di kontak sareng merk Anjeun. Tujuanana pamungkas anjeun boga unggal touchpoint nguatkeun sarta minuhan jangji pasaran Anjeun.
Leumpang ngaliwatan prosés komérsial Anjeun. Kumaha anjeun ngahasilkeun paménta customer? Kumaha aya produk dijual? Kumaha konsumén Anjeun nganggo produk anjeun? Kumaha anjeun nyadiakeun rojongan jualan sanggeus-?
renik komprehensif ieu prosés marketing, jual, sarta ngalayanan Anjeun ngidinan Anjeun pikeun nyieun peta touchpoint basajan nu ngahartikeun pangalaman konsumén Anjeun 'kalayan brand Anjeun.
3. Tangtukeun touchpoints paling boga pangaruh.
Kabéh touchpoints teu dijieun sarua. Sababaraha sacara alami bakal maén peran gedé dina nangtukeun parusahaan anjeun pangalaman customer sakabéh. Contona, upami produk anjeun és krim, rasa ilaharna leuwih penting ti desain pakét .
Duanana nyaéta touchpoints, tapi unggal miboga éfék béda dina pangalaman konsumén urang 'sakabéhna.
Pikeun nangtukeun touchpoints nyetir pangalaman konsumén Anjeun 'sakabéh, organisasi Anjeun tiasa ngagunakeun Asép Sunandar Sunarya lega téhnik ranging tina panalungtikan kuantitatif jeung pangaweruh institusional. Metodeu nu Anjeun pake baris gumantung kana pajeulitna produk Anjeun, prosés komérsial, sarta kaweruh anjeun aya.
4. desain pangalaman optimal.
Saatos réngsé di luhur tilu léngkah pikeun ngawangun brand, Anjeun kudu bisa ngarancang pangalaman customer optimal Anjeun.
Di dieu nu kumaha:
Nangtukeun kumaha nganyatakeun unggal alesan-to-yakin dina unggal touchpoint konci. Contona, kumaha anjeun tiasa nguatkeun kinerja eces (alesan-to-yakin) dina desain produk, di dealership, sarta dina kampanye pamasaran (nu touchpoints pangaruh)?
5. align organisasi pikeun konsistén nganterkeun pangalaman optimal.
Hiji pendekatan holistik mun aligning organisasi anjeun ka konsistén nganterkeun pangalaman optimal penting. Nangtukeun urang, proses, jeung parabot nu ngajalankeun unggal touchpoint konci.
Tingali saluareun karyawan nu gaduh kontak langsung kalayan para nasabah Anjeun. The tabrakan di tukangeun-pamandangan pagawé anu kirang atra tapi henteu kurang pentingna. Nya kitu, dampak prosés workflow sarta parabot (ie sistem téhnologi) dina pangalaman customer bisa jadi kirang intuitif tapi krusial mun pangiriman konsisten.
Identipikasi kagiatan nu teu align kalawan pangalaman customer envisioned Anjeun. Nangtukeun kumaha alamat aranjeunna jadi komponen-komponen ieu bisa dibawa ka alignment.
The Final Kecap
Unggal produk atawa jasa anjeun dibawa ka pasar ngahasilkeun hiji pangalaman customer. Éta pangalaman maksudna? Teu pangalaman nu minuhan jangji anjeun geus dijieun pikeun pasaran ka?
Ku identifying rahayat, prosés, jeung parabot nu ngajalankeun pangalaman customer, anjeun aktip bisa ngarancang tur kadalikeun, unik, pangalaman sorangan dioptimalkeun. Brand jangji Anjeun jieun ka pasaran bakal dijaga poé di na dinten kaluar sakuliah unggal touchpoint customer konci, ngawangun hiji merk kuat.