Pasar kalapa
Pasar asuransi keur usaha leutik pisan kalapa. Loba insurers ngajual asuransi dirancang for jeung sya leutik. Sanajan kitu, éta pasar asuransi pisan lemes , jadi insurers anu bisa bersaing dina harga.
Loba insurers geus diusahakeun ngabedakeun diri ku retooling kurban produk maranéhanana sarta ngaronjatkeun layanan palanggan.
Numutkeun JD Power, insurers geus spent waktos considerable jeung usaha nyieun anyar saluran sebaran . Éta ogé geus diusahakeun sangkan sistem maranéhanana leuwih efisien keur agén. survéy kapuasan JD Power urang bisa ngabantu insurers ngukur hasil investasi maranéhanana. Éta ogé bisa mantuan insurers gauge kaunggulan na kelemahan maranéhanana dibandingkeun pesaing maranéhanana.
Tujuan tina Survey
Survey GSM dirancang pikeun assess kapuasan nu boga bisnis leutik kalawan insurers maranéhna . JD Power hayang nyaho naon boga usaha jasa miharep, diperlukeun tur dipiharep tina insurers maranéhanana. Ogé miharep pikeun ngaidentipikasi tren di industri asuransi komérsial leutik.
Kabéh pamilon survéy éta usaha kalawan lima puluh atawa pangsaeutikna karyawan . boga usaha anu dipenta pikeun meunteun insurers maranéhanana dumasar kana genep faktor di handap:
- Gemblengna Warudoyong sakabéh kapuasan ku unggal aspék tina jasa nu disadiakeun ku insurer maranéhna
- Kurban Sarat jeung Kaayaan Warudoyong jeung rupa coverages insurer maranéhna ditawarkeun jeung naha maranéhanana coverages patepung kaperluan maranéhanana
- Harga Warudoyong jeung harga muatan kanggo coverages ditawarkeun (nilai)
- Tagihan jeung Warudoyong pamayaran kalayan prosés tagihan jeung mayar insurer urang. Anu tagihan pernyataan jelas, akurat, jeung dihasilkeun di luhur timely?
- Interaksi Warudoyong kalawan komunikasi insurer urang, naha ngaliwatan agén , wakil panggero puseur atawa website insurer urang
- Klaim Warudoyong kalayan prosés klaim, kaasup prosedur nu insurer urang, adjusters , sarta ngaku padumukan
bunderan kakuatan
JD Power tabulasi réspon ti pamilon survéy. Ieu teras dipeunteun insurers on unggal genep faktor ngamangpaatkeun daya Circle Ratings sistem na. Sistim nu mangrupakeun produk proprietary of JD Power. Hal ieu dirarancang pikeun nyadiakeun eupan balik unbiased ti nu ti hiji produk atawa jasa.
Pikeun unggal tina genep item survéy, JD Power ditugaskeun insurers a rating dua, tilu, opat atawa lima bunderan Power. Insurers anu disadiakeun kapuasan gede earned langkung bunderan. Di dieu Kang naon anu nomer hartosna:
5 bunderan Power - Diantara pangalusna
4 bunderan Power - Leuwih alus ti paling
3 bunderan Power - Ngeunaan rata
2 bunderan Power - Sesa (handap rata)
Salian bunderan kakawasaan, JD Power ditugaskeun unggal insurer hiji skor numerik dumasar kana skala 1.000-titik. skor Ieu ngagambarkeun kapuasan sakabéh pelanggan 'kalayan insurer nu.
Skor ranged ti 839 nepi ka 793, kalawan rata-rata 823.
Hasil survey
Bagan di handap ieu nunjukeun kumaha insurers fared di survey. Catetan yén angka 2, 3, 4 jeung 5 nunjukkeun jumlah bunderan Power ditugaskeun ka insurers. Dua insurers (Cincinnati asuransi na asuransi Philadelphia) anu kaasup kana survey tapi disingkahkeun ti ranking alatan ukuran sampel leutik.
| Insurer | Asup | Gemblengna Satis. | kurban Sarat jeung Kaayaan | harga | Tagihan & pangmayaran | saling mere pangaruh | klaim |
| kulawarga Amérika | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| ngagabung jadi babarengan | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| nasional | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| kaayaan Ladang | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Otomatis-boga | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Reksa | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| patani | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| travelers | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Teh Tien Juara survéy éta Amérika kulawarga, mangrupa insurer silih dumasar di Madiun, Wisconsin.
Kulawarga Amérika sells coverages pribadi sarta komérsial ngaliwatan agén captive. Eta nyadiakeun asuransi bisnis keur kontraktor leutik dagang, toko ritel, kantor profésional, toko perbaikan otomatis, réstoran, jeung boga apartemén. Sekutu earned tempat kadua, dituturkeun ku nasional, Propinsi Ladang, sarta Erie. Kawas kulawarga Amérika, nasional sarta State Ladang ngadistribusikaeun produk maranéhanana ngaliwatan agén captive.
Ieu survey kapuasan JD Power urang kaopat padeukeut tina usaha leutik. The survey geus ditémbongkeun hiji pamutahiran dina kapuasan customer leuwih tilu taun ka tukang. Antara 2013 jeung 2016, anu kapuasan sakabéh skor ngaronjat ku 46 titik. Skor kapuasan 823-rata di 2016 éta 30 titik luhur batan skor 793 dina 2015.
Gen Y hayang BodhisattvaBot Palanggan
Ulikan 2016 wangsit Bedana generational antara para nasabah. Ieu némbongkeun yén para nasabah Generation Y hoyong langkung interaksi jeung agén jeung calo ti boh Boomers Baby atawa konsumén Generation X. Insurers, sarta ajen anu ngagambarkeun aranjeunna, kudu tetep kieu dina pikiran nalika kaayaan Gen Y-ers. konsumén ngora rék connect with agén maranéhna dua atawa leuwih kali unggal taun. Gen Y-ers ogé resep leuwih interaksi di-jalma ti counterparts maranéhanana heubeul.