akuisisi-na customer Anyar jualan-bakal salawasna jadi bagian penting tina Anjeun bisnis.
Tapi nempatkeun anjeun bisnis di jalan ka Profitability dina jangka panjang, anjeun kudu balik saluareun pamikiran jangka pondok.
Ngaliwatan marketing hubungan, nu mangrupakeun bagéan tina usaha manajemen hubungan customer Anjeun lega, Anjeun bakal tiasa ngahurungkeun nasabah kana raving fans nu meuli ti deui jeung deui jeung nyarankeun anjeun batur. Ide anu anjeun teu hoyong kudu terus neangan kaluar konsumén anyar jeung nyieun ngan hiji diobral. Anu bisa jadi oke di awal. Tapi maneh bakal jadi teken ti pasar kawates. Anjeun teu hayang éta duit maneh spent ka darat a customer anyar pikeun buka runtah.
Gantina rék ngaropéa konsumén anjeun boga jeung ningkatkeun nilai hirupna maranéhanana. Dina basa sejen, aranjeunna méakkeun leuwih duit leuwih waktos sareng anjeun, nu ngajadikeun anjeun bisnis leuwih stabil ... na nguntungkeun.
Ogé, akuisisi anyar customer, dina nu ngalaksanakeun kampanye generasi kalungguhan ngaliwatan iklan atawa média sosial pikeun ngawangun hiji daptar (biasana tina surelek online), lajeng pasar kana daptar nu dugi aranjeunna meuli.
Lamun ngan make Iklan coba mun jeung nyieun jualan langsung, nu bisa meunang pisan mahal jeung hasilna sakedik. Alesan keur maneh kudu mawa batur nu teu wawuh sareng anjeun, anjeun bisnis, atawa produk Anjeun atawa jasa ... na ngawangun cukup trust ngarah meuli ti anjeun. prosés nu butuh waktu jeung loba usaha.
Teu disebatkeun yen saukur meuli Iklan, naha keur jualan langsung atanapi generasi kalungguhan, dina média sosial atanapi liwat klik bayar-per- jaringan atawa iklan banner, tiasa pisan ongkosna mahal.
Para ahli nyebutkeun yén éta genep ka tujuh kali leuwih mahal ka darat a customer anyar ti nurture konsumén Anjeun aya na geus lajeng mésér ti anjeun deui. Ku kituna éta jelas yén ngawangun hubungan jeung konsumén anjeun ayeuna mangrupakeun konci pikeun tumuwuh hiji bisnis padet tur nguntungkeun.
Éta naon hubungan marketing nya sadayana ngeunaan. Anjeun konsentrasi usaha anjeun kana jalma anu geus geus spent duit sareng anjeun. Aranjeunna nyaho anjeun. Aranjeunna nyaho kualitas produk Anjeun. Ku kituna diperlukeun loba kurang usaha gaduh aranjeunna mésér ti anjeun deui ... salami anjeun tetep senang.
trik ieu anjeun kudu ngabentuk "hubungan" jeung pamadegan para nasabah tur tetep "haneut" -in kecap sejen, dina aktipitas tur satia ka anjeun dina jangka panjang.
Kuring gé nunjukkeun maneh kumaha ngalakukeun nu di ngan masihan. Tapi mimitina abdi hoyong mastikeun maneh nyaho yen ngawangun hubungan di jalan ieu téh loba kurang mahal ti acquiring konsumén anyar.
Upami Anjeun gaduh modél langganan dina bisnis Anjeun, dimana para nasabah mayar jumlah set unggal bulan otomatis, biasana renewing sanggeus sataun, maneh bakal jadi kabetot uninga yen ulikan tina industri watcher Daud Skok kapanggih yén renewals ngarugikeun 11 persen biaya anu tina acquiring a customer anyar.
Sakali anjeun boga strategi marketing hubungan anjeun dina tempat, anjeun bisnis ogé bakal on jalan mun ngaronjat revenues.
Kanyataanna, ngan nambahan 5 persen dina ingetan customer anjeun bisa ningkatkeun Profitability anjeun ku nepi ka 75 persén-yén nurutkeun data ti Bain na Co. Jeung sabab boga dasar sakumaha padet konsumén, Anjeun gaduh duit nu peryogi tiasa dilegakeun.
éfék samping sejen positif éta akuisisi customer anyar, nu gaduh anjeun mun masih ngalakukeun sanajan anjeun ngawangun basa customer satia anjeun, janten langkung mirah sabab fans anjeun anu recommending anjeun anjeun teu kudu belanja duit dina kampanye generasi kalungguhan ongkosna mahal.
Strategi hubungan Marketing
Kalawan pamasaran hubungan teu hartosna anjeun terus kirimkeun nawaran jualan ka konsumén Anjeun. Kanyataanna, nu bisa sabotase sakabeh usaha ngawangun hubungan anjeun.
Gantina rék difokuskeun nyadiakeun éta informasi mangpaat sarta nasihat anu aranjeunna hoyong-patali jeung Ecological Anjeun, tangtu. Inget yén anjeun rék aranjeunna janten senang. Jeung pas nerapkeun pamasaran eusi strategi, anjeun nyadiakeun berharga, konsisten, tur mantuan jasa, eusina ngan éta.
Tapi anjeun kudu dibere nyaho konsumén Anjeun dina tingkat jero. Naon hayang na hawa nafsu? Kumaha maranéhna resep bisa ngahontal jeung eusi mangpaat? Angka nu kaluar jadi anjeun bisa tukang ngaput eusi anjeun, pamasaran anjeun, produk Anjeun, tur nawaran anjeun ambéh maranéhanana leuwih gampang meuli.
Tujuanana nya éta pikeun ngawangun trust jeung konsumén Anjeun ngarasa sambungan pribadi mun anjeun bisnis.
The kacangan sarta Bolts of Marketing Hubungan
Kalawan téhnologi sadia dina dinten aya euweuh munasabah pikeun anjeun moal bisa ngalakonan pamasaran hubungan.
Lamun anjeun ngawangun hiji daptar email ngaliwatan usaha generasi kalungguhan , Anjeun nyimpen sakabeh ngaran jalma dina daptar. Satuluyna anjeun pasar kana daptar éta. pembeli Anjeun bisa ditempatkeun dina daftar misah otomatis, jadi anjeun bisa ngahubungan nu daftar kalawan pesen béda ti Anjeun ngalakukeunana daptar prospek.
Pikeun ngawangun hubungan nu Anjeun bisa ngirim eusi mangpaat dina rupa-rupa cara:
- Hiji newsletter surelek nu mana poéan atawa mingguan
- A blog kalawan tulisan biasa
- bébas webinars
- Tulak bodas bébas tur eBooks
- Hiji ramatloka informasi kalawan nyatu artikel mangpaat, video, sarta beuki
Ieu dasarna pamasaran eusi.
Anjeun oge bisa make média sosial pikeun ngawangun hubungan. channel Ieu hususna kapaké pikeun ngalakonan paguneman jeung konsumén lantaran éta jadi rusuh tur langsung. Sarta anjeun bisa kalayan gampang nyuntik kapribadian unik tur sora. Kanyataanna, kalawan jadi loba jalma ngagunakeun média sosial pikeun berinteraksi sareng sya na merek poé ieu, keur on Facebook, Twitter, sanajan YouTube mangrupa bagian penting tina strategi hubungan marketing.
Profiting Ti Marketing Hubungan
Jadi kumaha maneh nyieun duit? Muhun, salaku bagian tina informasi mangpaat nu dikirim prospek, anjeun ogé ngirimkeun nawaran pikeun produk anyar. Nu bakal disebut "upselling". Lamun anjeun ngirim kaluar nawaran ku email , Anjeun bisa ngaharepkeun rata-rata sangkan $ 40 kanggo unggal $ 1 méakkeun. Éta loba nu leuwih luhur ti jualan langsung ngaliwatan Iklan banner atawa média sosial.
produk backend ieu bakal di hiji titik harga luhur, jeung konsumén bakal senang mayar sabab beuki serius ngeunaan Ecological-na maranéhna terang anjeun jeung produk Anjeun. Beuki konsumén meuli, nu produk dibanderol luhur anjeun tiasa ngirim aranjeunna. Gumantung kana Ecological anjeun sarta jenis ti bisnis, maneh malah bisa boga imah acara, nawiskeun program asah, nyetél situs kaanggotaan ... Anjeun bisa ngecas rébuan dollar pikeun ieu tungtung luhur, balik produk tungtung.
Loba pausahaan boga hiji "bunderan jero" tingkat produk atawa kaanggotaan husus yén teh pinnacle of backend marketing-na ieu barang tikét pangluhurna. Dina tingkat ieu anjeun malah bisa boga konsumén tangtu jadi "mitra" maturan produk Anjeun dina situs sorangan di tukeran pikeun komisi a.
Inget yen sistem manajemen hubungan customer sadia dinten nyieun gampang nyorot nasabah-kitu pangalusna anjeun aya euweuh musabab teu kalibet ku folks ieu langsung.
Tangtu, moal hubungan téh ngan hiji jalan. pamasaran hubungan pasti aya "dua arah" jalan. Ku éta Maksad abdi nu kedah masihan konsumén Anjeun kasempetan pikeun masihan eupan balik anjeun. Alamat masalah sarta bongbolongan maranéhanana, naha éta nu ngarespon kana surelek atanapi tulisan on Facebook, Twitter, atawa média sosial lianna. Anjeun kudu tetep aktip dina channel ieu sareng tetep paguneman akang.
Sakali Anjeun munggahan nasabah hiji-waktos kana pengikut satia, anjeun tiasa bet maranéhna bakal nulungan urang ngahontal malah leuwih jalma. Éta gé jadi promoters anu ngarujuk anjeun para sahabat, kulawarga, sarta jalma aranjeunna ngahontal online. Jeung jangkauan sahiji média sosial, ieu téh mangrupa Avenue utamana kuat pikeun ngaronjatkeun basa customer anjeun sarta bagi hasil. Na kawas Cenah mah sateuacan, éta drive ongkos rata anjeun akuisisi customer.
Ieu ogé penting nu ganjaran konsumén satia anjeun kalayan méré éta hal haratis. Kirim surélék kaluar nawaran complimentary nyieun rasa goodwill. Unsur psikologis timbal balik anu di antrian dieu teuing. Lamun anjeun masihan si hal, fee maranéhna kawas aranjeunna kudu mere Anjeun hal di mulang. Dina hal ieu, biasana ku cara meuli hal.
The Pentingna Service Palanggan
Hiji unsur hubungan pamasaran anjeun teu bisa poho téh layanan palanggan. Nalika para nasabah Anjeun gaduh hiji masalah ... anjeun kudu jadi responsif sarta diukna.
- Salawasna ngahargaan garansi duit-deui anjeun
- Lamun hal ngarecah, ngalereskeun atawa ngirim ngagantian a
- sks masalah lamun layanan hiji handap
Pikeun VIPs anjeun (konsumén luhur) utamina nu kedah ngabengkokkeun leuwih ka tukang pikeun nampung aranjeunna. Lamun éta ngeureunkeun ngalakonan usaha sareng anjeun ... Anjeun bisa leungit rébuan dollar ... na reputasi anjeun salaku parusahaan bisa tarnished salamina, nu bisa boga dampak badag dina garis handap Anjeun.
Kick-Mimitian Hubungan Marketing anjeun Kiwari
Malah lamun keur bisnis rélatif anyar, anjeun masih bisa ngamimitian usaha pamasaran hubungan anjeun. Nengetan anu konsumén pangalusna anjeun téh tur nyieun upaya tambahan kalibet sareng maranehna. Meunang aktif dina Facebook jeung média sosial lianna . Tur salawasna nyadiakeun eusi mangpaat keur prospek anjeun sarta konsumén ... ngarah datangna ningali anjeun salaku sumberdaya dipercanten teu ngan batur nyoba ngajual éta hal.