The Art of evaluating Garapan Store anjeun urang
Bari pamanggih kaméra video leutik éta sagemblengna "nenjo" dina ahir 1990 urang, dulur boga kamera video kiwari.
Unggal alat mobile hadir kalawan kaméra a. Jeung sakabéh para nasabah Anjeun bakung boga salah dina eta sepanjang waktos. Na saha tiasa rusiah warung toko Anjeun. Aya kénéh sababaraha layanan rusiah atawa misteri balanja kaluar aya na sadayana padet dina deliverables maranéhanana. Dina basa sejen, aranjeunna tetep mawa nilai ka anjeun bisnis.
masalahna nyaeta biaya. Pikeun retailers paling bebas, eta teuing mahal alat ngagunakeun. Kanyataanna, sanajan kuring ieu migunakeun eta deui dina poé, urang dugi ka opat tina 14 toko kami sabulan alatan biaya. Kuring hayang sakabeh 14, tapi ngan teu bisa mampuh eta. Sarta saprak toko abdi terang yen, lamun karyawan terang aranjeunna geus shopped maranéhna terang eta bakal parah bulan sateuacan kajadian deui. Na, terus terang, kaperluan warung ieu éta tetep dulur 'dina toes maranéhanana. "Teu keur sanggup balanja kabeh dijieun teuas ngalakonan ieu.
Ku kituna, kumaha anjeun meunang dina eupan balik terrific of a shopper rusiah tanpa expense sahiji layanan atanapi parusahaan?
Basajan, nganggo jaringan Anjeun. Anjeun boga kulawarga jeung babaturan sareng kolega Anjeun anu sadayana bakal janten senang ngawula. Tur anjeun tiasa dipercanten naon anu maranehna nyebutkeun janten asli teu "trumped up."
Lamun kuring kungsi toko kuring sorangan, abdi dipaké pikeun mibanda konsumén kuring ngalakukeun nu balanja rusiah. Éta bisa ngirim dina sobat ti theirs anu kungsi teu geus di sateuacan lajeng eusian kaluar survey pangalaman maranéhanana.
The "sobat" ngagaduhan kartu kado (ka warung kopi di kota, teu toko kami) jeung customer anu direkrut aranjeunna sarta dikirim ka "warung" urang ngagaduhan kartu kado (pikeun toko urang.) Urang malah kungsi kartu kado pikeun shopper nu ngagunakeun basa aranjeunna nuju, jadi eta pernah ngarugikeun aranjeunna nanaon. Ku kituna unggal salah sahiji toko rusiah ngarugikeun urang $ 50 versus ratusan. Ieu mah ngan hiji nu bisa initiate na approve, jadi kuring bisa ngadalikeun kumaha carana loba kajadian unggal bulan. Simkuring nyandak duit kaluar tina anggaran iklan kami mayar ieu sareng diusahakeun balanja unggal toko salah mun dua kali per bulan.
Tombol ka warung rusiah, sanajan, aya dina patarosan anjeun nanyakeun. Ngajalankeun ngaliwatan sagala jalur dahareun gancang dinten anjeun meureun bakal meunang resi sareng nomer telepon pikeun survey di handap. Kuring geus dipake layanan saperti kieu nu geus kaliwat sarta bisa paruk disebutkeun yen data dilayanan kuring leuwih ti nasabah. Dina basa sejen, kuring meunang bungah lantaran kuring ieu pilari di angka na data dina kertas, tapi data bener henteu mantuan kuring ningkatkeun bisnis. Yakin, data némbongkeun sababaraha indikator, tapi naon nu peryogi conto.
Karyawan teu ngabales "kapuasan customer% 's". Jalma nu ngan angka on kaca. Naon maranéhna kudu aya conto nyata pikeun nyadangkeun angka.
Inget, harti learning nyaéta parobahan dina kabiasaan. Naon karyawan Anjeun kudu mangrupa conto naha skor nyaeta kumaha éta Hiji pagawe teu bisa ngarobah kabiasaan nya lamun maranéhna teu nyaho kumaha husus Anjeun keur pilari (tinggi atawa low.); anu naon hébat ngeunaan pamadegan video ti poé sapatu kuring. Karyawan bisa ningali diri di aksi (atanapi henteu di aksi saperti kasus bisa geus) jeung lamun urang ngawartoskeun aranjeunna aranjeunna meunang 75 kaluar ti 100, maranéhna langsung hayang nyaho naha. Kalawan video nu kuring bisa némbongkeun éta naha.
Ku kituna, lamun bade nganggo shoppers rusiah , anjeun kedah pastikeun aranjeunna masihan anjeun conto husus ngeunaan naon maranéhna resep, dipikacinta tur henteu resep atawa cinta di toko Anjeun. Gaduh aranjeunna fokus dina " pangalaman " dina toko Anjeun. Barina ogé, yén aya naon ngawangun merek gancang ti nanaon. Teu boga aranjeunna eusian kaluar bentuk jeung ratings (1 nepi ka 5) tanpa mere Anjeun conto husus pikeun unggal rating.
(Ku jalan kitu, lamun make sistem rating, pastikeun éta 1 ka 7 teu 1 nepi 5. Sareng 1 ka 5 sistem, anjeun bakal meunang loba 3 urang nu teu ngabejaan Anjeun nanaon. Paké skala peunteun nu Angkatan customer ka ngabejaan Anjeun hadé atawa goréng teu oke atawa rata.
pangalaman customer is faktor pangpentingna dina ritel kiwari. Anjeun perlu budaya nu ngaleuwihan ekspektasi customer teu ngan papanggih aranjeunna deui. Ngabogaan sistem tina balanja toko Anjeun rusiah pasti bakal mantuan ninun lawon tina budaya anjeun janten ngeunaan pangalaman.