Hoyong kasatiaan Palanggan? Pribados Service Palanggan
Personalizing layanan palanggan saloba mungkin katempona konci pikeun ngawangun kasatiaan customer a Telus jeung pangajaran Lumos Panalungtikan * kapanggih.
Nyadiakeun layanan palanggan beredar sarta ngaronjatkeun Dursasana customer anu dua tina strategi utama dina usaha leutik milu anggo pikeun meunangkeun ujung kalapa.
"... (T) anjeunna kamampuhan pikeun ngajaga komitmen pikeun beredar layanan palanggan anu pamustunganana engenders kasatiaan customer kana bisnis (utamana di usaha dimana boga bisnis urang Ware primér éta anjeunna / sorangan jeung / na kaahlian nya, kayaning kasehatan atanapi real estate) "éta kasampak minangka" differentiator penting "kana usaha leutik milu dina pangajaran.
Tilu Cara pikeun Ngawangun kasatiaan Palanggan
Jadi kumaha maneh balik ngeunaan ngawangun éta jenis kasatiaan customer ?
The usaha leutik milu kapanggih tilu strategi ieu utamana suksés:
- keur pribadi diaksés ka konsumén / pasien, lalaki uninga aranjeunna sarta pamahaman kaperluan maranéhanana sarta komunikasi sareng maranehna dina hiji basis lumangsung;
- targeting séktor husus kalawan talatah pisan difokuskeun kana ngantebkeun kompeténsi konci;
- maturan hal béda ti usaha gede kayaning keur gancang atawa kirang ongkosna mahal atanapi gaduh kirang birokrasi.
Conto Gedong Strategi kasatiaan Palanggan
Contona, Harun Van Gaver, boga sahiji kota wellness Center ngomong, "Unggal bulan kuring ngaliwat sagalana. Naon klien kuring kudu nuturkeun nepi ka? Kuring nelepon ngeunaan 15 nepi ka 20 unggal bulan atawa email ningali kumaha aranjeunna ngalakonan tur mun ngantep éta terang malah lamun maranéhna teu datang di, batur keur mariksa on aranjeunna. kuring manggihan ieu pohara penting.
Ieu reminds urang datang deui. "
Jamie Schneiderman, boga Clearfit emphasized ladenan di layanan palanggan: ". ... klien perusahaan badag milih kami digawekeun ku versus pausahaan badag sabab terang éta penting pikeun kami sarta maranéhanana baris meunang layanan Nalika aranjeunna nelepon kami ngajawab telepon . lamun hal mana anu salah, urang baris ngalereskeun eta.
Jadi ngabogaan produk hébat sarta nyadiakeun layanan! "
Buletin jeung email anu remen disebutkeun salaku cara pikeun ngahubung sareng para nasabah tur nyobian nyadiakeun Dursasana customer. Sababaraha pamilon disebutkeun maké email nampilkeun nawaran husus; batur ngusulkeun ngagunakeun email sanggeus unggal urus angka kaluar naon nuju maranéhna ngalakukeun bener atawa salah na hayu urang gaduh sebutkeun maranéhanana.
Media sosial salaku Alat keur Service Palanggan Ningkatkeun
The usaha leutik milu ditempo média sosial salaku alat berharga lian pikeun enhancing duanana layanan palanggan sarta Dursasana customer. Aranjeunna sadar kumaha média sosial nyadiakeun kasempetan pikeun komunikasi saharita ku panongton badag sarta éta gancang datang nepi ka conto kumaha média sosial bisa dipaké pikeun ngahasilkeun leuwih bisnis atawa nyadiakeun layanan palanggan hadé , kayaning ngagunakeun média sosial pikeun ngingetkeun konsumén atawa waktu kawates nawarkeun atanapi mamatahan klien tina bukaan janjian alatan cancellations.
.. "Kuring spent waktu usum kieu nempo Twitter jeung média sosial Kuring kungsi waktu ningali kumaha eta bakal digawekeun ku kuring Abdi sanes ngan hiji - aya sacara gembleng komunitas nyieun realtors tinggal kaluar tina média sosial teung pamikiran anu. on Twitter babagi informasi sarta patarosan, promosi sipat klien ', "ceuk Blair Smith, realtor.
Tapi bari pamilon ulikan ningali nilai média sosial, tétéla aya dina tahap mioga tinimbang sakabeh cara kana kolam renang nu jadi jauh.
"Ampir kabéh pamilon anu aub dina sababaraha cara dina Twitter pamakéan Facebook. Ieu popular tapi ka extent Lesser. Sababaraha pamilon ngarasa yén Facebook nyaéta alat swasta, sedengkeun Twitter nyaéta leuwih mangpaat keur kaperluan bisnis. Konsultan mun bisnis leutik nyatet inquires beurat ngeunaan sosial kagunaan média sarta aplikasi dina sataun kaliwat. Sanajan kitu, boga usaha leutik 'familiarity sarta kanyamanan jeung parabot ieu variatif ".
pamilon ulikan ulah rencana pikeun ngalakukeun leuwih mibanda média sosial di mangsa nu bakal datang leuwih tiheula. gol jangka panjang maranéhanana pikeun média sosial ngawengku:
- "Diajar ngeunaan tur dimimitian pikeun ngagunakeun Twitter - ka ngembarkeun bukaan, produk anyar, jualan na jasa, sarta kawates waktos tawaran Item (Tempo ieu Tips keur promosi Usaha anjeun dina Twitter )
- Ngaronjatkeun pamakéan maranéhanana texting ka konsumén - nyadiakeun hiji waktos tabungan kauntungan jeung kasempetan pikeun ngaropéa seratan / specials sasaran pikeun kaperluan individual, pikeun ngarojong kaanggotaan dina apdet mobile
- Blogging - pikeun nyambung jeung konsumén ogé pangusaha sejen, kalibet pemirsa; ngeposkeun video YouTube pikeun ngawanohkeun staf jeung ngajelaskeun rupa layanan atanapi nyetel komunitas online mana konsumén bisa babagi carita / pangalaman produk maranéhanana "
(Ngahudang ngagunakeun média sosial pikeun ngamajukeun bisnis leutik sorangan? Diajar kumaha nyieun hiji rencana média sosial .)
Ieu usaha leutik pisan wawakil usaha paling leutik ulubiung; aranjeunna ngahargaan poténsi média sosial sarta anu experimenting kalawan eta, tapi boga acan pikeun nerapkeun eta dina tingkat nu sabenerna ngaronjatkeun layanan palanggan atawa Dursasana customer.
Eta bakal utamana metot lamun Telus bakal ulang wawancara usaha leutik milu sataun ti ayeuna ningali kumaha gol média sosial maranéhanana geus ngembang sarta lamun maranéhna manggihan yén usaha média sosial maranéhanana miboga éfék wae dina tingkat maranéhanana layanan palanggan.
Samentara éta, sanajan, hasil ulikan ieu nyadiakeun loba saran pikeun ngaronjatkeun layanan palanggan sarta wangunan kasatiaan customer nu sagala usaha leutik bisa ngagunakeun.
* Ulikan The aub paguneman hiji-on-hiji kalawan usaha leutik di Kulon Kanada sareng diskusi dilaksanakeun di grup fokus Toronto jeung boga usaha leutik lokal pikeun manggihan cara usaha leutik Kanada anu diferensiasi sorangan guna tetep nguntungkeun dina iklim ékonomi kiwari.