Naon Dupi generasi saterusna Hayang Ti pangecér a?
Kanyataanna, ku 2020, mangka estimasi nu salah-katilu tina populasi AS bakal Gen Z. kituna anjeun bisa nempo yén hiji shift utama dina ritel datang - kanyataanna geus di dieu.
Gen Z geus pangalusna diartikeun urang dilahirkeun 1996 atanapi engké. Millennials ayeuna sia heubeul mimitian ti 22 - 40 taun umur. Millennials tumuwuh nepi kalawan téhnologi salaku duduluran, tapi Gen Z lahir kana dunya pos-digital nu ngajadikeun téhnologi puseur kahirupan maranéhanana teu hiji aksesori. Na jadi abdi moal ngabahas dina masihan, retailers kudu akur gagasan ieu gancang.
Hayu urang nalungtik lima ciri inti tina shopper Gen Z:
1. Éta gaduh ekspektasi luhur. ekspektasi maranéhanana pangecér a nu leuwih nuntut na leuwih luhur ti sagala generasi lianna. Mun pangalaman toko teu nganteurkeun, maranéhanana baris leumpang. Éta rék hiji toko nu embraces téhnologi cara maranehna ngalakukeun, nu ngajadikeun produk diaksés sarta gampang pikeun nguji, acan kénéh mikahayang interaksi manusa.
2. Éta gaduh kirang kasabaran. Mun harepan teu patepung (ngaleuwihan) lajeng maranéhna bakal ngaléngkah. Aranjeunna jarang masihan Chances kadua. Jeung nalika maranéhna meunang pangalaman goréng, aranjeunna biasana bagikeun eta dina média sosial.
3. Éta henteu sakumaha harga sadar . Bari generasi séjénna nya éta sakabéh ngeunaan "deal" Gen Z nuju janten langkung seueur ngeunaan pangalaman jeung aranjeunna rela mayar eta.
4. Éta anu kacau. Paling Gen Zers gaduh leuwih ti hiji alat aranjeunna berinteraksi sareng beurang. Jeung maranehna jadi tethered mun yén alat nu sipatna gampang kacau. Aranjeunna deem diri badag multi taskers jumping ti hiji aplikasi ka hareup dina lampu kilat. Tapi tingali aranjeunna langkung sakumaha kacau. Aranjeunna sono titik konci dina presentasi jualan na anu leuwih hese pikeun ngahubung sareng.
5. Maranehna influencers. Numutkeun hiji ulikan ku interaksi , 70 persen kolot giliran kids Gen Z maranéhanana pikeun pitulung dina nyieun kaputusan dibeuli. Ku kituna teu ngan aya maranéhna impacting kaputusan dibeuli sorangan, tapi ogé maranéhanana kulawarga maranéhanana.
Numutkeun studi panalungtikan commissioned ku Euclid Analytics, kahayang pikeun bata jeung toko mortir tetep gembleng. Gen Z masih prefers mun balanja di toko versus online. Sarta ieu warta alus. Sanajan kitu, aranjeunna mikahayang hiji toko jeung téhnologi di puseur na. Ku ieu mah hartosna maranéhna rék retailers ngartos téhnologi anu kudu ngajalankeun kana pangalaman balanja. Ayeuna, hayu urang teu meunang teuing dibawa jauh. Aranjeunna teu nanyakeun keur robot pikeun mantuan aranjeunna, maranéhna masih hoyong pangaweruh professional jualan. Kanyataanna, studi némbongkeun yén Gen Zers leuwih gampang neangan kaluar hiji salesperson di toko ti Millennials.
Masalahna nyaeta paling salespeople aranjeunna datangna dina kontak jeung nu nanaon tapi pangaweruh tur profésional. Ngarah kudu giliran Google jeung média sosial pikeun saran. Ku kituna bari maranéhna teu hayang téhnologi di pusat, aranjeunna teu hayang ka ngaganti urang.
Contona, 53 persén Gen Zers mikahayang wifi bébas dina toko aranjeunna balanja, nepi ti 41 persén Millennials. Éta rék bisa ngakses kupon jeung insentif proactively. Jadi toko bakal ngawula ka hiji Kupon atawa diskon mun alat mobile dina shopper urang dumasar kana lokasi di toko. Nalika Abdi di Barisan sapatu, nguruskeun keur sapatu dipintonkeun sarta nalika Kami di pabrik Barisan dahareun kupon anu dikirimkeun - kabeh tanpa ngabogaan ngalakukeun hiji hal sakumaha shopper nu.
Sejen téhnologi jalan bakal bentukna ritel anu ngaliwatan prosés Checkout.
Jumlah hiji alesan Generation Z jalma bakal milih online versus di toko henteu ngabogaan antosan di garis. Pos akang kudu jadi mobile na sabenerna di "point of diobral". Retailers kawas Apple geus dipindahkeun arah ieu ngaleungitkeun wraps tunai tradisional jeung equipping associates toko di unggal departemen kalayan alat nu bagerak nu bisa nyandak inpo pembayaran customer urang pas aranjeunna mutuskeun beuli maranéhanana. Unggal sistem operasi smartphone ngabogaan pilihan pembayaran mobile pikeun konsumén maranéhanana.
Kuring make Wallet Apple kuring terus bari iinditan. Kanyataanna, ragrag panungtungan, abdi tumaros hiji sakabéh lalampahan maké ngan telepon kuring. Ieu kaasup meuli tikét pesawat, booking hiji hotél, mariksa kana pesawat sarta hotél, susunan cabs na Mayar maranehna, sahingga reservations keur hidangan na Mayar maranehna kabeh kalawan iPhone abdi. Dina pamanggih kuring, expense pangbadagna pikeun retailers leuwih lima taun hareup bakal ngaronjatkeun maranéhanana infrastruktur Pos . Gen Z bakal pamenta eta sarta bakal milih warung na toko nu gaduh eta. Amazon aya dina warta di ayeuna keur nyimpen grocery maranéhanana jeung euweuh Checkout lajur. The scanner di toko ngawas naon di karinjang anjeun sarta muatan nuhun eta anjeun kaluar toko. Ayeuna, sabenerna, retailers boga lila saméméh ieu norma atawa frékuénsi ékspéktasi nungtut, tapi geus datang.
Abdi émut nalika trend badag di toko éta pikeun nyieun hiji aréa maén keur budak bari kolotna balanja. Pikeun Gen Z, stasiun ngecas nu dipikahoyong alat maranéhna bari maranéhna balanja. (Henteu nyebutkeun yen smartphone hiji anak ti dinten!) Tapi saprak shoppers ieu ngagunakeun telepon jadi loba di toko, ngajaga accu seger penting.
Facebook éta nu favorit di shoppers Millennial; aktip nu balanja instan boga kabisa nu Z paporit Gen. Texting ngabalukarkeun jalan, tapi aktip kawas Snapchat na Instagram sadayana kagungan guna luhur di toko diantara pamaké ieu nurutkeun ulikan Euclid. Ieu ngandung harti toko rarancang jeung perenah bakal perlu mikir ngeunaan kabiasaan ieu tur saluyukeun. Janten langkung penting pikeun némbongkeun leyuran lengkep on endcaps versus a tumpukan bulk tina hiji item. Aranjeunna mindahkeun gancang sarta nyieun kaputusan gancang jadi asesoris kudu jadi bagian tina awak diobral jeung teu tambihan-ons yén maranéhna geus keur generasi lianna.
Kumaha upami program kasatiaan ? Naha Gen Z shoppers kawas aranjeunna atanapi aranjeunna teuing fickle? Kanyataanna, studi némbongkeun yén kahayang jeung pamakéan tina program kasatiaan éta sami keur Gen Z nya éta pikeun Millennials hartina éta sagampil penting. Sanajan kitu, generasi ieu merlukeun program kasatiaan janten makalah digital teu. Jadi punch kartu na fobs ring konci anu kaluar upami anjeun hoyong a Gen Z jalma salaku bagian ti program kasatiaan Anjeun. Masihan aranjeunna hiji aplikasi atawa hadé acan, ngan hayu aranjeunna masihan anjeun angka mobile maranéhna sabab ID. Loba sistem Pos geus ilahar kaluar ieu sareng tos diadaptasi. Kuadrat, contona, ngamungkinkeun retailers -na pikeun pangajén "béntang" kanggo purchasers satia. Kabéh nasabah perlu ngalakukeun ieu nyadiakeun nomer telepon maranéhanana sarta aranjeunna geus di.
Garis handap éta Gen Z masih hayang hiji toko bata jeung mortir, tapi leuwih ti kantos maranéhna rék hiji pangalaman. Tur upami aranjeunna teu meunang hiji pangalaman nu ngaleuwihan ekspektasi maranéhanana, maranéhanana baris ngaléngkah. Waktu ditanya naon anu maranehna ngalakukeun lamun toko aranjeunna dipikacinta ditutup, mayoritas ceuk maranéhna bakal manggihan toko sejen, henteu balik online. Malah leuwih buktina aranjeunna mikahayang hiji di-toko pangalaman balanja . Tapi pangalaman anu bade gaduh téhnologi salaku hub teh. Téhnologi bakal pagawe anyar.