Unggal salah sahiji klien anjeun aya mibanda kabeungharan informasi anu teu ngan bisa ngabantu anjeun ngajawab leuwih masalah maranéhanana sarta kanaékan jualan , tapi ogé mere Anjeun pamendak ngeunaan naon nu sejenna nu bisa lakukeun pikeun narik bisnis anyar. Hiji-hijina jalan pikeun meunang informasi ieu nanya klien anjeun patarosan langsung jeung ngadéngékeun waleran maranéhanana.
Patarosan naon Tanya Klién anjeun
Aya loba jenis patarosan anjeun bisa nanyakeun hiji klien mun meunang nya eupan balik kana produk anjeun, jasa, layanan palanggan , sarta bisnis sakabéh, tapi sababaraha patarosan dasar kedah ngawengku:
- Kunaon anjeun milih kami salaku panyadia layanan anjeun?
- jasa naon urang ngalakonan pikeun anjeun?
- Kumaha anjeun bakal meunteun éta layanan anjeun nampi? (Méré hiji skala peunteun)
- Dina naon wewengkon nu urang papanggih atawa ngaleuwihan ekspektasi anjeun?
- Nu wilayah tiasa urang ningkatkeun?
- Dupi anjeun nyarankeun urang ka batur?
Iraha anjeun ménta eupan balik klien, Anjeun kedah pastikeun anjeun nanyakeun ka patarosan katuhu pikeun ngahasilkeun eupan balik berharga tanpa nanyakeun loba teuing patarosan na resiko teu narima respons a pisan.
Anjeun oge meureun hoyong mertimbangkeun ngalamar hiji incentive pikeun completing survey - kayaning a Kupon atawa diskon lianna - utamana lamun manggihan tingkat respons daun hal mun aya butuhna.
Kumaha carana Tanya nu Patarosan
Kumisan ti Ngiring hiji parusahaan survéy éksternal kana polling klien anjeun atas nama anjeun atanapi ngalakonan hiji formal grup fokus , nu teu finansial praktis pikeun loba boga usaha leutik, aya sababaraha cara anjeun bisa nanyakeun klien anjeun eupan balik.
Di dieu aya sababaraha pamanggih pikeun meunangkeun Anjeun dimimitian.
1. Mimitian paguneman:
prosés eupan balik klien Anjeun tiasa jadi basajan sakumaha talatah surelek sareng patarosan dikirim ka klien anjeun, atawa panggero telepon pribadi. Metoda ieu gancang jeung gampang, tapi aya sababaraha downfalls. Lamun anjeun butuh pendekatan informal pikeun eupan balik klien, anjeun ngajalankeun résiko anu suratna bakal nempatkeun kumisan sarta ahirna leungit dina acak dina. Tambih Deui, lamun nuju nanyakeun di luhur conversational, anjeun paling dipikaresep maké patarosan buka-réngsé anu bisa nyegah nanaon nu konsistensi sakuliah sakabéh survey klien Anjeun. Anu pamungkas, anjeun kudu sacara manual ngalakukeun hal kalawan data dikumpulkeun guna geus di nanaon nu formulir useable.
2. Jieun hiji Survey Online:
Lamun boga susunan patarosan standar Anjeun hoyong pasang aksi mun loba klien anjeun, anjeun tiasa nyandak ka format informal hiji hambalan satuluyna jeung nyieun survéy standardized. Anjeun tiasa nyieun hiji formulir ditangtayungan dina aplikasi ngolah kecap, wangun PDF, atawa wangun anu bisa dikintunkeun ngaliwatan ramatloka anjeun (atawa malah situs pihak-katilu). format ieu écés bakal nyandak deui waktu keur nyieun tapi ngidinan Anjeun pikeun mibanda hiji survéy baku nu dikirim ka sadaya klien.
3. Paké Hard Salin angket:
Gumantung kana jenis tina bisnis anjeun boga, salinan angkét teuas anu mailed ka klien anjeun bisa jadi cara pangalusna keur buka.
Ngawengku hiji, amplop dicap timer kajawab sangkan leuwih gampang klien balik survey. Tur pastikeun anjeun gaduh sistem di tempat pikeun ngasupkeun data kana Excel atanapi sabagian software lianna sangkan nu bisa ngumpulkeun, marios tur ngajalankeun laporan dina data.
Konci pikeun sagala proses eupan balik klien henteu ngan ngumpulkeun data, tapi gaining wawasan ti eta nu sabenerna bisa dipaké dina anjeun bisnis. Ieu conto survéy kapuasan customer is alat hébat anu bakal neangan anjeun dimimitian.