Salaku pamakéna, urang geus datang ka nyangka layanan palanggan alus na mun urang teu bisa leumpang bener handap jalan ka bisnis hareup atawa malah gampang acan luncat online pikeun manggihan hiji parusahaan nu teu ukur hayang bisnis urang tapi daék earn ieu.
Kiwari, ieu lain hartosna yén konsumén kudu leumpang sakuliah anjeun, tapi teu hartosna nu kedah pastikeun Anjeun tos rengse sagalana nu bisa nepi ka ajak maranehna ngalakukeun bisnis sareng anjeun. Sok we kedah deui evaluate-kawijakan urang jeung ngaidentipikasi Tujuan maranéhanana jeung naha aranjeunna perlu jeung lamun aya cara urang tiasa nyieun leuwih gampang pikeun pamakéna mun bisnis kalawan kami. Candak sababaraha moments sarta ngan nganggap bisnis Anjeun sorangan. Aya halangan anjeun tiasa nyimpen dina jalan pamakéna gaduh pangalaman alus sareng anjeun? Sugan sababaraha hal mertimbangkeun:
- Dupi anjeun gaduh kawijakan balik anu geus tinggaleun jaman?
- Anjeun nyieun hésé pikeun konsumén ngobrol jeung anjeun?
- Aya proses waktu anjeun bisnis anu teuas pikeun aranjeunna ngartos?
- Ulah jam Anjeun ngawula konsumén, atawa ulah aranjeunna ngawula ka anjeun?
Anjeun pikir hal ieu, janten kabuka-dipikiran mun evaluate lamun sabenerna anu mangrupa bisnis anu dipuseurkeun di sabudeureun layanan palanggan.
Hayu urang ngan simplify eta, nalika gadis salapan taun heubeul ditanya naon layanan palanggan dimaksudkan, manéhna méré harti paling simplistic, tapi jawaban nya éta hiji panginget yén salaku urang tumuwuh heubeul urang poho kumaha layanan palanggan hartina.
Ieu nalika urang "ngawula konsumén urang." Nalika ieu panungtungan waktu bener dilayanan customer anjeun?
Di dieu lila pangalusna nu mana wae bisnis tiasa nganggo sarta maranéhanana baris mantuan anjeun teu ngan nyieun atmosfir customer-disetir tapi ogé unggul dina layanan palanggan.
- Atur ekspektasi nu Palanggan urang: Urang terang yen nanaon impresses customer hiji leuwih ti nalika batur mana leuwih tur saluareun éta "panggero ti tugas" tapi geus Anjeun nyetel frékuénsi ékspéktasi keur nasabah? Abdi a pangagem teguh dina aya kejutan. Hayu customer a nyaho naon anu daék ngalakonan eta, jasa naon anjeun bakal nyadiakeun keur aranjeunna. Lamun diatur frékuénsi ékspéktasi anu lajeng ngaleuwihan ekspektasi jelema, anjeun bakal boga customer pikeun hirup. nyebutkeun favorit abdi nyaeta "dina jangji tur leuwih-nganteurkeun". Lamun bisa nuturkeun filsafat anu, anjeun pernah gé balik salah.
- Dengekeun Mimiti Lajeng Nyarita: Konsumén hayang kadéngé. Éta rék terang keur Anjeun dengekeun. Éta rék terang nu gaduh minat dina naon maranéhna kudu ngomong. Mun aranjeunna balanja maranéhna bisa nanya keur informasi atanapi nasehat, nganggo waktos nu langsung aranjeunna kana produk katuhu atawa jasa. Mun aranjeunna ngaganggu, make déngékeun aktif mun ngantep éta nyaho yén anjeun ngadangu éta jeung karya pikeun manggihan akar masalahna. Nanyakeun, meunang ka handap eta, sarta nyadiakeun resolusi.
- Draf Standards Service Palanggan: Ngartikeun standar jasa anjeun, pastikeun unggal pagawe anu sadar standar maranéhanana. Gaduh dokumen jelas yén ngécéskeun standar ditarima baris mantuan dina netepkeun frékuénsi ékspéktasi customer urang sarta maranéhanana baris mantuan dina ngukur karyawan anjeun tur jieun program pelatihan pikeun mantuan aranjeunna unggul. Jieun standar layanan palanggan anjeun janten husus, singket, ukuran, dumasar sarat tina customer anjeun, ditulis dina déskripsi proyek Anjeun, tur dipaké dina ulasan kinerja. Anjeun teu bisa ngukur atawa ngalaksanakeun naon karyawan Anjeun teu ngartos.
- Ngubaran karyawan anjeun sakumaha Palanggan Mimiti anjeun: Bingah karyawan hartosna nasabah senang. The sikap jeung paripolah karyawan anjeun bakal nangtukeun layanan palanggan anjeun sarta kapuasan. Karyawan kudu nempatkeun munggaran payun konsumén. Kuring nyaho ieu bisa jadi sabalikna kapercayaan anjeun ayeuna tapi pikir ngeunaan eta. Hiji conto hiji pausahaan nu geus ngabuktikeun ogé ieu téh Kulon Airlines. Aranjeunna geus diwangun budaya hiji ku instilling kewirausahaan di karyawan maranéhanana. Nalika karyawan anjeun téh senang maranéhna bakal kasampak maju ka dianggo sabab hargana tur ngaapresiasi. Lamun urang mimiti ngubaran karyawan kawas customer urang nu ngéléhkeun pagawe, anu ngéléhkeun customer, jeung ngéléhkeun bisnis.
- Jieun Touchpoints Palanggan na Tuturkeun-Up Saatos Sale nu: Nyieun touchpoints saluareun diobral hiji nembongkeun customer anjeun nu paduli. Tuturkeun-up sareng maranehna, hatur aranjeunna pikeun bisnis maranéhanana. Aya kitu loba usaha nu poho hambalan ieu nu lamun inget ka dinya, anjeun bakal nangtung kaluar ti panongton. teureuh ieu bakal némbongkeun yén anjeun ngeunaan miara kapuasan maranéhanana sarta ajak maranehna teu ngan ngabejaan batur ngeunaan anjeun bisnis tapi ogé mere ilham aranjeunna mésér ti anjeun. Panalungtikan némbongkeun yén nurutan-up nyaéta cara pangalusna keur nyieun kasatiaan customer. Paké turutan-up ka hatur aranjeunna pikeun bisnis maranéhanana, dibagikeun kalawan aranjeunna menu Anjeun tina jasa, jeung ajak nambahkeun-on purchases. Dupi anjeun bener mampuh henteu ngalakukeun eta?