Lamun kuring kungsi pangkat nu patarosan ceunah ngajak minggu tiap dina urutan ti paling sering ka sahenteuna, di pisan luhureun daftar anu tangtu kudu jadi "bisa bata jeung mortir toko bersaing jeung salamet?". Lamun nuturkeun akun mah pakeha (@hudsondead) atawa maca salah sahiji artikel abdi atanapi ngawawancara, abdi geus a proponent pisan kuat pikeun bata jeung mortir leuwih dékade panungtungan.
Bagian matak éta ngaliwatan sawatara warsih pamungkas, tanda petik kuring geus Isro ti "jalma gélo masih nongkrong dina" daftar ka "futuris anu meunang eta" daptar.
Kalayan kecap séjén, média bakal ménta cutatan sarta lamun wartawan kungsi mutuskeun bata jeung mortir éta maot, maranéhna bakal make cutatan mah buktina yen aya kénéh sababaraha urang gélo kaluar dinya.
Kuring inget linggih dina panel di 2010 kalawan opat guys lianna. Sadaya panelist (simpen hiji) diprediksi di doom sahiji deui mortir. Kanyataanna, aranjeunna disarankan jalma anu miboga toko keur diversify tur neuteup ka morf operasi maranéhna kana usaha online. Kuring ieu ranger lone sapoe. Bagian tina éta alatan kanyataan yén kuring éta hiji-hijina bodo anu sumping ti toko jeung batur kabéh guys tech, tapi jujur, na sabab kuring ngobrol urang jeung jalma ngabejaan ka kuring carita béda.
Forrester réngsé survéy dina bulan Nopémber 2014 nanyakeun urang leuwih sering dipake tinimbang balanja maranéhanana antara online tur di toko. 2 / 3rds tina responden ceuk maranéhna masih resep toko. laporan sejen fokus kana millennials (anjeun terang generasi tech-appendaged) jeung deui, seuseueurna overwhelming ceuk maranéhna resep toko.
Ku kituna, upami jalma resep toko, teras naha aya toko di gangguan?
Di dieu nyaeta rub nu - I yakin bata jeung mortir toko nu di gangguan, tapi henteu keur alesan anu sarua sakumaha batur. Kuring geus bagian tina proyék panalungtikan séjén dimimitian dina 2014. Simkuring ménta konsumén ritel pertanyaan pisan basajan - "? Kumaha dipikaresep anjeun pikeun balik deui ka toko nu lamun aranjeunna papanggih ekspektasi anjeun" Nepi ka poé ieu, urang masih meunang respon likelihood 49%.
Maksudna pikasieuneun. Konsumén anu nyebutkeun malah lamun ekspektasi maranéhanana anu patepung aya ngan hiji 50/50 kasempetan urang tingali éta deui. Naha?
Nu katingali ritel online bisa minuhan ekspektasi. Tapi naon konsumén kiwari keur pilari téh ngabogaan ekspektasi maranéhanana ngaleuwihan - éta naon kami geus sok hayang. Masalah sareng deui ritel mortir éta lamun pangalaman anu teu hadé di toko ti online, naon motivasi kuring pikeun kaluar tina piyama mah datangna ningali anjeun? Sarta ulah jadi fooled, urang ulah balanja online solely kusabab harga. Survey sanggeus urang survey geus ditémbongkeun bakal mayar leuwih pikeun layanan, tapi nanya ka diri ieu:
Mun unggal pangalaman teh sarua (bata jeung mortir jeung online) naon anu bakal Anjeun pake pikeun nyieun kaputusan anjeun?
Pikeun loba, éta harga sahingga kapercayaan sesat éta harga anu hijina alesan urang balanja online. Tapi nyatana, upami abdi tiasa meunang pangalaman luar biasa di toko a, abdi moal malire online. Ulah neangan kuring lepat, abdi masih baris ngagunakeun eta pikeun panalungtikan tapi ampir ngabalikeun showrooming mana online janten supir, tapi beuli téh di toko. Tapi kabeneran aya sakabéh urang geus dibeuli online ku ayeuna. Sarta kami kabeh geus miboga pangalaman goréng lakukeun kitu. Ku kituna kami geus diajar yén online teu jawaban.
Sangkan neruskeun néangan.
Anjeun ngarékayasa pangalaman di toko anjeun nu exceeding ekspektasi?
Leuwih duit geus nempatkeun kana bata jeung ngembangkeun toko mortir di 12 bulan panungtungan ti dina saméméh 6 taun digabungkeun. The retailers online pangbadagna kawas amazon.com ayeuna geus dibuka bata jeung toko mortir. Teu kabeh toko mean ieu téh hirup na ogé? Ah maenya. Mun pangalaman di toko ieu henteu luar biasa, teras urang sangkan customer kami maranéhna bisa jadi ogé balanja online. Kami dina zone pisan bahaya mana toko saukur jadi gudang pikeun ritel online. Jeung Pace di mana retailers nyobian pikeun ngembangkeun omnichannel kamampuhan téh staggering. Tapi masih asalna handap pikeun jalma.
Jalma bakal rada meuli ti urang. Ieu ngan nu basajan. Yén moal robah.