01 - Kumaha mun Simpen donor anjeun Ti Ninggalkeun Sakali Aranjeunna Dupi Ditangtukeun
Kuring éta untung ngadangu Sargeant nyarita sababaraha taun ka tukang. Anjeunna katutupan seni tur elmu ngeunaan kumaha carana tetep donor komitmen, wareg tur balik sataun sanggeus sataun. Jejer lumpat ka tangga nada tina nilai hirupna donor ka ingetan donor jeung kasatiaan.
Prinsip Sargeant pikeun ngajaga donor ngagambarkeun solusi pamungkas masalah cukang Rubik pikeun nonprofits: kumaha carana tetep donor datang deui sanggeus nyieun kado munggaran.
Sanajan bushels buku, artikel, sarta studi ngeunaan ingetan donor geus sprouted taun anyar, wawasan Sargeant urang tetep titik awal gede pikeun nonprofits puzzled ngeunaan kumaha carana tobat donatur hiji-waktos kana devoted, givers jangka panjang.
Mimitina Thing munggaran: Naha Ulah donor Ninggalkeun?
Ingetan masalah badag pikeun nonprofits. Paling donor ninggalkeun sanggeus kado kahiji maranéhanana - nepi ka 50 persen n mimiti warsih.
Najan kitu, nurutkeun ieu panalungtikan Sargeant urang, ngaronjatkeun ongkos attrition ku ukur 10 persen bisa ngaronjatkeun nilai hirupna basa donor nepi ka 200 persen.
Sanajan donor na konsumén teu pasti patandingan, hasil panalungtikan ti sektor bisnis tetep pisan relevan. Konsumén ninggalkeun pikeun alesan ieu:
- Pupusna - 1 persén
- Relokasi - 3 persén
- Dimeunangkeun ku saingan hiji - 5 persen
- harga handap nguap - 9 persén
- Unsatisfactory keluhan penanganan - 14 persen
- Kurangna nurutan-up ku bisnis nu - 68 persen
Sanajan statistik ieu bisa jadi teu lengkep transferable ka donor sipatna heran nutup.
Contona, urang terang yén donor sering disebatkeun alesan ieu keur naha maranéhna henteu panjang nyumbang ka ngabalukarkeun tinangtu:
- Taya deui bisa nanggung sagala beuki sumbangan
- Taya memori kantos nyumbangkeun (leuwih sering ti bisa Anjeun ngabayangkeun!)
- Masih ngarojong cukang lantaranana, tapi sabagian cara séjén
- Pamikiran eta cukang lantaranana euweuh perlu tutulung maranéhna
- dipindahkeun jauh
- Pernah ngingetkeun kana masihan deui
- Nonprofit teu ngawartosan donor kumaha dinya dipaké sumbangan
- komunikasi nonprofit urang nya pantes atawa nyimpang
- Nonprofit dipénta teuing duit
Naon anu ngahalangan ngeunaan daftar téh sabaraha hal ieu dikadalikeun tina zakat sorangan.
02 - Kumaha penting Dupi Good Service Palanggan pikeun donor?
Layanan palanggan sarta pangabisa pikeun ngabéréskeun keluhan a gancang jeung éfisién jauh leuwih berharga ti paling nonprofits pikir.
Urang terang naon layanan palanggan alus Sigana mah dina setting komersial, tapi mindeng teu mindahkeun éta pangaweruh pikeun kumaha urang dianggo kalayan donor urang.
Gagalna ka ngirim Hatur nuhun surat promptly, atawa pikeun nanganan keluhan a gracefully, bisa nyababkeun leungit donor jeung kecap-of-sungut goréng ngeunaan organisasi.
Terus ngawaskeun layanan palanggan nyaeta kudu-do. Bari éta alesan gampang pikeun ngeset kadar sedeng layanan palanggan pikeun bisnis, amal kedah ngahontal luhur. Aya hiji bédana pisan dina komitmen donor antara maranéhanana donatur anu aya "pisan" wareg jeung jelema anu "ngan" wareg.
Di dunya komérsial, nu parusahaan tercinta nyaeta hiji anu tiasa ngalereskeun masalah gancang. Ngan pikir tina béda antara teuing maligned Comcast jeung Zappos tercinta . Éta sami keur nonprofits. Urang kudu ngan saloba carita horor ngeunaan jasa goréng saperti carana dunya bisnis.
Narikna, batur anu boga keluhan a sarta geus eta ngumbar téh leuwih satia ti maranéhanana nasabah anu pernah ngalaman masalah dina tempat kahiji. Malah gaduh proses pikeun ngatur keluhan customer, naha atanapi henteu aranjeunna neangan ngumbar, bisa ningkatkeun ingetan.
03 - komitmen jeung Amanah Bawa donor Balik
Trust tiasa janten konci pikeun ngayakin donor datang deui. Hubungan antara ngabalukarkeun tur donor loba kawas selingkuhan cinta. Di dieu aya sababaraha sahiji alesan lover / donor bisa ninggalkeun anjeun:
- Anjeun malire aranjeunna
- Anjeun ngabohong ka aranjeunna
- Anjeun teu balik nelepon atawa hurup jawaban
- Anjeun nyieun janji tapi pernah turutan ngaliwatan
- Anjeun kurang ajar
- Anjeun terus menta deui
- Anjeun teu ngahurungkeun up on waktos
Naon sagala amal kudu ti donor nyaeta komitmen, tapi nu bakti tiasa pasip atawa aktif. Tangtu, naon anjeun sanggeus teh aktif nanaon, tapi éta mungkin mindahkeun involvement pasip mun aktip.
Di dieu Kang naon donor nyebutkeun ngeunaan naon ngajadikeun aranjeunna ngarasa committed ka ngabalukarkeun atawa organisasi.
- Kuring percanten ka nu bisa neangan misi rengse
- Kuring geus kungsi pangalaman pribadi atanapi terang batur anu geus benefitted tina jasa anjeun
- Kuring kalibet jeung organisasi Anjeun remen
- Anjeun komunikasi sareng abdi sering na ngawartosan carita anjeun convincingly
- Simkuring percanten tujuan anu sarua
- Kuring ngarasa jadi sanajan kuring terang rahayat kami duanana pitulung
04 - Mayar perhatian dina Ngan Time nu Katuhu ngawangun donor kasatiaan
Tulangan pikeun donor anu kritis sanggeus sakitu nu kado munggaran. Skor tina donor pernah balik deui ka masihan deui. Hubungan donor , kawas pamadegan ka babaturan na pencinta, ngawangun kana waktu.
Donatur anu milih masihan rutin, kayaning donor bulanan , anu utamana berharga pikeun amal tapi anu sering teu dipalire.
Tetep donatur sapertos sanggeus éta kado heula, Ngahontal kaluar di ieu kali kritis:
- Katuhu sanggeus Signing nepi (a hatur nuhun surat, wilujeng sumping pakét, panggero telepon, atawa email)
- Saatos tutulung bulanan munggaran (sejen bermakna hatur nuhun, henteu ngan resi a)
- bulan kadua jeung katilu (ngingetkeun donor naon kado na ngajadikeun mungkin)
Pikeun donor anu mutuskeun masihan kiwari ukur, coba interval ieu pikeun ngarojong kado kadua:
- Katuhu sanggeus nyumbangkeun (a fervent hatur nuhun)
- Mimiti 4 - 6 minggu (laporan kana naon tutulung ka dilakonan)
- Munggaran 12 bulan (ngirim hal unggal bulan ieu)
Kumaha anjeun kalibet jeung donor dina ieu kali krusial nyaeta kirang penting batan anjeun ngan ngalakukeun eta.
Anjeun bisa ngirim hiji pakét wilujeng sumping, a Hatur nuhun hurup atawa newsletter a. Anjeun bisa nelepon, email, ngirim hiji uleman ka acara, atawa diondang donor ka didatangan. Tanya eta volunteer sababaraha cara leutik, ngabejaan para sahabat ngeunaan Anjeun, atawa malah ngeusian kaluar survéy hiji. Ngan ngeunaan widang naon waé diitung Dursasana.
nyatana yen loba hal anu mangaruhan ingetan donor nu aya dina kadali Anjeun. Candak waktu nuturkeun nepi na ngadamel rencana pikeun kontak lumangsung.
Kadang-kadang organisasi anu jadi fokus kana lalaki donor anyar nu aranjeunna maranéh ngalalaworakeun kana éta malah leuwih penting tugas motivating pamadegan donor datang deui pikeun kado kadua teras saluareun.
Ngajaga donor hiji tebih kirang mahal ti lalaki nu anyar. Ku kituna, balikkeun eta mimitina tanggal kana jangka panjang, hubungan asih.
Pikeun maranéhanana anu rék a beuleum deeper kana ingetan donor, pariksa kaluar presentasi ieu ti Adrian Sargeant jeung rékaman ti webinar kiwari Palasik Na. Adrian Sargeant nyaéta Diréktur tina Center pikeun Philanthropy sustainable di Plymouth Universitas sarta Kapala Élmuwan di Bloomerang, a panyadia software donor.
Panggihan leuwih seueur komitmen donor, layanan palanggan, sarta thanking donor jeung sumber ieu:
- Tumuwuh Philanthropy di Amérika Serikat (Oct. 2011) .
- Ngawangun donor kasatiaan: The Fundraiser urang Guide to Ngaronjatna Niley Hirupna, Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass 2011)