Customer Kamanusaan sarta Studi - Hiji Rusiah mun Kasuksesan nonprofit
Arizona State University, dina ulikan ngeunaan layanan palanggan ngamuk, kapanggih yén konsumén wareg ngabejaan 10 ka 16 jalma ngeunaan pangalaman alus maranéhanana.
Tapi, hiji nasabah anu sugema ngabejaan carita nya mun 28 urang.
Warta Bad ngumbara gancang!
Naha nya Comcast salah sahiji pausahaan paling hated di AS? Kumaha carana sangkan Zappos delight nasabah na?
Comcast nyokot nasabah na for teu dibales alatan mindeng hijina pilihan palanggan na boga. Zappos, di sisi séjén, weruh yén kami boga rébuan pilihan lamun datang ka meuli sapatu. Ku kituna, Zappos milih ngabedakeun diri ku akang sadaya di palih layanan palanggan.
Tapi tiasa a nonprofit jadi dibandingkeun bisnis hiji?
Nonprofits ilaharna ngobrol ngeunaan stakeholder tinimbang konsumén. Tapi aranjeunna sami, sanajan leuwih kompleks. Hiji hubungan bisnis sigana geulis lugas. Pausahaan sells layanan atanapi produk keur nasabah di bursa duit.
Di sisi séjén, zakat a miwarang stakeholder, kayaning donor na, duit nyadiakeun layanan pikeun batur. amal boga fungsi minangka nu lebet-antara. Tapi donor jeung urang dilayanan téh ngan salaku loba "konsumén" salaku folks anu mésér sapatu di Zappos atawa layanan sambungan kabel ti Comcast.
Saterusna, nonprofits nu leuwih lengkep kawas Zappos ti Comcast.
Aya hiji juta kapayun nonprofits di AS, sarta loba di antarana nu katuhu di backyard Anjeun. zakat Anjeun kudu bersaing jeung sabab sagampil alluring sakumaha Hormat. Stakeholder atawa layanan palanggan tiasa mantuan Anjeun mangtaun sarta tetep konsumén Anjeun.
Anu Dupi Konsumén anjeun (aka stakeholder)? Sarta naon Ulah Aranjeunna Hayang?
1. Jalma Saha Paké Layanan anjeun
Naha biaya nonprofit anjeun jasa na atawa anjeun mere eta jauh, kumaha anjeun ngubaran "konsumén" anjeun krusial.
Jeung maranéhna rék naon wae customer manten: aksés gampang, interaksi pribadi, solusi pikeun masalah maranéhanana, respon gancang mun requests sarta kaperluan maranéhanana, sarta heartfelt hatur nuhun pikeun partisipasi maranéhanana.
Porsi Anjeun klien, pamaké, pamilon, siswa - naon nu nyebut maranehna - nya alesan organisasi anjeun keur aya.
Dupi anjeun gaduh kawijakan di tempat anu ngajamin yén anjeun pagawé, sukarelawan, guru, trainers, deliverers, manajer program sadayana ngubaran klien anjeun kalayan hormat sarta ngabales aranjeunna gancang?
Urang kabeh terang naon kami nyangka lamun datang ka layanan palanggan.
Ieu beda urang tingali unggal poé dina transaksi hirup urang, kayaning leumpang kana toko sarta ngabogaan batur datangna up jeung nanya lamun maranéhna bisa mantuan anjeun.
Ieu beda antara ngantosan di garis dina Checkout counter sabab sakabeh batur anu ditutup, sarta yén bank mana garis hijina ngahontal tilu jalma lamun jandela sejen muka.
Malah lamun jasa anjeun nu "bebas" henteu ragu ngalakukeun yén individu anu ngagunakeun jasa jalma pantas na hayang Hubungan customer alus. Hiji jalma nu malire bisa janten sobat hareup atawa donor leungit.
Ngan mikir ngeunaan rumah sakit a. penderita na dinten bisa jadi donatur na isukan. Teu sanajan nyabit loba jalma dihubungkeun jeung sabar éta.
2. sukarelawan anjeun
Kabéh nonprofits gumantung dina ukuran alus on relawan. Aranjeunna mantuan nyieun jasa anjeun mungkin, sarta aranjeunna anu ngarojong paling dipikaresep ti ngabalukarkeun Anjeun . Jalma anu volunteer sarta boga pangalaman senang condong jadi donatur pangalusna anjeun.
Naon anu maranéhanana hayang? aksés gampang. jobs merenah. Hormat keur abilities maranéhanana. A hatur nuhun pitulung maranéhanana. latihan alus. Kasempetan pikeun neuleuman tur nambahkeun kana kaahlian maranéhna. Silaturahim jeung interaksi sosial.
Hiji pangalaman volunteer musibah téh ngimpina pikeun jalma anu datang dina iman alus mun nonprofit anjeun pikeun nawiskeun leungeun.
3. donor anjeun
Donor jalma anu masihan duit atawa aset ka ngabalukarkeun Anjeun.
A donor bisa jadi batur anu daun organisasi Anjeun sajuta dollar dina kasebut nya bakal , atawa bisa jadi jalma anu anu disumbangkeun $ 10 online .
Donatur nu yayasan anu mere Anjeun hibah , jeung korporasi yén sponsor Anjeun acara .
Maranehna nyaeta jalma anu masihan sandang maranéhanana sarta jati na buku ka toko thrift anjeun jeung pangacara anu nyumbang pro Bono jasa pikeun mantuan tetep anjeun bisnis.
Kabéh donor hoyong diapresiasi na thanked. Jeung leuwih gancang, leuwih alus. Éta ogé hayang bisa manggihan jalma bener ngobrol jeung nalika maranéhna boga masalah, atawa maranéhna rék nyetél dana beasiswa, atawa pasangan pikeun ngabalukarkeun-marketing kampanye.
Donor hoyong terang kumaha tutulung maranéhanana dijieun bédana dina kahirupan, sarta yén anjeun spent duit maranéhanana bijaksana.
Donor hoyong janten thanked . Aranjeunna hayang ngadangu ti anjeun dina rutin tapi teu unggal poe. Aranjeunna hoyong ngadangu carita warta alus ogé ngeunaan pangabutuh dire, sarta maranéhna rék bisa masihan dina multitude sahiji cara anu merenah tur gancang.
Jieun ngaronjatkeun hubungan anjeun hiji gawang organisasi. Mimitian ku pamikiran ngeunaan sakabéh "konsumén" anjeun sarta naon anu maranéhna bisa hayang.
Solokan istilah heubeul "stakeholder" tur mimitian pamikiran ngeunaan konsumén. The stakeholder istilah anu jadi abstrak. Tapi kecap cingcin customer kalawan asosiasi, alus jeung goréng. Urang nyaho kumaha ngalakukeun hubungan customer sabab kami sakabeh nasabah tur nyaho naon anu dipikaresep jeung hate.
Ku kituna, ulah rék jadi Comcast atanapi Zappos?