Di dieu urang pertanyaan retailers wrestle kalawan-aya keluhan hiji hal anu alus ka hal goréng? Gampang-keluhan nu terrific sarta kuat. Aranjeunna jandela hiji kana customer anjeun, sahingga anjeun meunang hiji glimpse naon maranéhna ningali.
Kiwari, anjeun bisa jadi bagian tina camp nu percaya saurang pangecér kedah pernah ngadangu keluhan naon Barina ogé, teu kurangna keluhan pisan harti a customer senang? Muhun, kahiji, anjeun kudu fokus kana pangalaman customer teu layanan palanggan.
Pangalaman customer mana teuing salajengna ti layanan palanggan. Hal ieu proaktif, teu réaktif harti-jasa anu fokus kana naon nu kudu nalika anjeun meunang keluhan a. Pangalaman anu fokus kana naon eusina tetep ti lalaki keluhan di tempat munggaran. Ku kituna bari I satuju yén euweuh keluhan bisa jadi hiji hal anu alus, didieu aya naon sejenna geus I diajar ngaliwatan taun.
Kahiji, Kuring geus consulted kalawan loba retailers anu berjuang. Maranéhna bisnis éta handap ad maranéhna teu bisa angka kaluar naha. Barina ogé, aya geus euweuh keluhan customer maranéhna bakal ngabejaan kuring. Nalika kuring tuh panalungtikan jeung panalungtikan abdi, abdi kapanggih yén alesan aya no keluhan éta yén konsumén ngarasa ieu runtah waktu. Aranjeunna teu percanten toko malah cared lamun maranéhna teu ngawadul. Deui, lamun anu fokus kana pangalaman customer versus layanan palanggan anjeun neangan na pilari eupan balik customer sagala waktos-henteu ngan linggih deui di kantor anjeun sarta ngantosan hal mun balik lepat atanapi ngantosan hiji kartu customer comment meunang kaeusi kaluar.
Kadua, retailers pangalusna ulah ngadagoan keluhan; aranjeunna ngahontal kaluar payun. Éta naha kuring kungsi praktek nelepon sahanteuna 10 konsumén minggu ka parios dina pangalaman maranéhanana di toko abdi. Ieu nya kabéh télépon acak, tapi maranéhna sagala dilayanan kuring ogé. Kuring digawe yakin baé nu terang mah boga tur miharep eupan balik jujur.
Samping CATETAN: Kuring sok dijieun pastikeun mikawanoh sarta ganjaran karyawan lamun télépon nyababkeun hiji pangalaman positif di toko. Inget, naon anu bakal diganjar meunang terus-terusan.
Terus di pikiran, yen sababaraha urang anu ngangluh ngan demi complaining. Aranjeunna teu tiasa manggihan alus di nanaon. Anjeun ilaharna ngadéngé éta nyebutkeun hal kawas, "Teu kieu macet ... Teu yén goréng ... geus teu boga goréng?" Jalma téh jalma anu boga low harga diri na nyobian sangkan dirina ngarasa penting ku putting batur handap. Ulah aya jalma ieu. Aranjeunna ulah nyieun keluhan ikhlas.
Najan kitu, salaku George RR Martin ngomong, "Hikmah oft asalna tina mouths of babes". Konsumén Good anu ngawadul (kawas jelema disebutkeun dina ayat di luhur) anu bringing perhatian ka hal di anjeun bisnis anu bisa jadi katuhu.
Hayu atuh masihan anjeun conto keluhan kuring kungsi yén ieu diatur ogé. Ku margi kaluar mun dinner jeung pamajikan abdi panungtungan Sabtu peuting. Manehna maréntahkeun lauk, sarta lamun eta sumping kaluar, éta teu asak sagala jalan ngaliwatan. Simkuring pernah bener kirimkeun deui dahareun, tapi ieu bener salah. Urang ngahubungi palayan jeung ngantep manehna nyaho.
Engké, manajer nu sumping ku méja kami dipariksa di na nanya kami ngeunaan masalah. Anjeunna nyandak perawatan bener alus urang. Anjeunna ngécéskeun yén ieu jarang kajadian jeung ditutupan biaya hidangan urang.
Simkuring ditinggalkeun restoran perasaan hébat-we'll balik. manajer The dipikawanoh aya masalah, sarta anjeunna kajawab éta, nu hal pangpentingna.
Ngaktipkeun tabél: Kuring geus diomongkeun ngajomblo sakuliah Amérika Serikat. Dina salah sahiji presentasi kuring, kuring kungsi opat slides kalayan kasalahan éjahan. Batur wrote ka abdi, ngarah kaluar kasalahan. Éta ogé adzab kaluar kasalahan tanda baca, nu réngsé nepi keur lepat dina konteks, tapi maranéhanana éta pancen katuhu ngeunaan opat kasalahan éjahan.
Kuring éta syukur éta maranéhna nyokot waktos pikeun ngirim kuring hiji email. Eta diajar bahasa sunda nu kuring kudu boga batur dedicated mun Koréksi presentasi abdi. Kusabab keluhan nu, abdi ayeuna gaduh presentasi langkung akurat. Kusabab keluhan nu, abdi ayeuna gaduh dua urang misah marios unggal dek I ngawangun mariksa pikeun akurasi sarta kualitas.
Di dieu 6 léngkah nyandak nalika anjeun meunang keluhan a:
- Hatur Palanggan anjeun. Senang atawa complaining, éta naon aranjeunna-anjeun customer. Mun aranjeunna jadi frustasi aranjeunna pernah gé datang deui, aranjeunna moal runtah napas maranéhna nétélakeun ngeunaan kasalahan. Mun aranjeunna ngawadul, aranjeunna nyobian pikeun mantuan. Hal awon anjeun bisa ngalakukeun ieu ngajawab sareng maranehna. Éta téh keur cukup hade ka nunjuk hal kaluar ka anjeun, sarta eta bisa ngajarkeun maneh palajaran berharga.
- Ngadangukeun . Hayu aranjeunna ngabejaan anjeun jéntré kahayang lumangsung. Tanya aranjeunna patarosan. Lamun batur geus complaining, abdi kasampak di dinya kawas balon anu pinuh ka kapasitas, ampir siap pop. Sahingga na encouraging aranjeunna pikeun ngajelaskeun ngidinan hiji hawa saeutik kaluar tina balon teh.
- Geus eta Malikan Ngaluarkeun nu sababaraha Times. Hal ieu ngamungkinkeun aranjeunna pikeun ngabejaan leuwih carita, sarta ngidinan leuwih hawa kaluar tina balon geus-to-kapasitas.
- Tanya eta Patarosan Ngeunaan Garapan Maranéhna. "Naon bisa urang pigawé pikeun ngabenerkeun deui?" "Kumaha solusi atanapi robah kedah urang sangkan ulah aya nyieun kasalahan di mangsa nu bakal datang? Barina ogé, ignoring keluhan alus nyaeta bisnis ngan goréng.
- Ngabéréskeun situasi. Nanya, "naon bisa urang pigawé pikeun ngabenerkeun kaayaan sareng anjeun?" Lamun maranéhna ménta leuwih ti anjeun bisa nyadiakeun, ngawalon, "Abdi hayang urang bisa". Lajeng, hatur aranjeunna deui pikeun keluhan nu.
- Tindak lanjut. Kirim surélék nasabah catetan atawa nelepon aranjeunna sanggeus atawa dua minggu nuturkeun nepi. Hatur aranjeunna deui pikeun bringing masalah ka perhatian Anjeun, tur hayu aranjeunna terang tina sagala léngkah anjeun geus nyokot bener eta. Diondang aranjeunna deui. Handap nepi ka customer bisa balik cara panjang.
Garis handap nyaéta, urang bakal meunang keluhan-éta ngan bagian tina dunya bisnis. Ngahargaan leuwih anjeun meunang ti nasabah. Éta nu mere Anjeun hiji kasempetan pikeun ngadéngé sarta dipencét kana naon anu upsetting aranjeunna. Inget pikeun hatur aranjeunna (gaganti meunang pertahanan), ngabagéakeun keluhan, sarta polah dina eta.
Sanggeus 31 taun dina ritel, abdi jujur bisa disebutkeun kuring hayang leuwih jalma bakal geus ngawartoskeun kuring naon maranéhna sangka. Loba teuing jalma coba janten "sopan" teu babagi naon maranéhna pikir. "Hayu urang moal nu badag deal a" customer bakal ngomong ka diri. Lajeng cicing sepi versus akting. Sabaraha hadé tina pangecér a bakal Kuring geus lamun kuring sempet ngadéngé ti dulur? Sabaraha hadé tina pangecér a Anjeun bakal jadi? Na kumaha satia bakal konsumén Anjeun jadi lamun maranéhna terang anjeun sabenerna cared ngeunaan pangalaman maranéhanana?