Naon Store anjeun Kudu nyangka ti nu salajengna Generation Shopper
Kasatiaan sakumaha urang terang meureun nya maot. Ayeuna nu bisa jadi cara pohara positif dimimitian hiji artikel, tapi jeung shopper Generation Z, éta ngan bisa jadi bener. Dubbed Centennials ku loba, ieu generasi saterusna shopper diperkirakeun reshape ritel saperti kami nyaho éta. Aranjeunna urang dilahirkeun taun 1996 atawa iraha, sarta maranéhna rék nyokot alih. Jeung maranéhna bakal satia lamun adaptasi jeung kaperluan maranéhanana.
Kanyataanna, ku 2020, generasi ieu bakal grup konsumen panggedena di dunya nyieun up leuwih 40 persen tina basa customer.
Jeung kaperluan maranéhanana jeung paripolah balanja bakal maksakeun retailers rethink na reengineer deukeut maranéhna leuwih ti tilu generasi panungtungan digabungkeun. Generasi ieu nyadiakeun sabagian tantangan unik pikeun retailers:
1. ngawengku Perhatosan Short
Éta teu heran yén grup ieu miboga bentang perhatian pondok. Aranjeunna geus diangkat pikeun nganyatakeun sagalana dina kode jeung 140 bursts karakter. tulisan lengthy sareng olahtalatah brand bakal bore aranjeunna pati.
2. Éta Dupi Seamless
Bari teens ieu kawas nu ngaheulaan di réa cara, beda pangbadagna nyaéta dina parabot maranéhna miboga aksés ka na pamakéan. Éta bisa luncat ti hiji aplikasi ka hareup - ti pics kana tulisan - tina paguneman mun balanja kalayan betah. Malah loba ngeunaan shoppers ieu gravitate arah retailers nu nyadiakeun hiji pangalaman balanja seamless kawas kahirupan maranéhanana.
3. Éta Niley Komunitas
Sareng hirup anu cicing "socially" shoppers ieu resep dina "kami" sarta teu "kuring". Aranjeunna neangan sababaraha pendapat méméh nyieun kaputusan dibeuli na bagikeun purchases maranéhanana online kawas piala bisi a.
4. Éta Apal Aranjeunna keur ngora, Tapi Ulah rék ngubaran eta Jalan Éta
Grup ieu understands anu sipatna teens (ngora). Tapi, maranéhna yakin yén maranéhna anu angkatan kalawan kakuatan leuwih (jeung kecerdasan) lajeng duduluran heubeul maranéhanana jeung kolotna sateuacan aranjeunna. Dina basa sejen, aranjeunna yakin yén maranéhna bisa ngahontal hal anu sarua di 19 nu kolotna teu dugi éta 29.
Nu hartina memang maranehna nyangka anjeun ngubaran eta kawas aranjeunna 30 teu 20. pangalaman Palanggan téh sagalana ka generasi ieu.
Ku kituna kalayan tantangan ieu sarta nilai inti Generation Z, kumaha maneh ngabales sakumaha pangecér a? Ngajadikeun spin sirah anjeun geus teu eta? Tur upami Anjeun salah mangrupakeun hiji pangecér bebas, nu nuju meureun pamikiran éta mungkin meunang kalawan generasi ieu. Anjeun tos succumbed kanyataan yén maranéhna moal bisa satia, jadi naha malah coba? Dina jawaban eta basajan - anjeun boh adaptasi atawa anjeun maot. Di dieu aya sababaraha cara pikeun adaptasi jeung mekar:
toko Desain
jalma ieu mangrupa shopper-bates soca. Sangkan mastikeun barang pangalusna anjeun dina garis gazing alam maranéhanana. Aranjeunna boga nilai luhur on toél jeung ngarasakeun. Aranjeunna bersih signage lamun éta pikeun rojong putusan pameseran. Contona, ngajelaskeun béda antara jenis kai dina toko flooring. Ieu katempona berharga. Sanajan kitu, jenis séjén tanda bisa jadi. Tapi tetep tanda dina bates soca teu luhur dagangan anjeun dina tembok ku siling.
Hiji tanda maranéhna bersih paling, sanajan, anu tag harga. Aranjeunna perlu pisan frustasi ku retailers anu nyumputkeun tag atanapi nempatkeun harga dina tonggong dagangan. Contona, éta prakték umum di toko kaméra pikeun henteu harga barang di rak nu.
dipikiran téh "meunang customer ka murag asih jeung maranéhna bakal mayar naon hargana". Henteu pikeun generasi ieu. Aranjeunna geus dilatih diri malah moal nganggap hiji item upami teu aya dina anggaran. Bari maranéhna bakal méakkeun leuwih ti anggaran maranéhanana di kali, overspend ieu biasana disetir ku fitur diatur teu brand.
Aya leuwih ti hiji tekenan kana harga pikeun generasi ieu batan Millennials. Jadi komentar panungtungan ngeunaan tag harga make akal pikiran. Pastikeun design toko Anjeun mintonkeun nilai ngaliwatan sambarangan Anjeun. Eta mah teu langkung sagalana keur diobral, tapi maranéhna teu hayang ningali éta toko anjeun saimbang jeung nilai mangrupakeun nilai inti toko Anjeun.
Aranjeunna mikaresep warna na "pop" na isin jauh ti sparse na "spasi bodas." Toko nu gaduh dagangan minimal di lingkungan steril teu pikaresepeun ka grup ieu.
Tapi dina waktos anu sareng, aranjeunna teu resep kabaya cluttered na aisles sempit oge. Clutter na "sibuk" nambahkeun tegangan jeung prosés tinimbangan jualan. Tur éta penting mun anjeun mertimbangkeun sabaraha béda ieu warung group ti baraya na heubeul.
Aya waktu bédana definite dina kabiasaan balanja tina hiji Centennial versus a Millennial. The Millennial biasana indit ti warung meuli rada gancang. Aya teu periode tinimbangan panjang. Maranehna PR jeung panalungtikan maranéhanana saméméh maranéhna meuli, tapi ieu langkung ti hiji quest individu. Centennials, di sisi séjén, méakkeun leuwih pisan waktu dina fase tinimbangan. Aranjeunna mikaresep moro. Aranjeunna nyieun kaca Pinterest na scrapbooks salaku bagian tina prosés balanja. Aranjeunna konsultasi komunitas maranéhanana sarta ngumpulkeun pendapat saméméh meuli. Sadaya hal ieu nambahkeun waktu keur prosés. Éta moal pressured. Tapi bisa tekanan ieu sangkan aranjeunna disloyal?
toko Suasana
Toko nu mikat Gen Z shoppers boga "Vibe" ngeunaan eta. Aranjeunna "indrawi" dina sababaraha cara. Contona, toko Anjeun kedah daya tarik pikeun saloba pancaindera-gancang. Tetempoan, sora, toél jeung bau penting euweuh urusan produk naon anu ngajual. Aranjeunna cinta musik. Eta nandakeun hirup. A toko jempé (atawa toko anu muterkeun stasiun radio lokal kalawan sagala commercials na) dianggap maot atanapi nutup kana shopper ieu.
Toel nyaeta rasa badag pikeun shopper ieu. Éta rék bisa interaksi jeung produk di toko Anjeun. Éta rék nyobaan keran dina toko hardware anjeun teu ngan kasampak di dinya. Éta rék ngalaman dimmer tina lampu. Komo bau penting. Pikeun taun, Kalapa & Fitch geus ditempatkeun Haruman branded maranéhanana di diffusers di lawang hareup. Malah méméh jalma nu asup toko, anu ekspektasi brand ayeuna keur disetel.
teknologi
Baheula, kuring dibagikeun yén maranéhna bersih masarakat. Anyar, Amazon meunang patén pikeun téhnologi nu bakal meungpeuk shoppers ti keur sanggup balanja online ti jeroeun toko ritel na lamun nasabah anu ngagunakeun wifi bébas maranéhanana. Ide nya eureun showrooming, nu praktek ngagunakeun bata jeung toko ritel mortir salaku showroom mana anjeun bisa toél jeung ngarasakeun produk sateuacan Anjeun meuli, tapi lajeng buka online sangkan pameseran Anjeun sabenerna. Ieu prakték pisan umum nu naha téhnologi dipaténkeun Amazon eureun eta. Sanajan kitu, nu cacad jeung gagasan ieu nu aya sangkan generasi nu peunteun pendapat babaturan 'komunitas sarta yén maranéhna moal bisa meunang nu di toko. Kuring geus ngalaman sababaraha retailers ngawartosan aranjeunna pernah bakal nempatkeun di wifi bébas pikeun pisan alesan ieu. Tapi maranéhna kalah ka sadar yén shopper Gen Z bakal némbongkeun kasatiaan ka toko nu embraces jalan aranjeunna hirup na warung. Jeung kasatiaan anu dibuktikeun dina purchases maranéhanana.
Salah sahiji tantangan konci éta aspék seamless tina gaya hirup kieu generasi urang. Sabenerna, lingkungan pangalusna pikeun shopper ieu bakal jadi lamun maranéhna bisa balik ti pos Instagram mésér di toko sareng klik. Retailers leutik anu bajoang jeung omni-kanal ayana nu sieun tina gagasan ieu. Sanajan kitu, nyandak haté. Pinuh 65-70 persén grup ieu prefers mun balanja di toko a. Ku kituna kaleresan nya maranéhna rék balik ti pos ka toko lokasi dimana aranjeunna tiasa coba eta on. SEO sahiji ramatloka anjeun nu ngajadikeun merek na gaya gampang pikeun aksés penting.
Témbongkeun na Ngabejaan
hiji tukang ieu bisa sigana ganjil, tapi kalayan generasi ieu, aya kareueus rongkah di naon maranéhna mésér. Sarta bagian konsisten ti descriptor nalika aranjeunna ngabejaan teh toko dimana aranjeunna ngagaduhan eta. Mikir cara keur ajak konsumén anjeun ka "acara sarta ngabejaan" ti toko Anjeun. Contona, dina sapatu toko kuring, urang tadi tanda dina counter nu nyarios "tweet tentang pangalaman Anjeun di toko kiwari sarta tampa petunjuk 10 persen kaluar pameseran Anjeun salajengna."
Ieu endah jumlah konsumén anu gladly dipasang pikeun meunangkeun Kupon 10 persen. Terus di pikiran, urang tanya aranjeunna bade difokuskeun pangalaman. Teu cek dina atawa "kawas". Jeung bagian pangalusna nyaeta urang ngagaduhan ningali bukti tina pos. Ku kituna, ieu mah ngeunaan jangji seja hal - hal éta ngeunaan rewarding tina eta keur dipigawé. Sarta saprak éta dina konsumén jaringan sosial, ieu cara langkung berharga ti nanaon urang bisa geus tweeted on kami sorangan.
Ieu Sadaya Ngeunaan eta
Retailers kudu mindahkeun tina ngawangkong ngeunaan diri tur mimitian ngawangkong ngeunaan konsumén maranéhanana. Jadi loba pamasaran dinten ieu na iklan anu fokus kana naon pangecér nu nyangka Kadé versus naon nyangka nasabah. Éta kudu eureun ngajual produk tur mimitian ngajual pangalaman. Éta kudu mere ilham gagasan jeung proyek nu nyambung ka nyawa customer dina cara anyar.
Generasi Z geus némbongkeun retailers yén maranéhna kudu revolutionize toko jeung pangalaman maranéhanana atawa maot. Retailers kudu nimbangkeun balik cara heubeul maranéhanana ngalakonan usaha sarta nangkeup nu shopper anyar nu datang di toko maranéhanana. Ieu ngandung harti yén sakabéh bagéan pausahaan kudu pikir salaku salah versus operasi di maranéhna "silos". Ieu sabenerna hiji kaunggulan kanggo boga bisnis leutik saprak anjeunna atanapi baé biasana sakabéh departemén ieu dina hiji.
Bagian geulis ti generasi ieu nyaeta aranjeunna ulah ngaharepkeun kasampurnaan. Kanyataanna, maranéhna bakal nangkeup anjeun kaasup aranjeunna dina prosés design atawa ngembangkeun Anjeun. Aranjeunna cinta toko anu nguji gagasan jeung ménta input. Pernah antosan sampurna gagasan Anjeun. Coba eta kaluar sarta diondang kana paguneman. Aranjeunna baris ganjaran nuhun eta. Jeung ganjaran anu kasatiaan maranéhanana.