Kumaha Dengekeun Palanggan a

The Art of Dédéngéan sakumaha Service a

Salah sahiji realities of ritel dinten éta jual nyaéta layanan sarta jasa anu ngajual. Isro anu poé nalika retailers bisa boga ukur dua pagawé - hiji pikeun layanan na hiji keur jual. Konsumén dinten hoyong hiji jalma anu bisa minuhan kabéh kaperluan maranéhanana. kanyataanana Ieu ngandung harti yén salespeople urang kudu dilatih pikeun konsumén jasa, jeung saha skill pangpentingna nyadiakeun layanan bisa mibanda ieu dengekeun.

Ulah Jieun Konsumén Malikan sorangan

Salah sahiji frustrations pangbadagna konsumén 'anu ngabogaan ngulang sorangan. Simkuring geus kabeh ngalaman kaayaan hiji helpline dina telepon. Urang ngabejaan cariosan ka jalma kahiji, anu lajeng Mindahkeun kami ka batur, anu lajeng miwarang kami ngabejaan ka sakabeh carita ngaliwatan deui sateuacan aranjeunna mindahkeun kami ka jalma katilu. Ieu memang pisan frustrating. nasabah teu ngarasa ngaapresiasi atawa kadenge.

Keur uninga anu peryogi dasar manusa. Simkuring hoyong uninga baé urang nuju diomongkeun ku ieu dengekeun urang - komo leuwih penting, dédéngéan urang. Acan sakumaha kuring diajar toko ritel na lalajo interaksi customer, abdi tiasa ningali momen pasti lamun nasabah raises sora jeung sikep na arah salesperson - hal kajadian nalika anjeunna karasaeun yén manéhna teu keur uninga. Lamun nanya ka customer pikeun ngulang dirina, anjeunna baris jadi frustasi. Beuki frustasi anjeunna janten, beuki agitated manéhna meunang.

Sarta beuki agitated manéhna meunang, beuki sora na janten tur kasabaran na nurun.

Hiji studi panganyarna ku Salesforce kapanggih yén leuwih ti satengah sadaya para nasabah kapaksa ngulang sorangan nalika interacting jeung salesperson sarta nyoba pikeun meunangkeun pitulung. Teges, bagian tina tegangan nu geus ti retailers ngurangan staf jeung nanyakeun pangsaeutikna jalma pikeun ngalakukeun leuwih hirup, tapi nu keluhan téh ngeunaan salespeople tur moal ngeunaan pausahaan.

survey kapanggih yen nasabah teu kapikiran repeating sorangan lamun isu disebut pajeulit atawa geus loba "bagian pindah". Tapi aranjeunna jadi pohara frustasi nalika maranéhna kudu ngulang sorangan sabab dina salesperson anu kedah "ngalayanan" aranjeunna ngan teu ngadengekeun.

9 Tips pikeun Ningkatkeun kaahlian dengekeun

Di dieu aya sababaraha tips pikeun ngaronjatkeun kaahlian déngékeun salespeople ritel anjeun.

• Jieun kontak panon. Tingali customer dina panon lamun ceuk urang diomongkeun. Ayeuna damel anjeunna ngarasa uninga sarta éta penting. Nolak dedi pikeun mimitian pilari up urus-Na dina Pos nepi sanggeus manéhna réngsé. Tetep fokus anjeun sarta panon on nasabah. Ieu nambihan kana pangalaman dina cara positif.
• Nanyakeun. Cara pangalusna sangkan batur ngarasa uninga nya kana nanyakeun ngeunaan naon ceuk urang ngan nyarios. Theodore Roosevelt sakali ngomong, "Jalma teu paduli sabaraha anjeun terang dugi aranjeunna nyaho sabaraha maneh jaga". Salah sahiji cara pikeun nembongkeun aranjeunna perawatan anjeun téh ku nyobian ngartos situasi maranéhanana. Na, tangtosna, kalawan cara anu pangalusna mangtaun pamahaman nyaeta ku nanyakeun patarosan.
• Témbongkeun empati. Anjeun kecap masalah . Respon mimitina ti sungut anjeun kedah "Aku bener punten anjeun ngalaman masalah ieu." Mimitian kalayan empati saméméh leyuran. Loba salespeople pikir nu gancang aranjeunna ngalereskeun masalah, anu happier nasabah bakal. Ieu teu bener. Kumaha anjeun ngalereskeun masalah - dengekeun kalawan empati - ngabogaan loba ngalakonan jeung kapuasan customer urang kalayan larutan Anjeun.

• Antosan sarta ulah ngaduga. Teuing mindeng urang nuju geus pamikiran ngeunaan respon urang sateuacan nasabah anu malah rengse diomongkeun. Sarta loba kali salespeople bakal luncat ka ngabales naon maranéhna pikir nasabah anu rék ngomong. salesperson nu percaya ieu impressive ka nasabah. Sanés. Pernah nyobaan keur prediksi naon akang nasabah ngomong dumasar kana kamiripan antara carita na leuwih geus uninga kaliwat-Na.
• Peran-muter. Ieu mah karesep ti salespeople, tapi mun anjeun nyieun batur peran-muter, anjeun ngagambar perhatian kana naon pentingna. Janten nasabah tur tingal kumaha ogé salesperson anjeun nyokot on masalah anjeun atanapi peryogi tur responds. Ulah coba mun trik aranjeunna, tapi ngalakukeun nyieun nyata.
• Leupaskeun téhnologi pribadi. Kanggo sababaraha alesan, salespeople pikir maranéhna nuju teu kabawa atra nalika aranjeunna pariksa telepon di lantai jualan. Konsumén bewara na aranjeunna geus annoyed ku eta. Téhnologi téh selingan badag lamun datang ka déngékeun.

• Tetep pendapat anjeun kaluar ti eta. Teuing sering kami resep pikeun nambahkeun commentary urang sorangan naon ieu nasabah nyebutkeun. Anjeun bisa jadi cocoba pikeun ngabejaan nasabah ngeunaan hiji waktu anjeun kagungan masalah sarupa atawa masalah. Anjeunna paruk teu paduli. Ieu ukur ngabejaan manehna nu geus leuwih museurkeun diri ti di anjeunna.
• Ulah distractions. Nalika mungkin, mindahkeun nasabah kaluar tina lanté jualan sibuk ka gandéng mana anjeun bisa difokuskeun anjeunna.
• Masalahna teu masalah. Kantun nempatkeun, nalika batur datang ka maneh kalawan masalah atanapi masalah produk a, ngaropéa produk nu aya ukur satengah pakasaban. Anjeun oge kudu ngalereskeun amanah customer urang. Anjeunna dipercanten anjeun atanapi toko anjeun sangkan nu meuli awal, sarta ayeuna eta teh teu bisa dipake. Anjeunna karasaeun kawas amanah ieu pegat, jadi maneh boga gawe keur nyieun eta. Dina basa sejen, aya salawasna dua masalah pikeun ngajawab lamun nu nuju kaayaan hiji produk rusak.