The Top 10 Cara pikeun leungit Konsumén

by Susan Ward

Tanya saha dina bisnis ngeunaan maranéhanana customer awon kantos sarta aranjeunna gé jadi keras dipencet mun ngabejaan Anjeun tentang ngan hiji.

Tapi ménta aranjeunna ngeunaan customer pangalusna maranéhanana kantos sarta aranjeunna meureun gé kudu nyandak waktos mikir ngeunaan eta.

Ieu nu heubeul 80-20 aturan dina peta; keur kalolobaan urang, éta nu pikaresepeun, nasty atanapi ngerakeun nu batang dina mémori. The bit alus blur.

Nu ngécéskeun naon pangna, sakumaha jalma bisnis, urang sok poho kabeneran dasar yén konsumén urang nu ngarojong pangbadagna urang. Éta rék pikir ogé urang (jeung produk jeung jasa kami). Éta rék kami ka sukses .

Loba di antarana ngamimitian kaayaan urang di tempat munggaran hoping jadi konsumén ulang . Ayeuna damel kahirupan masarakat jadi loba gampang lamun maranéhna bisa neruskeun nungkulan hiji jagal atanapi salah karpét cleaner.

Sarta sakabeh maranéhna rék ti urang téh pikeun urang papanggih ekspektasi maranéhanana - anu hartina henteu ngalakonan salah sahiji hal di slides handap.

Diajar kumaha meunang sarta tetep konsumén ku reviewing cara luhur ka leungit eta, dina urutan sabalikna tina cara nu saukur bakal nganyenyerikeun hate sababaraha konsumén Anjeun ngaliwatan cara anu bakal ngasingkeun sakabéh aranjeunna salawasna.

01 - leungit konsumén ku: Ngalakonan staf kirang dilatih.

Ngabayangkeun nu leumpang kana toko jual blinds, wanting mésér sababaraha blinds imah anjeun. Tapi najan sababaraha urang jualan béda sigana hayang pisan mantuan anjeun, taya sahijina sigana nyaho nanaon tentang blinds! Ngabayangkeun kumaha frustrating nu bakal jadi - na sabaraha lila eta bakal butuh maneh leumpang kaluar sarta nyandak anjeun bisnis nguap.

Konsumén, nu katingali, boga hiji frékuénsi ékspéktasi anu jualan jalma dina usaha bakal pangaweruh ngeunaan produk jeung jasa eta usaha urang.

Anjeun tiasa meunang di sabudeureun frékuénsi ékspéktasi ieu, kumaha ogé, ku ngaleungitkeun tipe ieu layanan palanggan leungeun-ngayakeun ti anjeun bisnis. Sababaraha ranté badag-kotak pisan suksés geus dipigawé ieu, expecting konsumén ningali ieu salaku dagang adil pikeun harga handap. Sarta usaha online condong beroperasi salaku usaha timer Preanger.

Sanajan kitu, garis handap éta lamun operasi bisnis Anjeun kaasup hiji frékuénsi ékspéktasi customer nu maranéhna bakal tiasa berinteraksi sareng staf pangaweruh, anjeun kukituna hadé boga sababaraha - utamana lamun jualan Anjeun gumantung kana eta.

02 - leungit konsumén ku: Restricting jam Anjeun operasi.

A warung kopi nu ngan tetep buka dugi 3 pm A dokter nu hijina jalan dua dinten saminggu. A bakery anu nutup salila sabulan dina hiji waktu sangkan boga anak bisa balik dina pakansi.

Tilu conto. Tilu usaha anu leungit konsumén (jeung duit!) Kusabab jam diwatesan yén sigana alesan pikeun calon nasabah.

Ayeuna paling usaha bata-na-mortir ngawatesan jam maranéhna pikeun sababaraha gelar. Salaku konsumén, urang ulah nyangka bisa ngotéktak ngaliwatan toko ritel atawa buka na meunang bulu kami motong di tengah peuting.

Tapi bédana nyaéta yén urang tingali ieu larangan sakumaha lumrah; aranjeunna make akal pikiran pikeun urang.

Anjeun kudu nyadiakeun konsumén jeung naon maranéhna bakal mertimbangkeun janten aksés lumrah pikeun produk anjeun sarta jasa. Lamun henteu, maranéhna gé manggihan naon nuju maneh ngajual nguap.

03 - leungit konsumén ku: Neangan unprofessional.

Pikeun jalma bisnis leutik, anu adage "Kalong pikeun Sukses" kedah sabenerna jadi "Kalong ngingetkeun (nasabah)" sabab éta naon eta sadayana ngeunaan - pilari kawas batur nu customer a nyangka bakal ngalakukeun pakasaban ogé, naha pakasaban nu geus ngajual jalma parabot pikeun ngalakukeun gawé dina imahna sorangan atawa ngajual imah rahayat.

Ieu henteu kabeneran, misalna, éta Imah depot 's jualan associates kabeh ngagem aprons; seragam nu, sugestif ti sabuk alat a tukang kayu urang, ngajadikeun éta kasampak kawas jenis gunana nu nyaho naon nuju aranjeunna ngalakonan.

Tur upami Anjeun salah ulah kasampak kawas maneh bakal jadi alus dina pakasaban, nasabah ngan ngaléngkah.

Jadi titik 1 nyaeta nu teu kedah ngagem hiji jas kakuatan; Anjeun kudu néangan pangaweruh ngeunaan naon kaahlian anjeun.

Titik 2 éta kasampak profésional, anjeun ogé perlu dilengkepan leres. Kuring sakali kungsi jalma mah rék nyewa ka prune sababaraha tangkal menta kuring lamun kuring kungsi tangga anjeunna bisa ngagunakeun. Eh, teu. Tur anjeun bisa dileungitkeun ayeuna. Gambar bisnis teu ngan ngeunaan pintonan pribadi .

04 - leungit konsumén ku: Nyieun hésé ngalakukeun bisnis sareng anjeun.

Nyobian keur ngalaksanakeun hiji urus basajan kalawan sababaraha usaha leutik anu kawas pajoang cara anjeun ngaliwatan thicket blackberry; Anjeun ngeureunkeun nepi perasaan sadayana scratched up na wondering naha anjeun dijieun usaha.

Kuring pribadi geus katempo jeung / atawa ngalaman:

a bisnis dimana anjeun kapaksa nyokot telepon pikeun neangan buzzed ka kantor - iwal telepon ieu sabudeureun sudut wangunan kalawan henteu signage ngarah ka dinya.
a bisnis kalawan henteu ladénan walon atawa sora mail, supaya lamun disebut nomer telepon nu ngan rang na rang. ( Diajar kumaha ngajawab telepon bisnis Anjeun leres .)
a bisnis imah dimana klien kapaksa leumpang sagala ngaliwatan suku hirup utama (écés nempatan ku kulawarga jeung orok) mun meunang ka kantor leutik di basement. (Naha anjeun papanggih jeung klien di imah anjeun? Baca ieu tips for urang nyieun bisnis lembur sakumaha klien-friendly sabisa .)
a bisnis ritel nu ukur katampa tunai. (Ngan konyol; beuki metode pamayaran anjeun nawiskeun para nasabah , beuki merenah éta pikeun aranjeunna sarta leuwih jualan anjeun gé nyieun.)

Hanjakal, ieu daptar anu bisa balik on - na mah bet anjeun boga euweuh gangguan nambahkeun conto ka eta diri!

Usaha nu nyieun teuas pikeun konsumén pikeun meunangkeun kana enggon, mayar dagangan, atawa malah nyieun ngan ngeunaan mungkin mun malah ngahubungan aranjeunna pisan ngalakukeun diri teu nikmat - ieu sakabeh pangalaman para nasabah moal rék ngulang.

05 - leungit konsumén ku: Nyieun deui teuas pikeun konsumén pikeun balik barang ka anjeun.

Sahingga teuas pikeun konsumén pikeun balik hal nandaan titik satengahna tina survey ieu cara pikeun leungit konsumén sabab bari éta hal anu bener aggravates konsumén, éta moal hal maranéhna gé sagala pangalaman.

Anjeun bisa jadi kudu (jeung mudahan ulah boga) kavling nasabah anu moal ngarasa perlu pikeun balik nanaon. Maranehna, eta meureun henteu masalah anu keur balik hiji item nepi ka anjeun bisnis, customer a perlu boga teu ukur hiji tanggal leres resi tapi jadi nyoba balik item nu diantara 2 sarta 3 pm On a Friday dina saminggu sareng pinuh bulan.

Nu hébat. Kusabab lamun aranjeunna kantos ulah mutuskeun balik hal sarta manggihan yén éta super susah atawa malah mungkin, anjeun geus leungit aranjeunna.

Ulah stress dina duanana bagian anjeun sarta nanganan mulih jalan katuhu , sahingga para nasabah Anjeun dileungitkeun senang tur bakal daék balik deui ka Anjeun bisnis jeung dibeuli deui.

06 - leungit konsumén ku: Ngalakonan gawe shoddy atawa ngajual produk shoddy.

Kuring nelepon ieu "nyatu lauk di laut" Modél bisnis . Gantina nyoba lembaga jenis layanan palanggan nu ngaronjatkeun odds konsumén datang deui , usaha nu nuturkeun modél kieu expend énergi maranéhna reeling konsumén di na gawe aranjeunna sangkan nu salah-waktos diobral.

Cara nu paling populér pikeun usaha ieu ngagambar konsumén di nyaeta ngaliwatan lowered harga , boh leuwih handap pesaing 'atawa sakumaha jualan diémbarkeun.

Éta hartina teu paduli lamun nasabah asalna deui atanapi henteu; Téori maranéhanana nyaéta yén aya kavling konsumén poténsial lianna kaluar aya nu maranéhna bisa mamingan di na ngalakonan hal anu sarua nepi ka.

Sarta ulah mikir yén modél bisnis ieu ngan bisa laksana pikeun retailers; éta utamina populer di kalangan panyadia ladenan renovasi imah.

Kuring boga tilu kecap pikeun anjeun, usaha shoddy: Kecap-of-sungut .

07 - leungit konsumén ku: Keur unresponsive.

Ieu metot kumaha forgiving sababaraha konsumén bakal. Malah lakukeun pakasaban shoddy maranehna sakali henteu cukup keur aranjeunna pikeun pernah masihan anjeun kasempetan pikeun ngajual ka aranjeunna deui dina sababaraha kasus.

Kalawan cara # 4, sanajan kami nuju ngasupkeun realm nu teu bisa dihampurakeun, disebutkeun katelah "hal nu ngan teu hayang ngalakukeun lamun rék nyimpen nasabah tur meunang leuwih anyar".

Keur unresponsive ka konsumén bisa lumangsung iraha wae panggung tina siklus jualan. Hiji desainer interior nu overrides pilihan warna a customer urang atawa groomer anjing anu teu bisa diganggu ka pinuh ngajawab patarosan nu prospektif klien urang ngeunaan jasa nya duanana kaliru ngeunaan ignoring kahayang hiji nasabah urang.

Hanjakal, dina dunya texting telepon sarta média sosial , ekspektasi konsumén 'anu ballooning. Lamun nuju rarasaan stretched teuing ipis janten leres responsif ka konsumén anjeun, éta waktuna pikeun nyewa sababaraha pitulung .

08 - leungit konsumén ku: Nyieun nasabah ngarasa teu penting.

Nyieun customer hiji ngarasa teu penting nyaeta malah leuwih unforgiveable dina pintonan hiji customer urang, naha nu mangrupa datang dina angka tilu.

Sarerea geus kudu ngarasa yen naon maranehna ngalakukeun terus ucapkeun urusan. Dahar kedah ieu hakekat layanan palanggan alus .

Tapi éta sangkan gampang gagal. Lamun urang ngalakukeun hal sapertos moal wangsul nelepon klien di hiji fashion timely, moal méré aranjeunna perhatian pinuh kami nalika kami nyarita (atawa goreng, interrupting aranjeunna!) Atanapi henteu masihan poto eta sareng sababaraha nurun pangakuan lamun maranehna jadi "regulars", urang ngabejaan aranjeunna yen aranjeunna geus teu penting pikeun kami, naha éta leres atanapi henteu.

Pernah yakin yén jalma bakal nangtoskeun nu ku kecap anjeun nalika lampah anjeun nyebutkeun hal béda.

Pikeun sukses di layanan palanggan , Anjeun kudu nyieun unggal customer ngarasa husus.

A trik pikeun mantuan Anjeun ngalengkepan ieu: Saha nu baé pangpentingna dina kahirupan anjeun? Tahan jalma penting ieu dina pikiran anjeun jeung ngubaran unggal customer cara anjeun bakal ngubaran anjeunna atanapi nya.

09 - leungit konsumén ku: Bohong mun aranjeunna.

Ieu teu salah sahiji cara panggancangna meunang leupas tina konsumén, tapi éta pasti salah sahiji pangalusna.

Anjeun bakal meunang jauh jeung eta bari sabab umumna jalma hayang yakin anu pangalusna antargugusna, ogé jeung sabab lamun janji customer a, misalna, nu bakal pasti, positif gaduh anu lanté anyar diteundeun dina lima poé, éta bakal nyandak aranjeunna sahenteuna lima poé pikeun manggihan nu dilakukeun ku maranehna anu jangji anjeun teu bisa tetep.

Lajeng paling jalma bisaeun sorangan yén hal kajadian jeung anjeun henteu hartosna ngabohong ka aranjeunna sarta ngantep anjeun ngabejaan aranjeunna bohong salajengna.

Tapi di dieu Kang rub nu; aranjeunna moal pinuh percanten Anjeun pikeun minuhan jangji anjeun kadua kalina - sarta aranjeunna gé jadi kira saratus kali kurang kamungkinan kana nyarankeun Anjeun bisnis keur si sejenna .

10 - leungit konsumén ku: Nyieun nasabah ngarasa ditipu.

Lamun perlu hiji cara mutlak pernah-gagal tina mastikeun yén customer a pernah moekan doorway literal atanapi figurative anjeun deui, ieu téh eta - alatan ieu téh hiji hal anu customer a moal ngahampura.

Konsumén bakal nyieun excuses pikeun anjeun - mun titik hiji.

jasa Shoddy? Anjeun ngabogaan hiji poé libur.

Taya panggero balik? Anjeun bener bener sibuk.

A alm-off? Simkuring geus rengse! (Sarta anjeun bisa jadi dédéngéan ti pengacara kuring!)

Ayeuna écés, urang bisnis sah teu balik sabudeureun ngahaja nyoba curang konsumén maranéhanana.

Tapi anjeun kudu ati-ati ulah aya persepsi mungkin yen anjeun bisnis téh rék ngamangpaatkeun konsumén teuing. Jualan téhnik kayaning upselling bisa ditempo cara kieu ku nasabah, jadi méméh anjeun make eta, mertimbangkeun pangaruh poténsi maranéhna; aranjeunna bisa jadi teu cocog pikeun industri Anjeun.

Persepsi konsumén 'tina harga meureun sumber utama parasaan haseum ngeunaan transaksi maranéhanana. Sadaya para nasabah teu néangan bargains, tapi aranjeunna sadayana nyangka harga janten adil.

Contona, lamun nasabah hiji milih hiji item mésér on Salasa nu nyaho kamana balik diobral poé saterusna, anjeun atanapi staf Anjeun kedah nunjuk nu kaluar mun aranjeunna, ninggalkeun nasabah pikeun mutuskeun maranéhna rék mésér item nu kiwari dina harga pinuh na atawa isukan di diskon. Lamun henteu, éta customer akang ngarasa mistreated.

Jeung customer anu karasaeun dicokot Kauntungannana nyaéta hiji maneh moal nempo isukan.

Inget, rusiah sabenerna layanan palanggan alus nyaéta anu euweuh rusiah. kualitas barang tawaran sarta jasa kalawan harga adil jeung ngubaran konsumén cara Anjeun hoyong dirawat sarta jalma anu ngalakukeun bisnis sareng anjeun bakal datang deui deui jeung deui.

Deui ka surup