Airlines ngalayang munggaran di panumpang Warudoyong Pokus on Rékréasi
Gunana pikeun ngomong, aya considerable kamar pikeun perbaikan dina ratings kapuasan sahiji panumpang maskapai.
Pausahaan ieu panalungtikan pasar global JD Power konduktor hiji ulikan taunan tina ratings kapuasan sahiji panumpang dina Airlines Amérika Kalér. The 2015 Amérika Kalér maskapai Warudoyong Study dirancang pikeun ngukur kapuasan konsumen pikeun sakabéh operator utama, examining réspon sahiji duanana panumpang perjalanan luang jeung perjalanan bisnis. Dina poé mimiti panalungtikan pasar maskapai, data ieu dikumpulkeun ti sajumlah leutik panumpang anu éta daék ngeusian-di-nu-gelembung ku leungeun dina salinan tulisan survey kapuasan disebarkeun salila penerbangan. Survey kapuasan JD Power ayeuna dikumpulkeun réspon tina ampir 11.400 panumpang anu geus flown salila periode hiji-taun survey.
Kakuatan Up pikeun Advanced na satisfying Garapan Palanggan
Kakuatan tina Amérika Kalér maskapai Warudoyong Study téh nya éta assesses nu panumpang pangalaman konsumen sakuliah spéktrum perjalanan dumasar hiber panganyarna.
Survey kapuasan nyokot réspondén survéy ngaliwatan pangalaman maranéhanana kalayan reservations, pariksa-di, kosan, dina-hiber, deplaning, sarta dimeunangkeun koper. Hasil tina survey kapuasan nyaéta patokan kalapa pikeun dua bagéan pasar maskapai utama: operator Network sarta operator béaya rendah.
Indikator konci anu dicokot dina advokasi customer , kasatiaan customer , efektivitas inisiatif pamutahiran identitas , sakabéh nu digulung nepi ka nyadiakeun hiji pagelaran maskapai sakabéh.
Rahayat di travelers Serikat, hiji organisasi advokasi perjalanan hawa gaduh tempoan sorangan kapuasan panumpang na dissatisfaction. Charlie Leocha, presiden travelers Serikat, nyebutkeun:
"Salaku Airlines geus complaining yen nasabah anu nyampurkeun korsi maranéhanana kawas komoditi, nu Airlines sorangan anu nyampurkeun panumpang maranéhanana - iwal elites flier sering na kelas munggaran - kawas timer loading kargo."
The papanggihan ieu panalungtikan pasar dina kapuasan customer titik ka sababaraha cara murah tur gampang pikeun ngaronjatkeun perspéktif panumpang 'tina Airlines maranéhanana. Perjalanan hawa bisa dijieun leuwih pikaresepeun pikeun panumpang ku nerapkeun sababaraha trik nu dagang silaturahmi: agén Gerbang Cimanuk sarta attendants hiber seuri di panumpang. Teu enforcing fee sayaga pikeun panumpang nyandak hiji hiber saméméhna anu némbongkeun korsi aya. Mastikeun anggota kulawarga diuk babarengan teu ngecas aranjeunna tambahan pikeun ngalakukeunana. Ieu kabeh cukup basajan mun Lebetkeun di maskapai layanan palanggan , ninggalkeun tantangan badag nyieun parobahan éféktif dina saluran telepon na web nu panumpang mindeng ngagunakeun.
JD Power Cabang Out ka Ukur jeung ngajamin Telepon puseur
Dina taun 2004, JD Power dibuka komponén anyar maranéhanana solusi bisnis nu ieu aimed di kontak langsung kalayan pamakéna via puseur panggero. Program Certified Kontak Center dirancang pikeun assess kualitas channel telepon hirup di puseur panggero ti usaha, kitu ogé sagala respon sora interaktif (IVR) otomatis sistem timer jasa teleponi nu nelepon jalur, sarta saluran timer jasa basis web nu usaha bisa beroperasi. Ku identifying na ngamutahirkeun karesep nu pamakéna kudu keur nelepon jasa penanganan panggero, JD Power anu bisa mantuan organisasi dina rupa industri pikeun ngaronjatkeun kapuasan customer ngaliwatan penanganan efektif jeung efisien saluran jasa.
sumber:
Elliott, C. (2015, 15 Méi). Upami anjeun hoyong layanan palanggan santun, ieu teh Airlines ngapung.
Pakaya.
JD Daya (2015). Amérika kalér Study maskapai Warudoyong.