Pikaresepeun pikeun Ulang Konsumén satia

Tips kanggo Retailing Leuwih alus

Loba teuing retailers konsentrasi dina cara Woo konsumén anyar tur, sahingga, aranjeunna teu nengetan cukup naon bisa maranéhna ngalakukeun mangtaun nu kasatiaan jeung ngaronjat patronage konsumén ulang maranéhanana. Contona, nalika éta panungtungan waktu nu lumpat hiji diobral husus ngan keur nasabah ayeuna, komunkasi jeung konsumén anjeun ayeuna via panggero telepon atawa mail langsung sapotong , wanti konsumén ayeuna mun nyarankeun leuwih anyar kalayan méré urut kado pikeun ngalakukeun kitu, dikirim ulang, kartu ulang, atawa Natal / Hanukkah ka konsumén ayeuna, ditawarkeun ngalegaan jam balanja sakadar keur nasabah ayeuna, jsb?

Iwal mun aktip dina aktipitas sadayana atanapi paling kagiatan ieu, anjeun bisa ngalakukeun pakasaban hadé di ieu wewengkon.

Di dieu téh naha éta kacida pentingna nepi ka tujuan konsumén ayeuna, kitu ogé leuwih anyar:

• Éta leuwih efisien ngawula konsumén ulang ti keur beurat ngamajukeun jeung mamingan leuwih anyar.
• Mindeng, konsumén anyar anu lured kusabab hiji diobral husus, meuli barang nu boga low aksara ka pangecér, terus pindah ka toko séjén nalika eta ngalir hiji acara diobral. Ulang nasabah anu leuwih apt meuli rentang pinuh ku barang dagangan, moal barang saukur potongan. Ieu ngandung harti yén pangecér nu tiasa ngahontal na margin kauntungan gol.
• Satia, konsumén lumangsung nyaéta tulang tonggong tina unggal bisnis. Tur di lingkungan kacida kalapa dinten ieu, shoppers ieu teu bisa jadi dipaliré atawa sejenna maranéhna bisa jadi meunang leuwih ku pesaing.
• Revenues bisa ngaronjat (henteu ngan ngurusan) ku cara nempatkeun perhatian gede kana konsumén ulang. Éta bisa wanti mun balanja leuwih sering jeung mésér nu langkung lengkep ihwal unggal lalampahan ka toko.

Di handap ieu mangrupakeun sabagian petunjuk pikeun targeting konsumén ayeuna hadé:

• Ngamekarkeun database jeung informasi customer luyu. Ieu bisa dipigawé kalayan méré shoppers anjeun hiji hadiah leutik pikeun ngeusian kaluar hiji formulir pondok lajeng ngamutahirkeun inpo nu périodik. Computerization teu perlu ngalakukeun ieu, najan ngabantuan.

• Nyetél sababaraha tipe program sering-shopper nu bisa ganjaran jalma pikeun patronage maranéhna terus. program nu teu kudu jadi kompléks. Contona, loba washes mobil masihan kaluar kartu punch (atawa variasi sarupa) whereby konsumén bisa earn jasa bébas dumasar kana sababaraha washes.
• Komunikasi sareng para nasabah ulang dina rutin. Kintun aranjeunna surat sahenteuna quarterly. Nelepon aranjeunna sahenteuna sakali per taun. Konsumén anu mindeng rada impressed nalika aranjeunna nampi 'silaturahim' tinimbang "jualan pitch" hurup na nelepon. Jalma resep ngarasa ngaapresiasi.
• Ngajalankeun acara husus pikeun konsumén alus. Ieu ogé ngidinan aranjeunna terang kumaha pentingna aranjeunna ka sungut nu.
• Nawiskeun jasa tambahan, sapertos pangiriman bébas atawa kawijakan balik deui liberal, pikeun konsumén alus.
• Ulah ganjaran konsumén anyar anjeun di expense sahiji leuwih ayeuna. Pikir taliti ngeunaan ngabogaan promosi nu nawiskeun mangpaat pikeun konsumén anyar nu teu sadia pikeun leuwih ayeuna, kayaning istilah kiridit ngurangan keur pembeli mobil munggaran-waktu. Coba mun ngajalankeun promosi dina cara nu ogé nawarkeun mangpaat pikeun konsumén ayeuna, kayaning ogé ngabogaan dagang-di husus istilah pikeun jalma nu geus meuli mobil maranéhna saméméhna ti dealer sarua.

Naon databés Retailing?

Ieu cara ngumpulkeun, nyimpen, jeung ngagunakeun informasi pertinent ngeunaan konsumén.

Sanajan basis data nasabah anu mindeng dikaitkeun jeung sistem informasi manajemén komputerisasi, aranjeunna bisa ogé dipaké ku firms leutik nu teu Komputerisasi.

Di dieu mangrupa ilustrasi kumaha a, teguh non-komputerisasi leutik rada bisa kalayan gampang nyetél tur ngagunakeun basa data nasabah:

1. Jalma bisa dipénta ngaran maranéhanana, alamat, nomer telepon, sarta kapentingan produk ku ngabogaan bentuk jeung pencils sadia di Checkout counter. Éta bisa wanti nyadiakeun data ku maturan raffle bulanan na awarding hiji low-nilai hadiah keur juara.
2. Informasi customer dikumpulkeun di hambalan 1 bakal diasupkeun onto kartu indéks badag. Pausahaan bakal alphabetize kartu na tetep dina kabinet filing.
3. Sakali nasabah geus kaeusi kaluar bentuk, maranéhna bakal dipénta ngaran maranéhanana dina unggal lalampahan saterusna ka toko. Ku kituna, informasi dina file data-base bakal diropéa tina kuitansi jualan.

1. mailings husus misah bisa sasaran dina konsumén biasa na di noncustomers dina data base.

Ku adhering kana prosedur harita, teguh anu bisa leuwih jéntré ngeunaan nasabah na pangpentingna sarta ngubaran eta hadé. Contona, dina loba kaayaan, sababaraha versi prinsip 80-20 meureun lumaku, whereby 80 persén tina jualan dijieun nepi ka 20 persén konsumén. Kalawan data-base retailing, teguh anu bisa nangtukeun jalma 20 persen na hadé nyugemakeun aranjeunna ngaliwatan Pilihan produk unggulan, announcements tina jualan husus, perhatian pribadi, jsb Sajaba ti éta, sungut nu bisa nangtukeun jeung tempat tekenan gede dina 40 persen saterusna konsumén anak, grup anu mindeng dipaliré ku pausahaan.

Via data-base retailing, teguh anu ogé bisa nangtukeun mana nasabah anu henteu panjang balanja kalayan nu parusahaan jeung nu konsumén nu balanja kirang sering. Dina instansi ieu, urang bisa disebut - cara di luhur cordial - pikeun manggihan naha maranéhna téh euweuh balanja jeung parusahaan (atawa balanja kirang). Dumasar kana guaran, sungut nu lajeng bisa nawiskeun promosi husus geared langsung ka eta jelema.

studi Panalungtikan tos sababaraha kali ditémbongkeun yén urang baris patronize a teguh jeung nu maranéhna geus bagja lamun aya dibéré kasempetan pikeun sora pendapat maranéhanana (nu bisa jadi keluhan), maranéhna téh listened mun cara di luhur sopan, sarta aranjeunna ngarasa yen teguh a boga direspon jeung masalah maranéhanana. Ku henteu hartosna jalma konsumén "sabab leungit". Kanyataanna, leres kaayaan nasabah anu geus ngalaman gripes bisa ngakibatkeun kasatiaan malah kuat ku aranjeunna keur sungut nu.

Naon konci pikeun suksés pamasaran data-base? Ieu kudu ditempo dina cara positif salaku alat mangpaatna, sarta teu saperti hiji chore unwelcome na burdensome. Pangaweruh téh kakuatan; sarta kakuatan ngabalukarkeun kauntungan.

Naon téh Program Shopper sering?

Ieu salah sahiji awarding diskon husus atanapi hadiah ka urang pikeun patronage terus maranéhanana. Dina program paling sapertos, konsumén kudu ngumpulkeun sababaraha titik (atawa sarimbag maranéhanana); titik ieu téh ditebus pikeun kas atawa hadiah. Di dieu conto:

1-800-Flowers.com ngirimkeun panginget anggota nu kadaptar surélék na keur kali husus (kayaning birthdays), nyadiakeun aranjeunna kalayan checkouts express na tracking urutan online, sarta nawarkeun éta mundut husus biasa.

Ngaliwatan program sanggem ganjaran nu sanggem bantuan toko ubar ranté urang, anggota tiasa ngamangpaatkeun unadvertised di-toko specials tur meunang 10 persen kaluar produk sanggem bantuan branded unggal poe.

Apu ngahibur Anjeun, hiji ranté ngawengku 30 konsép réstoran béda, ngabogaan Program Diner sering whereby konsumén earn titik nuju makan hareup, Kaanggotaan gym, travel maskapai bébas on Serikat Airlines, sareng nu sanesna.

The AT & T program ganjaran anu ditawarkeun ka konsumén hargana. Éta otomatis, jeung konsumén earn ganjaran mangrupa unggal 6 bulan dumasar kana rata AT & T pamakéan maranéhna: nélépon bébas, sering mil flyer, atawa sertipikat kado ti sagala rupa retailers.

Diantara kaunggulan tina program sering-shopper anu kasatiaan jawa (konsumén bisa ngumpulkeun titik ukur ngaliwatan patronage hiji atawa sababaraha firms), nu "bebas" alam panghargaan ka loba pamakéna, sarta ujung kalapa (distinctiveness) pikeun pangecér yén nyaéta sarupa séjénna.

program sering-shopper ogé hayu konsumén aya nyaho aranjeunna penting sungut jeung ajak ka balanja beuki sering. Hasilna, program sering-shopper alus sabenerna bisa nambahan kauntungan of pangecér a (tinimbang ngurangan éta alatan waragad program).

Di dieu sababaraha petunjuk ku hal pikeun nyetel tur mawa kaluar hiji program sering-shopper éféktif:

• Jieun rencana gampang for teu ngarti urang, kitu ogé gampang pikeun aranjeunna pikeun ilubiung.
• Jieun rencana gampang administer ku sungut nu.
• Pastikeun yén titik bisa ditebus item nu aya di nilai ka konsumén.
• Ulah diatur totalna titik diperlukeun mangtaun benefit anu ti program sering-shopper (boh diskon atanapi nobel kira) jadi luhur nu konsumén bakal frustasi jeung kukituna abandon program.
• Gaduh sauntuyan hadiah na diskon mun ajak patronage luhur ku konsumén ayeuna. Ngenalkeun sababaraha hadiah anyar dina rutin.
• Ngajalankeun sababaraha promosi husus nu keyed ka titik sering-shopper (kayaning "nunjuk Double Day") tinimbang kana ngajalankeun-of-the- jualan ngagiling (anu everyone sejenna ngan baris nyalin).
• Ngamajukeun program asup jeung kaluar toko.
• Ngembarkeun winners pangajén badag. Ieu nyiptakeun pikagumbiraeun pikeun sakabéh.
• Tetep harga kalapa ku kituna masarakat teu pikir maranéhna lalaki titik di tukeran pikeun Mayar harga luhur.
• Terus ulang evaluate program ningali naon berpungsi na naon henteu.

Aya sababaraha isu dasar mertimbangkeun di Nyiapkeun pikeun hadé komunikasi sareng para nasabah anjeun ayeuna.

Naon jejer / téma kudu ditutupan?

Salila sataun, kudu aya kombinasi "gambar" jeung "produk / acara" berorientasi seratan; acan, anu dua seratan teu boga bisa dibere babarengan. Pesen gambar anu lega tur dimaksudkeun pikeun ngagambarkeun Tret parusahaan positif ka konsumén (kayaning lobana taun teguh a geus di bisnis, alam kulawarga-milik tina bisnis hiji, anu tekenan kana jasa customer sarta staf jualan ramah, kualitas produk dijual, jeung sajabana)

seratan ieu istilah lila-di tekenan sarta geared nyieun konsumén ngarasa alus ngeunaan sungut nu. seratan produk / acara anu leuwih spésifik (kayaning bubuka hiji produk anyar, hiji diobral husus, libur balanja, jsb). Maksud téh mun meunang bisnis jangka pondok. program sering-shopper téh duanana gambar na produk / acara berorientasi.

Naon panongton sakuduna ditujul?

Ku examining teguh urang database customer , urang bisa jadi dibagi kana lima bagean nyaeta: (1) nu biasa, shoppers beurat; (2) nu biasa, shoppers lampu; (3) carang, shoppers berat (jalma anu kadang balanja di toko anjeun, tapi anu méakkeun pisan nalika maranéhna ngalakukeun); (4) carang, shoppers lampu; na (50 urut shoppers (jalma anu sakali shopped di toko anjeun, tapi anu geus henteu dipigawé sangkan di sahenteuna kagenep bulan atawa sataun). deukeut komunikasi Béda kudu diusahakeun kalayan tiap grup.

Naon sedeng kudu dipaké pikeun komunikasi?

komunikasi pribadi kedah predominate. Ku alatan éta, hurup kalawan ngaran unggal shopper urang (teu kalawan "sir Dear atanapi madam") jeung nelepon telepon kedah media panglobana dipaké. Kusabab hurup anu kirang ongkosna mahal tur bisa ngahontal grup badag gancang sipatna mindeng sedeng pikaresep keur komunikasi jeung konsumén ayeuna. Sanajan kitu, lamun teguh hiji hayang némbongkeun minat gede di nu biasa, shoppers beurat na atawa coba mun nangkep balik sababaraha urut para nasabah, telepon nyaéta panggero hadé nunjukkeun ka urang kumaha customer berorientasi teguh a bener ieu.

Kumaha mindeng kedah teguh dina komunikasi sareng para nasabah ayeuna?

Hurup kedah dikirim sahenteuna quarterly. Mun mungkin, telepon ngan tetep di kabaran ku konsumén (teu ngajual nanaon) kudu dilakukeun sahenteuna dua kali sataun. Konsumén anu mindeng impressed nalika aranjeunna nampi ramah tinimbang hurup jualan na nelepon; aranjeunna resep ngarasa ngaapresiasi. Jelas, komunikasi produk / téma kudu dikirim dina kali luyu salila sataun.

Naon nu kudu di campuran komunikasi sasaran dina ayeuna versus konsumén anyar?

The pangecér leutik has, ogé sababaraha ranté badag, ngabagikeun saeutik pisan (atawa nanaon) ti maranéhanana budgets promosi pikeun berkomunikasi kalayan ngan konsumén maranéhanana ayeuna. Aranjeunna boh méakkeun sakabéh budgets maranéhanana dina attracting konsumén anyar atawa, leuwih mindeng, aranjeunna nganggo seratan sarua pikeun duanana konsumén arus jeung anyar. rekomendasi urang téh keur retailers méakkeun hiji minimum 15-20 persén budgets promosi maranéhanana dina seratan sasaran éksklusif pikeun konsumén ayeuna.