Di dieu opat strategi pikeun mantuan Anjeun buka teh mil tambahan di strategi jasa customer anjeun ku ngagunakeun opat metodeu ieu:
- Pangawal nasabah ka lokasi nu produk maranéhna butuh.
Nalika para nasabah menta hiji salesperson dimana manggihan produk di toko, salesperson nu saukur bakal nyebutkeun nu Barisan produk kasebut bisi on.
Loba toko geus diadopsi strategi anyar: lamun batur miwarang mana maranéhna bisa manggihan hiji barang, salesperson nu nyebutkeun, "Hayu atuh ningalikeun maneh dimana éta," sarta aranjeunna lumangsungna nyandak customer hak produk.
Sangkan customer dimana maranéhna bisa manggihan produk kasebut komunikasi nu teu paduli teuing ngeunaan maranéhanana ogé mahluk atanapi pangalaman di toko. Ku cara nyokot nasabah kana produk, nu nuju nyarios, "Kami ngartos tur nilai maneh sakumaha customer, sarta kami bakal nyandak anjeun dimana anjeun kudu balik."
Sanajan éta atra, kawas "aranjeunna dina Barisan 10", éta masih mangrupa delight kaduga pas poto dicokot pikeun produk. - Tanya aranjeunna ngeunaan proyék maranéhanana.
Henteu ngan ieu exporting customer a mangrupakeun ide nu sae, tapi ogé ngidinan Anjeun hiji kasempetan pikeun kalibet dina paguneman kalayan nasabah na malah sugan ngajual aranjeunna langkung. Ieu sabtu minggu kaliwat, abdi ieu ngawangun pergola di imah anak kuring urang. Kuring indit ka hiji toko pamutahiran home well-dipikawanoh pikeun meunangkeun sababaraha suplai. Dina waktos aya tuh saha kantos menta kuring naon atuh ieu dipake dina atanapi panginten mertimbangkeun naon bisa Abdi peryogi. hasilna teu salah tapi tilu perjalanan ka toko, nu bisa boga na kudu geus salah lalampahan - lamun ukur salesperson kungsi ditanya ngeunaan proyék abdi.
Fokus dina "big picture" (hasil tungtung) pikeun nasabah anu teu dipiharep, tapi kedah. Barina ogé, lamun kami bisa nempo ritel ti titik customer urang of view, mangka bakal ukur make rasa nu urang bakal dimimitian ku tungtung dina pikiran. Pangsaeutikna perjalanan hartosna kapuasan gede tur beuki waktu anu perelu produk anyar maranéhanana atawa proyék réngsé.
- Ménta idin sangkan bongbolongan produk
pausahaan Classier, kawas Ritz Carlton na Kasatiaan, baris nanya, "Dupi abdi tiasa nyarankeun sababaraha hal?" versus saukur "ngajual" bongbolongan anjeun ka nasabah.
touch nice Ieu nyebutkeun yen parusahaan anu nyampurkeun Anjeun husus, éta maranéhna kudu idin anjeun pikeun janten bagian tina prosés-nyieun kaputusan anjeun. Éta nu nanyakeun ka asupkeun kana dunya anjeun, tinimbang asumsina éta ok. Ieu strategi basajan pikeun demonstrating hormat.
Nanyakeun ka nyieun saran teu perlu, tapi misahkeun pausahaan hadé ti pausahaan rata. Utamana lamun nganggap yén ieu barang anjeun "nambahkeun dina" kana beuli aslina.
- Nyadiakeun apdet status dina ordo custom jeung produk keur serviced.
Aya nanaon goreng ti ngantosan respon ti toko anu ngeunaan hiji produk nu geus maréntahkeun (naha éta nu merchandized toko rutin mawa atawa urutan husus). Konsumén jadi frustasi nalika maranéhna teu nyaho di luhur timely lamun produk bakal anjog atanapi nalika produk aranjeunna nuju lalaki serviced bakal siap.
Tinimbang nyieun konsumén ngadagoan informasi yén, jadi proaktif jeung nyadiakeun konsumén apdet biasa na timeframes. Anjeun bakal wow konsumén ku initiating jenis ieu komunikasi. Ieu mendemonstrasikan nu balik kaluar jalan anjeun sangkan nasabah ngarasa betah jeung reinforces aranjeunna dijieun pilihan katuhu dina tempat mésér.
Mindeng kali, toko moal nelepon dugi aranjeunna "nyaho hal". Dina basa sejen, aranjeunna teu hayang nelepon nasabah dugi aranjeunna gaduh informasi langkung babagi. Konsumén geus ngawartoskeun kuring waktos na waktos deui yén maranéhna bakal antosan panjang tur jadi kirang stressed ngeunaan hiji pangalaman jasa salami aranjeunna keur komunkasi sareng. Di toko sapatu abdi, aturan éta, nelepon customer a dina urutan husus unggal 3 dinten. Bari karyawan éta teu salawasna thrilled kalawan eta. unggal customer éta. Kalolobaan Nepi kami éta tina ngical paralatan sarta saluareun kontrol urang Tapi kanyataan yén kami diteundeun customer informed éta naon dijieunna kabeh bédana.
- Ngaku hiji customer ngantosan bisa dilayanan.
strategi ieu teu anyar - sarta sakuduna geus janten bagian tina kawijakan layanan palanggan anjeun sarta rutin dipaké ku pagawé. Sanajan kitu, éta hiji strategi noteworthy sabab teu ngan henteu eta demonstrate perawatan anjeun sarta kasadaran para nasabah, éta staves kaluar frustrations konsumén ', anu bisa ngakibatkeun rasa katarima tina layanan palanggan goréng.
Waktu digawe make Shell Minyak sababaraha taun ka pengker, urang dipigawé hiji latihan pikeun ngumpulkeun informasi pikeun bahan latihan kami berkembang.
A customer bakal datang kana toko unggal poé sarta mayar gas. Sajaba ti, anjeunna bakal meser cangkir kopi sarta pek rokok, exchanging "isuk-isuk alus" jeung pleasantries kalayan juru tulis teh. Anjeunna kukituna méakkeun total 40 detik di toko. Hiji poé, sarua baé datang kana toko belanja jumlah sarua waktu - 40 detik - sia kumaha anjeunna perlu. Tapi waktos ieu anjeunna ninggalkeun toko meunangkeun anjeunna ngalaman layanan palanggan goréng.
Butuh waktu jumlah sarua tina waktu pikeun meunangkeun naon manéhna hayang, acan anjeunna bagja. Kumaha ieu bisa jadi? Kunaon anjeunna ngangluh?
Basajan. Kusabab manéhna ngadagoan di garis nu anjeunna pernah ngalaman ka ngalakukeun - sarta anjeunna teu dicaritakeun ku juru tulis teh. Anjeunna ditanggap waktos ka kaci ti 40 detik, meunangkeun manehna narima layanan palanggan goréng. Hiji pangakuan basajan tina juru tulis di bakal ngaleungitkeun masalah.
Lamun para nasabah anu ngantosan di garis atanapi ngantosan péngkolan maranéhna pikeun ngobrol sareng anjeun, mere basajan "Halo, abdi gé janten sareng anjeun dina masihan". Jeung mertimbangkeun nambahkeun signage hébat kana area toko anjeun dimana urang kudu ngadagoan. hal ieu ngadamel dunya bédana pikeun konsumén jeung boga dampak hébat kana kumaha maranéhna nempo tingkat anjeun tina jasa.
Salawasna néangan cara pikeun buka nu mil tambahan sawaktos Anjeun layanan konsumén. Éta gé aya bewara, sanajan Ajip Rosidi téh basajan. Paling mindeng éta nu hal saeutik nu make bédana pangbadagna. Ieu kumaha atuh resep nelepon Garapan Téknik. Pikirkeun customer na tungtung anjeun gawé ka insinyur pangalaman di toko anjeun nu ngaleuwihan ekspektasi unggal cutover unggal waktu.